Управление проблемами
========================================================================


.. contents:: В рамках реализации процесса предполагается осуществление следующих ролей:
   :depth: 3
   
   
Инициатор  
------------------

Создание новой проблемы на основании обращения (инцидента)
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Для создания новой проблемы, необходимо:

1. Открыть обращение, нажать кнопку "В проблему" (зеленую)  
2. В появившемся окне создания проблемы, заполнить необходимые поля
3. В случае, если решение проблемы блокирует дальнейшее исполнение обращения, необходимо включить опцию "Приостановить исполнение обращения". При включенной опции, статус обращения будет изменен на "Ожидает проблему"
4. Нажать кнопку "Создать проблему"  
5. В этот момент автоматически ссылка на созданную проблему будет записана на форме родительского обращения. А сама проблема направлена менеджеру для определения исполнителя.

.. figure:: resources/img/problem2.png

   
Менеджер 
------------------

Определение исполнителя проблемы
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Для определения исполнителя проблемы, необходимо:

1. Открыть проблему и нажать кнопку "Завершить"
2. В появившемся окне выбрать новый статус "На очереди"
3. Указать исполнителей и нажать "Готово". Проблема будет направлена исполнителям на очередь.

.. figure:: resources/img/problem3.png
   
Исполнитель  
------------------

Принятие проблемы в работу
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Для принятия проблемы в работу, необходимо:

1. Открыть проблему, которая пришла в потоки работ со статусом "На очереди"
2. Нажать кнопку "Завершить"
3. В открывшемся окне выбрать статус "В расследовании"
4. Заполнить требуемые поля и нажать "Готово"

.. figure:: resources/img/problem4.png

Создание запроса на изменение в рамках проблемы
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Если для решения проблемы требуется какое-либо изменение системы или каких-либо частей системы, то необходимо:

1. Открыть проблему со статусом "В расследовании"
2. Нажать кнопку "Завершить"
3. В открывшемся окне выбрать статус "Ожидает изменений"
4. Заполнить требуемые поля и нажать "Готово"
5. В этой же проблеме, нажать на кнопку "Создать запрос на изменение"
6. В открывшемся окне заполнить необходимые данные: тему, описание, ожидаемый срок исполнения и т.д.
7. Запустить запрос, нажав на кнопку "Отправить"
8. Запрос отправится в работу менеджеру по изменениям.

.. figure:: resources/img/problem6.png

Завершение исполнения проблемы
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Для завершения исполнения проблемы, необходимо:

1. Открыть проблему и нажать кнопку "Завершить"
2. В появившемся окне выбрать новый статус "Закрыт"
3. Заполнить требуемые поля и нажать "Готово".
4. Описание решение автоматически появится на форме родительского обращения, а статус обращение, если его исполнение было приостановлено, сменится на статус, который был до создания проблемы.

.. figure:: resources/img/problem5.png
