Первичные настройки
=================================

Для общей работоспособности
---------------------------------

В подсистеме администрирования:
    * обновить БД и процессы
    * завести пользователей и орг.структуру (Либо настроить синхронизацию с AD), в которой будут:
        * Системный пользователь (создается до установки Synergy ITSM, должен быть назначен на должность)
        * Инициаторы обращений
        * Операторы Первой линии
        * Исполнители Второй линии (Количество уровней исполнения можно увеличить).
    * Добавить пользователей в группы:
        * Первая линия - всех операторов первой линии
        * Вторая линия - всех исполнителей второй линии
        * itsm_group_reassign_access - Пользователи, которым предоставляется доступ к Переназначению обращений, находящихся на исполнении.
        * itsm_group_admin - Администраторы и системный пользователь.

*Примечание*. Обязательно необходимо добавить системного пользователя в группу itsm_group_admin. 

В Конфигураторе:

1. В справочник Форм завершения добавить новый формы завершения обращения и проблемы следующим образом:

.. figure:: _static/Configurator_wcf.png

        Рис. 


.. figure:: _static/Configurator_wcf_problem.png

        Рис. 
        
2. Для формы завершения "Комментарий" активировать чек-бокс "Не требует подтверждения".

3. На формах:
    * в форме “Обращение” вставить значения оператора, исполнителя, системного пользователя по умолчанию
    * в форме “Проблема” вставить значения ответственного менеджера, исполнителя, системного пользователя по умолчанию
    * в форме “Изменение” вставить значение ответственного за координацию изменений в ИТ/администратора системы, владельца БП, ответственного за релиз, бизнес-аналитика, разработчика, тестировщика, системного пользователя по умолчанию
    * в форме "Запрос на изменение RFC" вставить значение ответственного за координацию изменений в ИТ/администратора системы, CAB, системного пользователя по умолчанию
    
4. Проверить/уточнить права на реестры 

5. Сбросить значения счетчиков, либо при необходимости создать свои шаблоны номеров для идентификаторов и применить их в соответствующих формах

6. Прописать логин/пароль системного пользователя для всех скриптов Блокирующих процессов 

7. Для реестра "Заявка на права доступа" добавить этапы согласования по требованиям компании (возможно с условным переходом в зависимости от выбранной системы), а также этап работы с ответственным, который дает доступ (также может быть в зависисмости от системы) с формой завершения "Не требует подтверждения" - до этапа с блокирующим процессом "event.blocking.interpreter.update.access".



В пользовательской части:

1. Создать и заполнить одну запись в реестре “Настройки портала” и после этого для всех групп закрыть доступ на создание и удаление в этом реестре (необходимо для корректной работы портала):

.. figure:: _static/portal_settings.png

2. Создать и заполнить хотя бы одну запись реестра "Сервисы" для возможности запуска обращения по маршруту.

Для работоспособности дашбордов:
-----------------------------------------


В интерфейсе Synergy:
    * создать хотя бы по одной тестовой записи в реестрах “Обращения” и “Проблемы”
    
В подсистеме администрирования:
    * проиндексировать данные форм
    
В конфигураторе:  
    * заменить во внешних модулях “Аналитика по инцидентам” и “Аналитика по проблемам” адрес приложения актуальной ссылкой на дашборды Kibana (достаточно изменить только IP-адрес и при необходимости порт)

В Kibana:
    * создать 2 шаблона индекса: ``r-itsm_registry_incidents`` и ``r-itsm_registry_problems``
    * импортировать в Kibana (Management -> Saved Objects -> Import) конфигурацию их 2-х дашбордов из файла .../configuration/arta/apps/sm_dashboards.json
    * импортировать в Kibana (Management -> Saved Objects -> Import) конфигурацию из 27-и визуализаций из файла .../configuration/arta/apps/sm_visualizations.json
    * проверить, что всё загрузилось, в дашбордах отсутствуют визуализации, помеченные «!» (при этом возможно наличие визуализаций со значениями “0”, “?”, “No results found”, и это всё не является ошибкой)

В клиентской части:
    * проверить работоспособность обоих дашбордов
    * для работоспособности уведомлений на почту клиентам при их создании в реестре “Контакты” необходимо заполнить и поле e-mail
    * для работоспособности уведомлений о просрочке времени SLA необходимо заполнить поле e-mail в настройках каждого специалиста сервиса

