Управление проблемами
========================================================================


.. contents:: В рамках реализации процесса предполагается осуществление следующих ролей:
   :depth: 3
   
   
Инициатор  
------------------

Создание новой проблемы на основании обращения
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Для создания новой проблемы, необходимо:

1. Открыть обращение, нажать кнопку "В проблему" (зеленую)
2. В появившемся окне создания проблемы, заполнить необходимые поля
3. В случае, если решение проблемы блокирует дальнейшее исполнение обращения, необходимо включить опцию "Приостановить исполнение обращения". 
При включенной опции, статус обращения будет изменен на "Ожидает проблему"
4. Нажать кнопку "Создать проблему"
5. В этот момент автоматически ссылка на созданную проблему будет записана на форме родительского обращения. 
А сама проблема направлена менеджеру для определения исполнителя.



   
Менеджер 
------------------

Определение исполнителя проблемы
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Для определения исполнителя проблемы, необходимо:

1. Открыть проблему и нажать кнопку "Завершить"
2. В появившемся окне выбрать новый статус "На очереди"
3. Указать исполнителей и нажать "Готово". Проблема будет направлена испонителям на очередь.
   
Исполнитель  
------------------

Завершение исполнения проблемы
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Для завершения исполнения проблемы, необходимо:

1. Открыть проблему и нажать кнопку "Завершить"
2. В появившемся окне выбрать новый статус "Закрыт"
3. Заполнить требуемые поля и нажать "Готово".
4. Описание решение автоматически появится на форме родительского обращения, 
а статус обращение, если его исполнение было приостановлено, сменится на статус, который был до создания проблемы.

.. Tip::

    Проверь себя, выполни  `Задание_8`_

    .. _`Задание_8`: http://rtd.lan.arta.kz/docs/itsm-custom-maual/ru/latest/Task_8.html
