Портал. Как все устроено.
-----------

Структура портала
========================

Система Synergy ITSM предназначена для использования внутри компании, в следствие этого, 
функции портала системы должны быть доступны только авторизованным пользователям.
Предоставления доступа к сервисам компании в "гостевом режиме" не предполагается.

Доступ на портал имеют только пользователи зарегистрированные в Административном приложении Synergy.
Авторизация на портал осуществляется посредством авторизационных данных Synergy.

Страница авторизации
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

При переходе по урл портала первой открывается страница авторизации.
На странице авторизации доступны:

    * Поле для ввода логина
    * Поле для ввода пароля
    * Кнопка "Войти"
    * Сслыка "Забыли пароль"


Главная
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Верхняя панель:

    * Логотип компании
    * ФИО авторизованного пользователя
    * Контакты службы поддержки
    * Каталог услуг
        * Популярные услуги
        * Категории услуг
        * Услуги выбранной категории
    * Поиск по услугам ???
    * "Что еще мы можем улучшить?" ???


Мои обращения. В работе
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

В данном разделел отображаются записи реестра "Инциденты", автором которых является авторизованный на портале пользователь, 
при этом статус обращения **не равен**:

    * Ожидает ответа пользователя
    * Ожидает подтверждения завершения
    * Закрыт


**Левая панель**

4 раздела: 

    * В работе, 
    * Ожидают дополнительной информации
    * Ожидают подтверждения завершения
    * Завершенные. 

Выделен раздел "В работе"

Отображается количество обращений в каждом из разделов, при этом более явно выделены счетчики для разделов, 
требующих действий пользователя, а именно:

    * Ожидают дополнительной информации
    * Ожидают подтверждения завершения
 

**Таблица обращений**

    * Номер
    * Дата
    * Статус
    * Услуга
    * Тема
    * Время решения

Мои обращения. Ожидают дополнительной информации
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

В данном разделел отображаются записи реестра "Инциденты", автором которых является авторизованный на портале пользователь,
при этом статус обращения **равен**:

    * Ожидает ответа пользователя


**Левая панель**

Выделен раздел: Ожидают дополнительной информации

**Таблица обращений**

    * Номер
    * Дата
    * Статус
    * Услуга
    * Тема
    * Время решения
    * Запрос на доработку 

Мои обращения. Ожидают подтверждения завершения
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

В данном разделел отображаются записи реестра "Инциденты", автором которых является авторизованный на портале пользователь,
при этом статус обращения **равен**:

    * Ожидает подтверждения завершения


**Левая панель**

Выделен раздел: Ожидают подтверждения завершения

**Таблица обращений**

    * Номер
    * Дата
    * Статус
    * Услуга
    * Тема
    * Время решения
    * Код решения
    * Описание решения


Мои обращения. Завершенные
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


В данном разделел отображаются записи реестра "Инциденты", автором которых является авторизованный на портале пользователь,
при этом статус обращения **равен**:

    * Закрыт

**Левая панель**

Выделен раздел: Закрыт

**Таблица обращений**

    * Номер
    * Дата
    * Статус
    * Услуга
    * Тема
    * Время решения
    * Код решения
    * Описание решения

Сценарии использования
=========================

Подача обращения
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

1. На странице авторизации пользователь вводит логин и пароль, нажимает кнопку "Войти".
2. Открывается Главная страница
3. Пользователь нажимает на категорию услуги, отображается список услуг данной категории
4. Пользователь нажимает на одну из услуг - открывается окно подачи обращения с полями: Тема обращения, описание обращение, выбранная услуга, поле выбора одного или нескольких файлов.
5. Пользователь может закрыть окно подачи обращения без произведения каких-либо действий
6. Пользовател заполняет тему и описание, нажимает "Подать обращение"
7. Выходит сообщение: "Ваше обращение успешно создано, чтобы просмотреть его перейдите по ссылке" (и ссылка на окно "Мои обращения. В работе")
8. Обращение создается в реестре "Инциденты" (Надо переименовать в Обращения), при этом заполняются поля:

    * Номер
    * Дата регистрации
    * Тема
    * Описание    
    * Услуга
    * Автор

Запускается маршрут обращения (! от имени системного пользователя)

Прим. Пункты 4-8 справедливы при выборе услуги в разделе "Популярные услуги"

Поиск по ключевым словам
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

1. Пользователь вводит на Главной странице в поле поиска ключевые слова и нажимает кнопку "Поиск"
2. Осуществляется поиск в реестре "Сервисы"(Прим. Надо переименовать в "Услуги") в полях "Наименование услуги", "описание услуги"
3. Найденные услуги отображаются списком (категория, наименование, описание) с выделенными совпадениями по ключевым словам.
4. Пользователь нажимает на одну из найденных услуг - открывается окно подачи обращения. 
5. Далее пункты 5-8 сценария "Подача обращения"


Что мы можем улучшить
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


???


Просмотр обращений
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

1. На главной странице пользователь нажимает "Мои обращения"
2. Открывается страница "Мои обращения. В работе"
3. Пользователь выбирает в списке одно обращение и двойным кликом открывает его
4. В окне просмотра обращений доступна информация:

    * Номер
    * Дата
    * Статус
    * Услуга
    * Тема
    * Время решения


Поиск по обращениям
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


Фильтрация по обращениям
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


Предоставление дополнительной информации
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

1. Пользователь открывает страницу "Мои обращения. Ожидают дополнительной информации"
2. Отображается таблица обращений (если в этом статусе нет ни одного обращения данного автора - таблица пуста)
3. Пользователь двойным кликом открывает обращение
4. Открывается окно обращения с полями:

    * Номер
    * Дата
    * Статус
    * Услуга
    * Тема
    * Время решения
    * Запрос на доработку
    * Ответ (поле для ввода текста)
    * Файлы (Кнопка выбора с компьютера пользователя одного или нескольких файлов)
    * Кнопка "Отправить"

5. Пользователь вводит в поле "Ответ" текст
6. Пользователь добавляет один или несколько файлов
7. Нажимает кнопку "Отправить".
8. Статус инцидента меняется на "Инфомарция предоставлена", происходит обновление информации (текста и файлов)
9. Обращение пропадает из раздела "Ожидает предоставления информации", отображается в разделе "В работе".


Подтверждение завершения
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

1. Пользователь открывает страницу "Мои обращения. Ожидают подтверждения завершения"
2. Отображается таблица обращений (если в этом статусе нет ни одного обращения данного автора - таблица пуста)
3. Пользователь двойным кликом открывает обращение
4. Открывается окно обращения с полями:

    * Номер
    * Дата
    * Статус
    * Услуга
    * Тема
    * Время решения
    * Код решения
    * Описание решения
    * Кнопка: Подтвердить завершения
    * Кнопка: Направить повторно

5. В случае если, пользователь нажимает кнопку "Направить повторно" - статус обращения меняется на направлен повторно. 
Обращение пропадается из раздела, отображается в разделе "В работе".
6. В случае если, пользователь нажимает кнопку "Подтвердить завершение" - статус обращения меняется на Закрыт. 
Обращение пропадается из раздела, отображается в разделе "Завершенные".

Просмотр закрытого обращения
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~