Управление справочными значениями
===========================

.. contents:: Содержание
   :depth: 2



.. Tip::

    Выполните  `Задание_5`_

    .. _`Задание_5`: http://rtd.lan.arta.kz/docs/itsm-custom-maual/ru/latest/Task_5.html


    
Организации
------------------

Для добавления новой организации, необходимо:

1. Открыть реестр "Организации"
2. Нажать на кнопку "Создать"
3. Заполнить поля формы организации

.. figure:: resources/img/organization.png

        Рис. Реестр "Организации"

Контакты
------------------

Для добавления нового контакта, необходимо:

1. Открыть реестр "Контакты"
2. Нажать на кнопку "Создать"
3. Заполнить поля формы контакта

.. figure:: resources/img/contact.png

        Рис. Реестр "Контакты"


Сервисы
------------------

Для добавления нового сервиса, необходимо:

1. Открыть реестр "Сервисы"
2. Нажать на кнопку "Создать"
3. Заполнить поля формы сервиса

.. figure:: resources/img/service.png

        Рис. Реестр "Сервисы"
       
.. note:: Записи реестра "Сервисы" в дальнейшем используются для оформления соглашения об уровне услуг - записи реестра "SLA".
       
Соглашения SLA
------------------

Для добавления нового соглашения, необходимо:

1. Открыть реестр "SLA"
2. Нажать на кнопку "Создать"
3. Заполнить поля формы соглашения

.. figure:: resources/img/sla1.png

        Рис. Реестр "Соглашения SLA" -1
       

4. При добавлении сервиса, необходимо указать следующую информацию:

* Сервис (созданный предварительно в соответствующем реестре)
* Время на реакцию (влияет на длительность работы "Определение исполнителя" оператору в маршруте обращений)
* Время на разрешения вопроса по каждому приоритету обращений (влияет на длительность работы исполнителя в маршруте обращений)
* Пользователи (только указанные в этом поле пользователи смогут выбирать данный сервис, при создании обращения)


.. figure:: resources/img/sla2.png

        Рис. Реестр "Соглашения SLA" -2
       
.. note:: При создании обращения пользователю будут доступны только сервисы со статусом "В действии" или "Истекает".

Сервисные команды
-----------------------------

Для добавления новой сервисной команды, необходимо:

1. Открыть реестр "Сервисные команды"
2. Нажать на кнопку "Создать"
3. Заполнить поля формы 

.. figure:: resources/img/service_command.png

        Рис. Реестр "Сервисные команды"
       
       
Конфигурационные единицы
-----------------------------

Для добавления новой конфигурационной единицы, необходимо:

1. Открыть реестр "Конфигурационные единицы"
2. Нажать на кнопку "Создать"
3. Заполнить поля формы 

.. figure:: resources/img/ci.png

        Рис. Реестр "Конфигурационные единицы"
