Структура модуля "Управление SLA"
========================================================================


.. contents:: Содержание
   :depth: 3
 
   
Основные сущности  
------------------------------------

Все объекты конфигурации модуля "Управления обращениями" для удобства поиска и навигации сгруппированы в следущие директории:

*  **dict_service_sla** - Справочники
*  Формы: Сервис
*  Реестры: Сервисы
*  Пользовательский компонент Подсветка приоритетов 

Сервис
------------------------------------

Код: ``itsm_form_service``

.. warning::

    Менять код формы, а также коды ключевых полей на форме настоятельно не рекомендуется. Это может повлечь за собой ошибки в процессах, заявязанных на данных полях.

Структура Формы Сервис
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Все поля на форме обращения сгруппированы в следующие разделы:

1. Основная информация -  основное описание данных о сервисе, настройки 
2. Данные по SLA - данные о времени разрешения запросов в зависимости от приоритета обращений. Используется в рамках исполнения обращений. Определяется для группы пользователей.
3. SLA для проблем - данные о времени разрешения запросов в зависимости от приоритета проблем. Используется в рамках исполнения проблем.
4. Связи - связанные с сервисом сущности.


.. figure:: _static/Снимок_экрана__279_.png

        Рис. 

Дополнительные механизмы
------------------------------------

Подсветка приоритетов
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Данный компонент используется для подсветки данных в разделах Данные по SLA и SLA для проблем. 

Статусы сервиса
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Статусы сервиса определяются при помощи справочника "Статусы сервиса". При этом на портале самообслуживания отображаются только услуги, у которых статус "Функционирует".

Автоматическое назначение
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Эта опция позволяет автоматически назначать обращение в очередь исполнителям, указанным в поле "Группа, ответстсвенная за поддержку услуги". То есть обращения по таким услугам не будут направляться операторам на первую линию, а автоматически назначаться исполнителям второй линии.

Популярная услуга 
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Эта опция позволяет услугу отображать в разделе "Популярные услуги" на портале самообслуживания. Там отображаются самые часто используемые услуги для удобства пользователей.

Обязательное добавление файла
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Эта опция позволяет делать обязательным добавление файла для услуги при создании обращения на портале самообслуживания.

