Update knowledge_base.rst

user-manual/knowledge_base.rst

@@ -16,19 +16,21 @@
 1. После успешной авторизации в клиентской части Synergy перейдите в Хранилище - Реестры
 2. В навигаторе выберите реестр "База знаний"
 3. Нажмите на кнопку "Создать", откроется запись реестра
-4. Заполните данными: введите описание проблемы в поле "Подробное описание", описание решения в поле "Решение", укажите услугу в поле "Затронутый сервис". Также можете указать:
+4. Заполните данными: введите описание проблемы в поле "Подробное описание", описание решения в поле "Решение", укажите услугу в поле "Затронутый сервис". 
+5. Также можете указать:
     -   тип статьи
     -   ответственного менеджера
     -   связанные с этой статьей инциденты, проблемы
     -   затронутую инфраструктуру (конфигурационные единицы)
     -   количество пользователей
     -   категорию. 
-5. Нажмите на кнопку "Сохранить"(зеленая).
-6. Если натстроен маршрут активации, запись реестра пойдет по настроенному маршруту.
-7. При закрытии записи реестра выйдет диалогове окно с текстом "Оцените полезность данной статьи" и возможностью указания оценки от 1 до 5[^1]
-8. Можете указать оценку или закрыть диалоговое окно. 
+6. Нажмите на кнопку "Сохранить"(зеленая).
+7. Если настроен маршрут активации, запись реестра пойдет по настроенному маршруту.
+8. При закрытии записи реестра выйдет диалогове окно с текстом "Оцените полезность данной статьи" и возможностью указания оценки от 1 до 5
+9. Оценка определяется в ходе использования статьи
+10. Закройте диалоговое окно без указания оценки. 
 
-[^1]: Оценка, которая ставится при закрытии записи реестра, формирует рейтинг статьи, который влияет на очередность отображения статей для операторов/исполнителей. 
+** Примечание**: Оценка, которая ставится при закрытии записи реестра, формирует рейтинг статьи, который влияет на очередность отображения статей для операторов/исполнителей. 
 
 Создание рекомендаций для портала
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
@@ -36,6 +38,13 @@
 1. После успешной авторизации в клиентской части Synergy перейдите в Хранилище - Реестры
 2. В навигаторе выберите реестр "Рекомендации базы знаний на портале"
 3. Нажмите на кнопку "Создать", откроется запись реестра
+4. Заполните данными: укажите тип услуги, тему, а также описание решения с файлами (изображениями). Решений можно добавлять несколько[^2].
+5. Поле "Рейтинг" высчитывается в процессе использования статьи.
+6. Нажмите на кнопку "Сохранить"
+7. Если настроен маршрут активации, запись реестра пойдет по настроенному маршруту.
+
+
+** Совет:** в качестве решений указывать действия, которые пользователь может легко и самостоятельно выполнить.
 
 
 Оператор/Исполнитель