Введение
=============

**Система управления IT-услугами** (IT Service Management, ITSM-система) 
- это программное обеспечение для организации целостного системного 
подхода к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на 
удовлетворение потребностей бизнеса

Управленческая платформа **Synergy** позволяет выстроить полный цикл
управления организацией от постановки целей, планирования, контроля
исполнения до сбора и оценки результатов. Платформа содержит единое
хранилище контента, базу знаний, быстрый семантический поиск информации
и многие другие возможности, а также позволяет гибкую настройку в
зависимости от бизнес-целей.

Данное руководство описывает конфигурацию Synergy, предоставляющую
функциональность ITSM-системы.

Основные автоматизируемые процессы системы **Synergy ITSM**:

* Управление обращениями: инцидентами и заявками на обслуживание 
* Управление проблемами 
* Управление изменениями
* Управление уровнем услуг (SLA) 
* Управление знаниями 
* Управление конфигурациями 

