Центральный офис Arta Software выпускает первую версию системы Synergy ITSM!
--------------------------------------------------------------------------------

Система Synergy ITSM разработана с учетом рекомендаций и лучших практик библиотеки ITIL и позволяет автоматизировать следущие процессы:

* Управление SLA
* Управление обращениями
* Управление проблемами
* Управление изменениями
* База знаний
* Управление конфигурационными единицами

Основным инструментом реализации данных процессов на базе платформы ARTA SYNERGY служат Формы+Реестры.
Всем известная гибкая функциональность данных объектов платформы позволяет осуществлять кастомизацию
встроенных процессов под нужды клиентов (общие рекомендации и примеры кастомизации можно найти в Руководстве по внедрению).

По-мимо этого, в SYNERGY ITSM реализовано:

* Интеграция с почтой
* Портал (+ его адаптивная верстка)
* Дополнительные эргономические функции

Интеграция с почтой включает в себя:

* Обработку поступающих писем на служебный ящик
* Создание обращений на основе электронных писем (только для зарегистрированных email-адресов в системе)
* Уведомления инициатору по каждой смене статус обращения
* Запрос и получение дополнительной информации (обновление уже созданного обращения)
* Запрос и получение подтерждения/опровержения успешности завершения обращения.

Возможности портала: 
* Просмотр каталога услуг и их описания
* Создание нового обращения (быстро и просто)
* Просмотр "Моих обращений"
* Предоставление дополнительной информации по запросу исполнителей моего обращения
* Подтверждение/опровержения успешности завершения моего обращения.

.. figure:: user-manual/resources/img/Portal_main_1.png

        Рис. 

.. figure:: user-manual/resources/img/Portal_main_2.png

        Рис. 


Дополнительные функции:

* Массовые операции над обращениями (над произвольной выборкой или над преднастроенным фильтром)
* Кастомный ход выполнения обращения (только основная информация о статусах обращения)
* Механизм переназначение обращения ("вмешательство" в ход исполнения обращения уполномоченными пользователями)
* Для всех, кто был знаком с версией 0.8: зеленых кнопок больше нет :) 
