Update goals.rst

req-spec/goals.rst

 Цели создания
 =============
 
-Целью создания Showcase является предоставление витрины с ассортиментом услуг со следующими ключевыми возможностями:
+Цели создания
+=============
+
+Целью создания Synergy ITSM является реализация автоматизации следующих ключевых процессов:
+* Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)
+* Управление проблемами
+* Управление уровнем услуг (SLA)
+* Управление знаниями
+* Управление конфигурациями 
+* Управление изменениями 
+
 
-* просмотр каталога услуг с детальным описанием каждой услуги;
-* оформление и регистрация заявки на услугу / корзину услуг с маршрутизацией до исполнителя;
-* доступ пользователя к личному кабинету (авторизация, регистрация).