Управление знаниями
=======================

Управление знаними позволяет:
-   операторам и исполнителям устранять инциденты в более короткие сроки за счет накопленной информации
-   пользователям самостоятельно устранять самые распространенные инциденты.

Менеджер базы знаний
-----------------------

Менеджер базы знаний - это пользователь, которой контролирует и проверяет контент базы знаний.

Создание статьи в базе знаний
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Создание рекомендаций для портала
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Оператор/Исполнитель
---------------------------

Создание статьи из базы знаний на основе обращения
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Использование статей из базы знаний при устранении инцидента
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Инициатор
-----------------------

Использование статей при подачи обращения
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

1. После успешной авторизации на портале открыть окно подачи обращения, выбрав одну из услуг в каталоге услуг
2. В разделе рекомендации отобразятся статьи из базы знаний по данной услуге
3. Для перехода между статьями используйте кнопки влево-вправо
4. Введите тему обращения и описание
5. Статьи будут отфильтрованы по теме обращения (полное соответствие теме)
6. Выберите одну из статей, откроется окно с описанием рекомендаций (шагов)
8. Если статья вам подходит, выполните указанные шаги
9. Если после выполнения шагов статьи ваша проблема была устранена, нажмите на кнопку "Спасибо, помогло!". Эти данные будут влиять на рейтинг статьи.
10. Если статья не помогла или не подходит, вы можете выбрать другую статью в разделе рекомендаций или кликнуть по "Вернуться к обращению"

5.

