c-m

custom_manual/_static/theme_overrides.css

+/* override table width restrictions */
+@media screen and (min-width: 767px) {
+
+   .wy-table-responsive table td {
+      /* !important prevents the common CSS stylesheets from overriding
+         this as on RTD they are loaded after this stylesheet */
+      white-space: normal !important;
+   }
+
+   .wy-table-responsive {
+      overflow: visible !important;
+   }
+}
\ No newline at end of file

custom_manual/conf.py

+# -*- coding: utf-8 -*-
+#
+# Read the Docs Template documentation build configuration file, created by
+# sphinx-quickstart on Tue Aug 26 14:19:49 2014.
+#
+# This file is execfile()d with the current directory set to its
+# containing dir.
+#
+# Note that not all possible configuration values are present in this
+# autogenerated file.
+#
+# All configuration values have a default; values that are commented out
+# serve to show the default.
+
+import sys
+import os
+
+# If extensions (or modules to document with autodoc) are in another directory,
+# add these directories to sys.path here. If the directory is relative to the
+# documentation root, use os.path.abspath to make it absolute, like shown here.
+#sys.path.insert(0, os.path.abspath('.'))
+
+# -- General configuration ------------------------------------------------
+
+# If your documentation needs a minimal Sphinx version, state it here.
+#needs_sphinx = '1.0'
+
+# Add any Sphinx extension module names here, as Strings. They can be
+# extensions coming with Sphinx (named 'sphinx.ext.*') or your custom
+# ones.
+extensions = []
+
+# Add any paths that contain templates here, relative to this directory.
+templates_path = ['_templates']
+
+# The suffix of source filenames.
+source_suffix = '.rst'
+
+# The encoding of source files.
+#source_encoding = 'utf-8-sig'
+
+# The master toctree document.
+master_doc = 'index'
+
+# General information about the project.
+project = u'Спецификация требований Synergy Showcase'
+copyright = u'2018, ARTA Software'
+
+# The version info for the project you're documenting, acts as replacement for
+# |version| and |release|, also used in various other places throughout the
+# built documents.
+#
+# The short X.Y version.
+version = '0.1'
+# The full version, including alpha/beta/rc tags.
+release = '0.1-alpha'
+
+# The language for content autogenerated by Sphinx. Refer to documentation
+# for a list of supported languages.
+#language = None
+
+# There are two options for replacing |today|: either, you set today to some
+# non-false value, then it is used:
+#today = ''
+# Else, today_fmt is used as the format for a strftime call.
+#today_fmt = '%B %d, %Y'
+
+# List of patterns, relative to source directory, that match files and
+# directories to ignore when looking for source files.
+exclude_patterns = ['_build']
+
+# The reST default role (used for this markup: `text`) to use for all
+# documents.
+#default_role = None
+
+# If true, '()' will be appended to :func: etc. cross-reference text.
+#add_function_parentheses = True
+
+# If true, the current module name will be prepended to all description
+# unit titles (such as .. function::).
+#add_module_names = True
+
+# If true, sectionauthor and moduleauthor directives will be shown in the
+# output. They are ignored by default.
+#show_authors = False
+
+# The name of the Pygments (syntax highlighting) style to use.
+pygments_style = 'sphinx'
+
+# A list of ignored prefixes for module index sorting.
+#modindex_common_prefix = []
+
+# If true, keep warnings as "system message" paragraphs in the built documents.
+#keep_warnings = False
+
+
+# -- Options for HTML output ----------------------------------------------
+
+# The theme to use for HTML and HTML Help pages.  See the documentation for
+# a list of builtin themes.
+html_theme = 'sphinx_rtd_theme'
+
+# Theme options are theme-specific and customize the look and feel of a theme
+# further.  For a list of options available for each theme, see the
+# documentation.
+#html_theme_options = {}
+
+# Add any paths that contain custom themes here, relative to this directory.
+#html_theme_path = []
+
+# The name for this set of Sphinx documents.  If None, it defaults to
+# "<project> v<release> documentation".
+#html_title = None
+
+# A shorter title for the navigation bar.  Default is the same as html_title.
+#html_short_title = None
+
+# The name of an image file (relative to this directory) to place at the top
+# of the sidebar.
+#html_logo = None
+
+# The name of an image file (within the static path) to use as favicon of the
+# docs.  This file should be a Windows icon file (.ico) being 16x16 or 32x32
