Update incident.rst

user-manual/incident.rst

 Управление обращениями: инцидентами и заявками на обслуживание
----------------------------------------------------------------------------------
+========================================================================
 
 В рамках реализации процесса предполагается осуществление следующих ролей:
 
 .. contents:: Содержание
-   :depth: 3
+   :depth: 2
    
    
 Инициатор  
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~
\ No newline at end of file
+------------------
+
+Создание нового обращения 
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Для создания нового обращения, необходимо:
+
+1. Авторизоваться в модуле ITSM 
+
+.. figure:: resources/img/incident_list.png
+       :scale: 300 %
+       :align: center
+       :alt: Альтернативный текст
+
+2. Нажать на кнопку "Новая заявка" на верхней панели
+
+.. figure:: resources/img/incident_new.png
+       :scale: 300 %
+       :align: center
+       :alt: Альтернативный текст
+
+
+3. Заполнить поля формы обращения
+
+.. figure:: resources/img/incident_new_1.png
+       :scale: 300 %
+       :align: center
+       :alt: Альтернативный текст
+
+Следующие ограничения накладываются на поля формы обращения:
+
+1. Компонент "Затронутый сервис" должен отображать только те сервисы, что удовлетворяют следюущим условиям:
+
+    * статус SLA "В действии" либо "Истекает"
+    * в SLA совпадает организация
+    * текущая дата находится в промежутке между датьой начала и датой завершения SLA
+    * в таблице "Условия предоставления сервисов" указаны сервисы
+    * в компонент "Затронутый сервис" попадают только те из сервисов, где в поле "Пользователи" указан автор заявки
+
+2. Компонент "Затронутая инфраструктура" должен отображать не все КЕ, а только те, что удовлетворяют следующему условию:
+
+    * в карточке КЕ в поле "Владелец"  выбран автор Инцидента.
+
+
+4. Нажать на кнопку "Сохранить"
+
+5. После создания обращение попадает к оператору для определения исполнителя.
+
+Получение обращения на доработку 
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Для ответа на полученное на доработку обращение, необходимо:
+
+1. Авторизоваться в модуле ITSM
+2. Открыть полученное на доработку обращение
+3. Уточнить описание обращения и нажать на кнопку "Отправить"
+4. В появившемся окне внести комментарий, при необходимости и нажать "Сохранить"
+
+.. figure:: resources/img/incident_author_back.png
+       :scale: 300 %
+       :align: center
+       :alt: Альтернативный текст
+
+Оценка качества сервиса
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Для создания нового инцидента, необходимо:
+
+1. Авторизоваться в модуле ITSM 
+2. Перейти в фильтр "На оценке" и открыть обращение, полученной на оценку качества сервиса
+
+.. figure:: resources/img/incident_qua.png
+       :scale: 300 %
+       :align: center
+       :alt: Альтернативный текст
+
+3. В появившемся окне заполнить поля и нажать кнопку "Оценить".