Цели создания
=============

Целью функционирования Synergy ITSM является автоматизация следующих ключевых процессов:

* Управление обращениями (инцидентами и запросами на обслуживание)
* Управление проблемами
* Управление уровнем услуг (SLA)
* Управление знаниями
* Управление конфигурациями 
* Управление запросами на изменение
* Управление изменениями 
* Управление правами доступа
* Управление ИТ-активами


