Настройка интеграции с почтой
====================================

Уведомления
-----------------------------

Для настройки уведомлений необходимо:

1. Для отправки уведомлений и получения, обрабротки обращений должен быть заведен специальный общий адрес электронной почты.

2. В приложении SynergyAdmin открыть вкладку "Настройки уведомлений" ввести парамтеры почты-отправителя уведомлений.

.. figure:: _static/MI_notification.png

        Рис. 
        
3. Для всех пользователей в структуре должны быть указаны email адрес в профиле пользователя.

.. figure:: _static/MI_notification_1.png

        Рис. 
        
4. В реестре контактов на каждого пользователя должна быть заведена запис с указанным email в таблице Контактная информация

.. figure:: _static/MI_notification_2.png

        Рис. 
        
.. note::

    В последующих версиях это требование будет исключено.

5. В реестре "Настройки уведомлений" создать запись и внести необходимые настройки текстов уведомлений

.. figure:: _static/MI_notification_3.png

        Рис. 
.. note::

    В уведомлении кроме текста может присутствовать значение любого поля на форме обращения (исключая файлы и динамические таблицы).
    Для добавления такого значения в текст уведомления необходимо указать в нужном месте имя компонента на форме в формате: ``${itsm_form_incident_author}``.

Перечень настроек:
* **Уведомление по-умолчанию** - уведомление приходит при срабатывании блокирующего процесса ``itsm_notification`` 
в маршруте реестра обращений для всех статусов, для которых не настроены специфичные уведомления ниже.
* **Кастомные уведомления** - специфичный текст уведомления для указанного статуса (Рекомендуется указывать специфичные тексты для уведомления по статусам, 
требующим действий инициатора: "ожидает ответа пользователя", "ожидает оценки пользователя")
* **Уведомления при не найденном email в списке пользователей**
* **Уведомления о просроченности времени реакции обращения**
* **Уведомления о просроченности времени решения обращения**
* **Уведомления о просроченности времени решения проблемы**
* **Уведомление о невозможности изменения информации** - данное уведомление будет получено инициатором, при попытке ответить на полученное уведомление 
(или при отправке нового письма содержащего номер обращения в фигурных скобках, например: ``{1234}``) для обращения статус которого отличается от допустимых
(настраиватся в реестре "Настройки интеграции с почтой")

Прием и обработка обращений
------------------------------

1. В реестре "Настройки интеграции с почтой" заполнить поля:
