Update incident.rst

user-manual/incident.rst

@@ -81,7 +81,17 @@
 Для определения исполнителя нового обращения, необходимо:
 
 1. Открыть новое обращение двойным кликом
+
+.. figure:: resources/img/Operator_finish.png
+
+        Рис. 
+
 2. Нажать на кнопку "Завершить", в открывшемся окне выбрать статус "На очереди"
+
+.. figure:: resources/img/Operator_queue.png
+
+        Рис. 
+
 3. При первичной обработке обращения, система требует ввести значение полей Услуга и Тип обращения
 4. Определить подразделение исполнителя, ФИО сотрудников будет заполнено автоматический 
 
@@ -94,6 +104,10 @@
 2. Нажать на кнопку "Завершить", в открывшемся окне выбрать статус "Ожидает ответа пользователя"
 3. При первичной обработке обращения, система требует ввести значение полей Услуга и Тип обращения
 4. Ввести комментарий - запрос на доработку и нажать "Готово"
+
+.. figure:: resources/img/Resp_return.png
+
+        Рис. 
 5. После получения информации от инициатора, обращению присвоится статус "Информация предоставлена"
 6. Посмотреть полученную информацию можно в блоке "Дополнительная информация" на форме обращения.
 
@@ -105,6 +119,10 @@
 
 1. Открыть новое обращение двойным кликом
 2. Нажать на кнопку "Завершить", в открывшемся окне выбрать статус "Ожидает оценки пользователя"
+
+.. figure:: resources/img/Resp_rate.png
+
+        Рис. 
 3. При первичной обработке обращения, система требует ввести значение полей Услуга и Тип обращения
 4. Ввести требуемые поля с описанием решения и нажать "Готово"
 5. Обращение в статусе "Ожидает оценки пользователя" будет завершено в течении 48 часов автоматически, 
@@ -120,6 +138,11 @@
 
 1. Открыть новое обращение двойным кликом
 2. Нажать на кнопку "Переназначить"
+
+.. figure:: resources/img/Operator_reassign.png
+
+        Рис. 
+        
 3. Определить подразделение исполнителя, ФИО сотрудников будет заполнено автоматический 
     
 Исполнитель 2 линии
@@ -137,7 +160,12 @@
 Для того, чтобы принять обращение в работу необходимо:
 
 1. Открыть поступившее на исполнение обращение
-2. Нажать на кнопку "Завершить", в открывшемся окне выбрать статус "В работу"
+2. Нажать на кнопку "Завершить", в открывшемся окне выбрать статус "В процессе"
+
+.. figure:: resources/img/Resp_inprogress.png
+
+        Рис. 
+
 3. Поле исполнитель будет автоматически заполнено ФИО текущего пользователя
 4. Нажать "Готово".
 5. Обращение автоматически поступит на исполнение указанному пользователю
@@ -151,6 +179,11 @@
 
 1. Открыть новое обращение двойным кликом
 2. Нажать на кнопку "Завершить", в открывшемся окне выбрать статус "Неверно направлен"
+
+.. figure:: resources/img/Resp_wrongWay.png
+
+        Рис. 
+
 3. Ввести комментарий - запрос на доработку и нажать "Готово"
 4. Обращение в статусе "Неверно направлен" будет возвращено на 1 линию
 
@@ -161,6 +194,11 @@
 
 1. Открыть новое обращение двойным кликом
 2. Нажать на кнопку "Завершить", в открывшемся окне выбрать статус "Ожидает ответа пользователя"
+
+.. figure:: resources/img/Resp_return.png
+
+        Рис. 
+
 3. Ввести комментарий - запрос на доработку и нажать "Готово"
 4. После получения информации от инициатора, обращению присвоится статус "Информация предоставлена"
 5. Посмотреть полученную информацию можно в блоке "Дополнительная информация" на форме обращения.
@@ -172,6 +210,11 @@
 
 1. Открыть новое обращение двойным кликом
 2. Нажать на кнопку "Завершить", в открывшемся окне выбрать статус "Ожидает оценки пользователя"
+
+.. figure:: resources/img/Resp_rate.png
+
+        Рис. 
+
 3. Ввести требуемые поля с описанием решения и нажать "Готово"
 4. Обращение в статусе "Ожидает оценки пользователя" будет завершено в течении 48 часов автоматически, 
 если пользователь не выберет одно из двух действий: