Как все устроено  
------------------------------------


Система SYNERGY ITSM реализована на базе платформы ARTA SYNERGY  с задействованием следующих типов объектов:
В системе SYNERGY ITSM реализованы следующие процессы:

* Управление SLA
    * Ведение реестра услуг
    * Определение SLA (услуга-приоритет-группа пользователей)
* Управление обращениями
    * Регистрация обращений: в ручном режиме, интеграция с почтой, портал 
    * Классификация обращений (услуга, приоритет и др..)
    * Определение сроков исполнения с учетом SLA
    * Направление в группу исполнителей (На очередь)
    * Назначение обращения конкретному исполнителю (В работу)
    * Возвращение на доработку инициатору обращения
    * Завершение обращения с заполнением формы завершения (код решения, описание, файлы и пр.)
    * Подтверждение или опровержение инициатором завершения обращенияъ
* Отчетность

*Прим. Список статусов обращений и порядок обработки этих статусов может быть произвольным. (Настраивается в конфигураторе)*




Формы и реестры
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

* Сервис 
* SLA
* Конфигурационная единица
* Обращение
* Форма завершения инцидента



Модель данных
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

.. figure:: _static/ITSM_data_model.png

        Рис. 
        
 .. toctree::
   :maxdepth: 2
   :glob:
   :numbered:
  
      
    SLA_structure
    Incident_structure
    Problem_structure
    CI_structure