+# pixels large.
+#html_favicon = None
+
+# Add any paths that contain custom static files (such as style sheets) here,
+# relative to this directory. They are copied after the builtin static files,
+# so a file named "default.css" will overwrite the builtin "default.css".
+html_static_path = ['_static']
+
+html_context = {
+    'css_files': [
+        '_static/theme_overrides.css',  # override wide tables in RTD theme
+        ],
+     }
+
+# Add any extra paths that contain custom files (such as robots.txt or
+# .htaccess) here, relative to this directory. These files are copied
+# directly to the root of the documentation.
+#html_extra_path = []
+
+# If not '', a 'Last updated on:' timestamp is inserted at every page bottom,
+# using the given strftime format.
+#html_last_updated_fmt = '%b %d, %Y'
+
+# If true, SmartyPants will be used to convert quotes and dashes to
+# typographically correct entities.
+#html_use_smartypants = True
+
+# Custom sidebar templates, maps document names to template names.
+#html_sidebars = {}
+
+# Additional templates that should be rendered to pages, maps page names to
+# template names.
+#html_additional_pages = {}
+
+# If false, no module index is generated.
+#html_domain_indices = True
+
+# If false, no index is generated.
+#html_use_index = True
+
+# If true, the index is split into individual pages for each letter.
+#html_split_index = False
+
+# If true, links to the reST sources are added to the pages.
+#html_show_sourcelink = True
+
+# If true, "Created using Sphinx" is shown in the HTML footer. Default is True.
+#html_show_sphinx = True
+
+# If true, "(C) Copyright ..." is shown in the HTML footer. Default is True.
+#html_show_copyright = True
+
+# If true, an OpenSearch description file will be output, and all pages will
+# contain a <link> tag referring to it.  The value of this option must be the
+# base URL from which the finished HTML is served.
+#html_use_opensearch = ''
+
+# This is the file name suffix for HTML files (e.g. ".xhtml").
+#html_file_suffix = None
+
+# Output file base name for HTML help builder.
+htmlhelp_basename = 'ReadtheDocsTemplatedoc'
+
+
+# -- Options for LaTeX output ---------------------------------------------
+
+latex_elements = {
+# The paper size ('letterpaper' or 'a4paper').
+#'papersize': 'letterpaper',
+
+# The font size ('10pt', '11pt' or '12pt').
+#'pointsize': '10pt',
+
+# Additional stuff for the LaTeX preamble.
+#'preamble': '',
+}
+
+# Grouping the document tree into LaTeX files. List of tuples
+# (source start file, target name, title,
+#  author, documentclass [howto, manual, or own class]).
+latex_documents = [
+  ('index', 'ReadtheDocsTemplate.tex', u'Read the Docs Template Documentation',
+   u'Read the Docs', 'manual'),
+]
+
+# The name of an image file (relative to this directory) to place at the top of
+# the title page.
+#latex_logo = None
+
+# For "manual" documents, if this is true, then toplevel headings are parts,
+# not chapters.
+#latex_use_parts = False
+
+# If true, show page references after internal links.
+#latex_show_pagerefs = False
+
+# If true, show URL addresses after external links.
+#latex_show_urls = False
+
+# Documents to append as an appendix to all manuals.
+#latex_appendices = []
+
+# If false, no module index is generated.
+#latex_domain_indices = True
+
+
+# -- Options for manual page output ---------------------------------------
+
+# One entry per manual page. List of tuples
+# (source start file, name, description, authors, manual section).
+man_pages = [
+    ('index', 'readthedocstemplate', u'Спецификация требований Synergy Showcase',
+     [u'Read the Docs'], 1)
+]
+
+# If true, show URL addresses after external links.
+#man_show_urls = False
+
+
+# -- Options for Texinfo output -------------------------------------------
+
+# Grouping the document tree into Texinfo files. List of tuples
+# (source start file, target name, title, author,
+#  dir menu entry, description, category)
+texinfo_documents = [
+  ('index', 'ReadtheDocsTemplate', u'Read the Docs Template Documentation',
+   u'Read the Docs', 'ReadtheDocsTemplate', 'One line description of project.',
+   'Miscellaneous'),
+]
+
+# Documents to append as an appendix to all manuals.
+#texinfo_appendices = []
+
+# If false, no module index is generated.
+#texinfo_domain_indices = True
+
+# How to display URL addresses: 'footnote', 'no', or 'inline'.
+#texinfo_show_urls = 'footnote'
+
+# If true, do not generate a @detailmenu in the "Top" node's menu.
+#texinfo_no_detailmenu = False
\ No newline at end of file

