Портал. Как все устроено.
-----------

Структура портала
========================

Система Synergy ITSM предназначена для использования внутри компании, в следствие этого, 
функции портала системы должны быть доступны только авторизованным пользователям.
Предоставления доступа к сервисам компании в "гостевом режиме" не предполагается.

Доступ на портал имеют только пользователи зарегистрированные в Административном приложении Synergy.
Авторизация на портал осуществляется посредством авторизационных данных Synergy.

Страница авторизации
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

При переходе по урл портала первой открывается страница авторизации.
На странице авторизации доступны:
* Поле для ввода логина
* Поле для ввода пароля
* Кнопка "Войти"
* Сслыка "Забыли пароль"


Главная
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Верхняя панель
* Логотип компании
* ФИО авторизованного пользователя
* Контакты службы поддержки
* Каталог услуг
    * Популярные услуги
    * Категории услуг
    * Услуги выбранной категории
* Поиск по услугам ???
* "Что еще мы можем улучшить?" ???


Мои обращения. В работе
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

**Левая панель**

4 раздела: В работе, 
Выделен раздел "В работе", Ожидают дополнительной информации, Ожидают подтверждения завершения, Завершенные.

Отображается количество обращений в каждом из разделов, при этом более явно выделены счетчики для разделов, 
требующих действий пользователя, а именно:
 * Ожидают дополнительной информации
 * Ожидают подтверждения завершения
 

**Таблица обращений**




Мои обращения. Ожидают дополнительной информации
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Мои обращения. Ожидают подтверждения завершения
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


Мои обращения. Завершенные
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~





Сценарии использования
=========================

Подача обращения
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

1. На странице авторизации пользователь вводит логин и пароль, нажимает кнопку "Войти".
2. Открывается Главная страница
3. Пользователь нажимает на категорию услуги, отображается список услуг данной категории
4. Пользователь нажимает на одну из услуг - открывается окно подачи обращения с полями: Тема обращения, описание обращение, выбранная услуга
5. Пользователь может закрыть окно подачи обращения без произведения каких-либо действий
6. Пользовател заполняет тему и описание, нажимает "Подать обращение"
7. Выходит сообщение: "Ваше обращение успешно создано, чтобы просмотреть его перейдите по ссылке" (и ссылка на окно "Мои обращения. В работе")
8. Обращение создается в реестре "Инциденты" (Надо переименовать в Обращения), при этом заполняются поля:
* Номер
* Дата регистрации
* Тема
* Описание
* Услуга
* Автор

Запускается маршрут обращения (! от имени системного пользователя)

Прим. Пункты 4-8 справедливы при выборе услуги в разделе "Популярные услуги"

Поиск по ключевым словам
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

1. Пользователь вводит на Главной странице в поле поиска ключевые слова и нажимает кнопку "Поиск"
2. Осуществляется поиск в реестре "Сервисы"(Прим. Надо переименовать в "Услуги") в полях "Наименование услуги", "описание услуги"
3. Найденные услуги отображаются списком (категория, наименование, описание) с выделенными совпадениями по ключевым словам.
4. Пользователь нажимает на одну из найденных услуг - открывается окно подачи обращения. 
5. Далее пункты 5-8 сценария "Подача обращения"


Что мы можем улучшить
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~


???


Что мы можем улучшить
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
