Цели создания
=============

Целью создания Synergy ITSM является реализация автоматизации следующих ключевых процессов:

* Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)
* Управление проблемами
* Управление уровнем услуг (SLA)
* Управление знаниями
* Управление конфигурациями 
* Управление изменениями 