custom_manual/glossary.rst

+Условные обозначения
+====================
+
+В настоящем документе используются следующие определения, сокращения и аббревиатуры:
+
+* **ОС** - операционная система;
+* **ИС** - информационная система;
+* **Система** - ИС «Showcase»;
+* **НУЦ РК** - Национальный удостоверяющий центр Республики Казахстан;
+* **ЭЦП** - Электронная цифровая подпись;
+* **СЭД** - Система электронного документооборота;
+* **СУБД** - система управления базами данных;
+* **Справочник** - перечень заранее определенных значений параметров объектов системы;
+* **Форма** - тип файла в Платформе, предназначенный для сбора и отображения структурированных данных;
+* **Реестр** - способ представления данных по Форме в табличном виде;
+* **Запись** - документ на основе Формы в Реестре.
+* **Работа** - объект системы, представляющий собой сформулированное автором требование выполнить действие за конечное время и возложенное на конкретного исполнителя (ответственного).
+* **Приоритет** - атрибут работы, определяющий важность её исполнения. Названия и параметры имеют возможность настройки.
+* **Нагрузка** - атрибут работы, определяющий время, выделенное на выполнение данной работы. Нагрузка может быть выражена в количестве часов в день, в количестве часов всего, в количестве рабочих дней, в проценте от рабочего времени. Данный параметр работы участвует в формулах расчета общей нагрузки пользователя и его эффективности.
+* **Прогресс** - атрибут работы, характеризующий процент её выполнения (от 0% до 100%).
+* **Статус** - атрибут работы, определяющий статус работы в системе:
+    * зависящий от прогресса ее исполнения и типа:
+        * «в работе»;
+        * «ожидание» (<100%);
+        * «завершена»;
+        * «согласовано»/ «не согласовано», «ознакомлен», «утверждено»/ «не утверждено» (=100%);
+    * не зависящий от прогресса: 
+        * «удалена».
+* **Маршрут** - многократно используемый набор Работ и правил переходов, связанных последовательно и/или параллельно, направленных на достижение заранее определённого результата.
+* **Фильтры работ** - способ группировки работ в зависимости от их свойств и по отношению пользователя к работе (на исполнении, на контроле).
+* **Согласование** - работа, требующая в качестве своего завершения выбора одного из пунктов: согласовано или не согласовано, позволяющая также при выборе ввести комментарий.
+* **Утверждение** - работа, требующая в качестве своего завершения выбора одного из пунктов: утверждено или не утверждено, позволяющая также при выборе ввести комментарий.
+* **Ознакомление** - работа, требующая в качестве своего завершения выбора пункта: ознакомился.
+* **Документ** - именованный контейнер в Хранилище, содержащий реквизиты и файлы, а также их версии. Реквизиты содержат: Карточку документа (в зависимости от типа), Ход исполнения, Изменения в документе, Листы подписей.
+* **Дочерний документ** - документ, созданный на основании данного. Связь «основание - дочерний» отображается в карточке документа.
+* **Основание документ** - документ, на основании которого был создан данный. Связь «основание - дочерний» отображается в карточке документа.
+_________________________________________________________________________
+
+* **Обращение (инцидент или заявка на обслуживание)** - Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные об инциденте  ( - незапланированном прерывании или снижении качества ИТ-услуги, сбои конфигурационной единицы) или заявке на обслуживание по утвержденной форме.
+* **Проблема (запись о проблеме)**- Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные о проблеме (-причине одного или нескольких инцидентов) по утвержденной форме.
+* **Конфигурационная единица** - Документ (в терминах системы),  позволяющий хранить структурированные данные по утвержденной форме о любом компоненте или другом сервисном активе, которым необходимо управлять для того, чтобы предоставлять ИТ-услугу. 
+* **Соглашение об уровне услуг (SLA)** - Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные о соглашении (целевые показатели уровня услуги, зоны ответственности сторон) по утвержденной форме.
+* **Лицензия** -  Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные о лицензии по утвержденной форме.
+* **Наряд** -  Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные о наряде (формальном запросе на выполнение определенной деятельности) по утвержденной форме.
+* **Оценка сервиса** - Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные об оценке качества предоставляемого сервиса по устранению инцидента.
+* **Запись базы знаний** - Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные (- точек зрения,идей, опыта, информации) по утвержденной форме.
+* **Услуга(сервис)** - Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные об услуге (описании желаемых результатов, ценовой политике, пакетах обслуживания и пр.) по утвержденной форме.
+* **Спецификация услуги** - Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные об услуге (сервисные условия, связанные внутренние и внешние IT сервисы, процедурные оценки, финансы) по утвержденной форме.
+* **Карточка контакта** - Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные о контакте (сотруднике организации) по утвержденной форме.
+* **Карточка организации** - Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные об организации по утвержденной форме.
+* **Запрос на изменение (RFC)** -  (RFC - Request for changes). Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные о запросе (-формальном предложении на выполнение изменений) по утвержденной форме.
+* **Запись об изменении (CR)** - (CR - Change record). Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные об изменении по утвержденной форме. Прим. Запись об изменении (CR) может являться дочерним документом для запроса на изменение (RFC)

