Первичные настройки
=================================


После установки вариантом “Clean”
----------------------------------------------------------------------

В Kibana:
    * проверить, что всё загрузилось, в дашбордах отсутствуют визуализации, помеченные «!»

В Конфигураторе:
    * проверить во внешних модулях “Аналитика по инцидентам” и “Аналитика по проблемам” адрес приложения: должна быть актуальная ссылка на дашборды Kibana (в результате установки она может быть не полностью корректная)

В клиентской части:
    * проверить работоспособность обоих дашбордов
    * для работоспособности уведомлений на почту клиентам при их создании в реестре “Контакты” необходимо заполнить и поле e-mail
    * для работоспособности уведомлений о просрочке времени SLA необходимо заполнить поле e-mail в настройках каждого специалиста сервиса

После установки вариантом “Install/Upgrade Configuration”
----------------------------------------------------------------------

Если версия Synergy 4.0 hamming и выше, то предварительно импортировать приложение /opt/synergy/apps/itsm/itsm_application.7zip

В подсистеме администрирования:
    * обновить БД и процессы
    * завести пользователей и орг.структуру, в которой будут:
    * клиенты (которые будут инициировать создание заявок)
    * специалисты сервиса (оператор и исполнитель для инцидентов, оператор/руководитель и исполнитель для проблем, исполнитель для изменений, сервисные команды)
    * Системный пользователь (упоминался выше, обязательно должен быть назначен на должность)
    * раздать права на внешние модули (в простом случае - всем специалистам сервиса, не клиентам)



В Конфигураторе:
    * в форме “Инцидент” вставить значения оператора, исполнителя, системного пользователя по умолчанию
    * в форме “Проблема” вставить значения ответственного менеджера, руководителя, системного пользователя по умолчанию
    * в форме “Изменение” вставить значение ответственного менеджера по умолчанию
    * раздать права на реестры (в простом случае - всем права на всё, кроме удаления, а группе «Admin» - полные права)
    * раздать права на пункт меню создания “2. Создать инцидент” (в простом случае - всей организации и группе «Admin»)
    * заменить во внешних модулях “Аналитика по инцидентам” и “Аналитика по проблемам” адрес приложения актуальной ссылкой на дашборды Kibana (достаточно изменить только IP-адрес и при необходимости порт)
    * сбросить значения счетчиков, либо при необходимости создать свои шаблоны номеров для идентификаторов и применить их в соответствующих формах
    * проверить, что во всех маршрутах реестра и шаблонах маршрута выбрана форма завершения “Без подтверждения” (упоминалась в начале инструкции)

В клиентской части:
    * создать и заполнить одну запись в реестре “Настройки уведомлений” и после этого для всех групп закрыть доступ на создание и удаление в этом реестре (необходимо для корректной отправки уведомлений на почту)
    * создать хотя бы по одной тестовой записи в реестрах “Инциденты” и “Проблемы” (необходимо для создания шаблонов индекса в Kibana)

В подсистеме администрирования:
    * проиндексировать данные форм

В Kibana:
    * создать 2 шаблона индекса: ``r-itsm_registry_incidents`` и ``r-itsm_registry_problems``
    * импортировать в Kibana (Management -> Saved Objects -> Import) конфигурацию их 2-х дашбордов из файла .../configuration/arta/apps/sm_dashboards.json
    * импортировать в Kibana (Management -> Saved Objects -> Import) конфигурацию из 27-и визуализаций из файла .../configuration/arta/apps/sm_visualizations.json
    * проверить, что всё загрузилось, в дашбордах отсутствуют визуализации, помеченные «!» (при этом возможно наличие визуализаций со значениями “0”, “?”, “No results found”, и это всё не является ошибкой)

В клиентской части:
    * проверить работоспособность обоих дашбордов
    * для работоспособности уведомлений на почту клиентам при их создании в реестре “Контакты” необходимо заполнить и поле e-mail
    * для работоспособности уведомлений о просрочке времени SLA необходимо заполнить поле e-mail в настройках каждого специалиста сервиса

