Методология внедрения
--------------------------------------

Шаг 1 Получение ресурсов (боевого и тестового стенда)
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Характеристики серверов:



..warning::

    Настоятельно рекомендуем развернуть тестовый стенд, полностью дублирующий конфигурацию системы боевого сервера, 
    для диагностики и воспроизведения потенциальных проблем, тестирования обновления и изменений конфигурации.


Шаг 2 Установка и настройка системы
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Воспользуйтесь инструкциями данного документа для установки (`Инструкция по установке`_) и первичной настройки  ( `Инструкция по первичной настройке`_ )
системы на боевом и тестовом стендах.

.. _`Инструкция по установке`: http://rtd.lan.arta.kz/docs/itsm-custom-maual/ru/latest/Install_manual.html

.. _`Инструкция по первичной настройке`: http://rtd.lan.arta.kz/docs/itsm-custom-maual/ru/latest/First_configuration.html



Также, при потребности, произвести настройку интеграции с почтой, воспользуйтесь `Инструкцией по настройке интеграции с почтой`_

.. _`Инструкцией по настройке интеграции с почтой`: http://rtd.lan.arta.kz/docs/itsm-custom-maual/ru/latest/mail-integration.html


Шаг 3 Разработка и внесение справочника услуг, Определение SLA
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Прежде всего, в компании, внедряющей ИТСМ систму, должен быть утвержден перечень услуг, предоставляемых IT-департаментом.

Понятие "Сервис" или "Услуга", включает в себя:

   * Название услуги
   * Подробное описание
   * Закрепление ответственного менеджера
   * Определение группы доступа к сервису
   * Определение времени реакции (1 линии) и времени решения (2 линии) для каждой группы по каждому сервису
   
После формализации представления о перечени услуг по указанным выше параметр, справочник услуг должен быть внесен в систему. Следующим образом:

1. Авторизоваться  в приложении http://ip/Synergy/ , где ip - адрес установленной системы
2. Перейти в модуль Хранилище, раздел Реестры
3. Выбрать реестры Сервисы и создать запись на каждую услугу, заполнив карточку следующим образом:

.. figure:: _static/sla_1.png

        Рис. 


* Прим. Опция "Популярная услуга" отмечается для вынесения услуги на портале для быстрого доступа на Главной странице.

При необходимости, форма Услуги может быть дополнена произвольными полями, например, так:

.. figure:: _static/sla_2.png

        Рис. 


Шаг 4 Определение списка статусов и маршрутов обращения и проблемы
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Стандартными статусами для определения



Шаг 5 Предоставление прав доступа в систему
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Шаг 6 Обучение сотрудников работе в системы
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

..note::

    Рекомендуем адаптировать руководство пользователя, представленное по-умолчанию, согласно произведенным изменениям конфигурации, 
    оргстукртуе компании и прочей специфики проекта.
    
Шаг 7 Опытная эксплуатация
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

    
Шаг 8 Кастомизация процессов по факту выявленных пожеланий
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


..note::

    Настоятельно рекомендуем провести полное тестирование всех процессов, после произведения настроек конфигурации.
    
Шаг 9 Запуск в промышленную эксплуатацию
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

