Структура модуля "Управление обращениями"
========================================================================


.. contents:: Содержание
   :depth: 3
   
   
Основные сущности  
------------------------------------

Формы и реестры
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

* Сервис 
* Конфигурационная единица
* SLA
* Обращение
* Форма завершения инцидента


Модель данных
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

.. figure:: _static/ITSM_data_model.png

        Рис. 
        

Статусы обращения
------------------------------------


Что такое статус обращения?
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

В терминологии продука ITSM статус - это набор следующий объектов и настроек:

* Значение справочника статусов
* Шаблон маршрута
* Переход в условном переходе маршрут реестра
* При необходимости: дополнительные поля ФЗ и логика их копирования в процессе event.blocking.interpreter.completion

Диаграмма состояний обращения
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


.. figure:: _static/Incident_statechart.png

        Рис. 


Маршрут обращения
------------------------------------







.. contents:: Список блокирующих процессов
   :depth: 2
   


event.blocking.interpreter.email
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

event.blocking.interpreter.completion
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~