Skip to content
Projects
Groups
Snippets
Help
Loading...
Help
Support
Keyboard shortcuts
?
Submit feedback
Contribute to GitLab
Sign in
Toggle navigation
S
Synergy ITSM
Project overview
Project overview
Details
Activity
Releases
Repository
Repository
Files
Commits
Branches
Tags
Contributors
Graph
Compare
Issues
0
Issues
0
List
Boards
Labels
Milestones
Merge Requests
1
Merge Requests
1
CI / CD
CI / CD
Pipelines
Jobs
Schedules
Analytics
Analytics
CI / CD
Repository
Value Stream
Wiki
Wiki
Snippets
Snippets
Members
Members
Collapse sidebar
Close sidebar
Activity
Graph
Create a new issue
Jobs
Commits
Issue Boards
Open sidebar
Public Documentation
Synergy ITSM
Commits
0b4a74fa
Commit
0b4a74fa
authored
Nov 30, 2018
by
Elizaveta Kakhovskaya
Browse files
Options
Browse Files
Download
Email Patches
Plain Diff
Update incident.rst
parent
945003ad
Changes
1
Show whitespace changes
Inline
Side-by-side
Showing
1 changed file
with
79 additions
and
3 deletions
+79
-3
user-manual/incident.rst
user-manual/incident.rst
+79
-3
No files found.
user-manual/incident.rst
View file @
0b4a74fa
Управление обращениями: инцидентами и заявками на обслуживание
Управление обращениями: инцидентами и заявками на обслуживание
---------------------------------------------------------------------------------
========================================================================
В рамках реализации процесса предполагается осуществление следующих ролей:
В рамках реализации процесса предполагается осуществление следующих ролей:
.. contents:: Содержание
.. contents:: Содержание
:depth:
3
:depth:
2
Инициатор
Инициатор
~~~~~~~~~~~~~~~~~~
------------------
\ No newline at end of file
Создание нового обращения
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Для создания нового обращения, необходимо:
1. Авторизоваться в модуле ITSM
.. figure:: resources/img/incident_list.png
:scale: 300 %
:align: center
:alt: Альтернативный текст
2. Нажать на кнопку "Новая заявка" на верхней панели
.. figure:: resources/img/incident_new.png
:scale: 300 %
:align: center
:alt: Альтернативный текст
3. Заполнить поля формы обращения
.. figure:: resources/img/incident_new_1.png
:scale: 300 %
:align: center
:alt: Альтернативный текст
Следующие ограничения накладываются на поля формы обращения:
1. Компонент "Затронутый сервис" должен отображать только те сервисы, что удовлетворяют следюущим условиям:
* статус SLA "В действии" либо "Истекает"
* в SLA совпадает организация
* текущая дата находится в промежутке между датьой начала и датой завершения SLA
* в таблице "Условия предоставления сервисов" указаны сервисы
* в компонент "Затронутый сервис" попадают только те из сервисов, где в поле "Пользователи" указан автор заявки
2. Компонент "Затронутая инфраструктура" должен отображать не все КЕ, а только те, что удовлетворяют следующему условию:
* в карточке КЕ в поле "Владелец" выбран автор Инцидента.
4. Нажать на кнопку "Сохранить"
5. После создания обращение попадает к оператору для определения исполнителя.
Получение обращения на доработку
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Для ответа на полученное на доработку обращение, необходимо:
1. Авторизоваться в модуле ITSM
2. Открыть полученное на доработку обращение
3. Уточнить описание обращения и нажать на кнопку "Отправить"
4. В появившемся окне внести комментарий, при необходимости и нажать "Сохранить"
.. figure:: resources/img/incident_author_back.png
:scale: 300 %
:align: center
:alt: Альтернативный текст
Оценка качества сервиса
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Для создания нового инцидента, необходимо:
1. Авторизоваться в модуле ITSM
2. Перейти в фильтр "На оценке" и открыть обращение, полученной на оценку качества сервиса
.. figure:: resources/img/incident_qua.png
:scale: 300 %
:align: center
:alt: Альтернативный текст
3. В появившемся окне заполнить поля и нажать кнопку "Оценить".
Write
Preview
Markdown
is supported
0%
Try again
or
attach a new file
Attach a file
Cancel
You are about to add
0
people
to the discussion. Proceed with caution.
Finish editing this message first!
Cancel
Please
register
or
sign in
to comment