Настройка интеграции с почтой
====================================

Уведомления
-----------------------------

1. Для отправки уведомлений и получения, обрабротки обращений должен быть заведен специальный общий адрес электронной почты.

2. В приложении SynergyAdmin открыть вкладку "Настройки уведомлений" ввести парамтеры почты-отправителя уведомлений.

.. figure:: _static/MI_notification.png

        Рис. 
        
3. Для всех пользователей в структуре должны быть указаны email адрес в профиле пользователя.

.. figure:: _static/MI_notification_1.png

        Рис. 
        
4. В реестре контактов на каждого пользователя должна быть заведена запись с указанным email в таблице Контактная информация

.. figure:: _static/MI_notification_2.png

        Рис. 
        
.. note::

    В случае, если пользователь, email которого найден в профилях оргструктуры, направляет обращение через почту и при этом, его email
    не найден в реестре "Контакты", - запись будет создана автоматически. 
    
.. note::

    В последующих версиях это требование будет исключено.

5. В реестре "Настройки уведомлений" создать запись и внести необходимые настройки текстов уведомлений

.. figure:: _static/MI_notification_3.png

        Рис. 
        
Пример: 

::

    Уважаемый(ая) ${itsm_form_incident_author}!
    Ваш запрос ${itsm_form_incident_id} от ${itsm_form_incident_regdate}, переведен в статус "${itsm_form_incident_status}". 
    Ответственный менеджер, ${itsm_form_incident_responsiblemanager}.

.. note::

    В уведомлении, кроме текста, может присутствовать значение любого поля на форме (исключая файлы и динамические таблицы).
    Для добавления такого значения в текст уведомления необходимо указать имя компонента на форме в формате: ``${itsm_form_incident_author}``.

Перечень настроек:

* **Уведомление по-умолчанию** - уведомление приходит при срабатывании блокирующего процесса ``itsm_notification`` в маршруте реестра обращений для всех статусов, для которых не настроены специфичные уведомления ниже.
* **Кастомные уведомления** - специфичный текст уведомления для указанного статуса (Рекомендуется указывать специфичные тексты для уведомления по статусам, требующим действий инициатора: "ожидает ответа пользователя", "ожидает оценки пользователя")
* **Уведомления при не найденном email в списке пользователей** - данное уведомление получит отправитель, при попытка отправить письмо на служебный почтовый ящик, в случае,если его email не указан ни в каком из профилей 
* **Уведомления о просроченности времени реакции обращения**
* **Уведомления о просроченности времени решения обращения**
* **Уведомления о просроченности времени решения проблемы**
* **Уведомление о невозможности изменения информации** - данное уведомление будет получено инициатором, при попытке ответить на полученное уведомление (или при отправке нового письма содержащего номер обращения в фигурных скобках, например: ``{1234}``) для обращения статус которого отличается от допустимых (настраиватся в реестре "Настройки интеграции с почтой")

Прием и обработка обращений
------------------------------

1. В реестре "Настройки интеграции с почтой" создать запись и внести значения полей:

.. figure:: _static/MI_int_1.png

        Рис. 
        
.. figure:: _static/MI_int_2.png

        Рис. 
          

.. Tip::

    Выполните  `Задание_4`

.. _`Задание_1`:http://rtd.lan.arta.kz/docs/itsm-custom-maual/ru/latest/Task_4.html

