Управление проблемами
========================================================================

В текущей реализации системы создание проблемы инициируется на основании обращения (см. `Создание проблемы на основании обращения`)

.. contents:: В рамках реализации процесса предполагается осуществление следующих ролей:
   :depth: 2
   
Оператор  
------------------

Определение исполнителя проблемы
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Для определения исполнителя проблемы, необходимо:

1. Авторизоваться в модуле "Потоки работ"
2. Открыть проблему двойным кликом

.. figure:: resources/img/incident_resp_queue.png

        Рис. Определение исполнителя проблемы
        
3. В поле "Исполнитель" указать ответственного за исполнение проблемы.
4. В данном окне пользователю доступны действия:

 * В очередь (проблема направляется исполнителю в очередь)
 * В изменение (на основании данной проблемы создается изменение)
 * Закрыть (проблема может быть закрыта, при указании кода закрытия и описания решения)


Исполнитель  
------------------

Принятие проблемы в работу 
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Для принятия проблемы в работу необходимо:

1. Авторизоваться под исполнителем в модуле "Потоки работ"
2. Открыть поступившую на исполнение проблему

.. figure:: resources/img/problem_in_progress.png

        Рис. Принятие проблемы в работу

3. Из данного окна пользователю доступны действия:

* В работу (проблема направляется в исполнение)
* В изменение (на основании данной проблемы создается изменение)
* Закрыть (проблема может быть закрыта, при указании кода закрытия и описания решения)


Завершение исполнения проблемы 
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Для завершение исполнения проблемы, необходимо:

1. Авторизоваться под исполнителем в модуле "Потоки работ"
2. Открыть двойным кликомпроблему

.. figure:: resources/img/problem_finish.png

        Рис. Завершение исполнения проблемы

3. Из данного окна пользователю доступны действия:

* В изменение (на основании данной проблемы создается изменение)
* Закрыть (проблема может быть закрыта, при указании кода закрытия и описания решения)

4. Заполнить поля код закрытия и описание решения
5. Нажать кнопку "Закрыть"


