Управление знаниями
=======================

Управление знаними позволяет:
-   операторам и исполнителям устранять инциденты в более короткие сроки за счет накопленной информации
-   пользователям самостоятельно устранять самые распространенные инциденты.

Менеджер базы знаний
-----------------------

Менеджер базы знаний - это пользователь, которой контролирует и проверяет контент базы знаний.

Создание статьи в базе знаний
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Создание рекомендаций для портала
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Оператор/Исполнитель
---------------------------

Создание статьи из базы знаний на основе обращения
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Использование статей из базы знаний при устранении инцидента
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Инициатор
-----------------------

Использование статей при подачи обращения
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~