custom_manual/goals.rst

+Цели создания
+=============
+
+Целью создания Synergy ITSM является реализация автоматизации следующих ключевых процессов:
+* Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)
+* Управление проблемами
+* Управление уровнем услуг (SLA)
+* Управление знаниями
+* Управление конфигурациями 
+* Управление изменениями 
+
+

custom_manual/index.rst

+.. Read the Docs Template documentation master file, created by
+   sphinx-quickstart on Tue Aug 26 14:19:49 2014.
+   You can adapt this file completely to your liking, but it should at least
+   contain the root `toctree` directive.
+
+Содержание
+==========
+
+.. toctree::
+   :maxdepth: 2
+   :glob:
+   :numbered:
+
+   goals
+   glossary
+   requirements

custom_manual/requirements.rst

+Требования к разработке ИС «Showcase»
+=====================================
+
+Общие требования к Системе
+------------------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+
+    3.1.1, "Система должна поддерживать работу на следующих серверных операционных системах: Linux, BSD, Solaris (рекомендуется использовать ОС Debian GNU/Linux 6.0 (amd64)."
+    3.1.2, "Система должна поддерживать работу на реляционных СУБД и на noSQL СУБД."
+    3.1.3, "Система не требует обязательного приобретения дополнительных компонентов (лицензии на ОС, на СУБД и т.п.)."
+    3.1.4, "Система поддерживает шифрование подключений с помощью протокола SSL (HTTPS)."
+    3.1.5, "Система должна поддерживать работу с распределённым хранилищем данных."
+    3.1.6, "Система должна обеспечивать возможность распределенной работы и удаленного доступа к ресурсам и объектам."
+    3.1.7, "Система должна поддерживать работу в архитектуре Internet/Intrаnet."
+    3.1.8, "Система должна предоставлять Web-интерфейс, который не требует установки клиентской части. Система должна поддерживать интернет-браузеры Google Chrome, Mozilla Firefox актуальных версий."
+    3.1.9, "Система должна предоставлять возможность реализовывать пользовательские интерфейсы, используя HTML и/или JavaScript."
+    3.1.10, "Система должна предоставлять комплект средств разработки (Software Development Kit - SDK), включая: REST API; способы авторизации: сессионная, по логину и паролю, по ключам; события, возникающие в различных точках исполняемого кода при выполнении определённых условий; очереди сообщений; поддержку плагинов; JavaScript интерпретаторы."
+    3.1.11, "Система должна предоставлять инструментарий для локализации языка интерфейса. Система должна обеспечить возможность добавлять и настраивать неограниченное количество языков без программирования в процессе эксплуатации. А также позволять изменять переводы в режиме реального времени, без остановки системы и без применения сторонних инструментов."
+    3.1.12, "Система должна предоставлять возможность администрирования организационной структуры, функциональных ролей и учетных записей пользователей."
+    3.1.13, "Система должна предоставлять возможность регулирования доступа к объектам платформы в соответствии с правами доступа пользователя."
+    3.1.14, "Система должна предоставлять возможность создания, редактирования форм в визуальном редакторе форм."
+    3.1.15, "Система должна предоставлять инструмент управления бизнес-процессами, поддерживающий нотацию BPMN."
+    3.1.16, "Система должна предоставлять дизайнер бизнес-процессов. Создание и редактирование бизнес-процессов должно выполняться в рабочем пространстве дизайнера бизнес-процессов."
+    3.1.17, "Система должна поддерживать версионность документов."
+    
+Требования к процессу “Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)”
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+    
+    3.2.1, "Система должна поддерживать осуществление следующих ролей в рамках процесса “Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)”:
+            * Инициатор обращения (автор)
+            * Оператор
+            * Исполнитель
+            * Менеджер сервиса"
+    3.2.2, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять обращение в соответствии с правами доступа."
+    3.2.3, "Система должна позволять в описании обращения указывать:подробную информацию об авторе (с автоматической подстановкой данных, при их наличии) детальное описания инцидента или заявки на обслуживание, классификацию (по услугам и SLA, типу запроса, приоритету инициатора), ранжирование (по важности/срочности), связи с услугами, проблемами, конфигурационными единицами и другими обращениями."
+    3.2.4, "Система должна позволять пользователю с ролью Оператор указывать Исполнителя по обращению и сроков его исполнения."
+    3.2.5, "Система должна позволять осуществлять маршрут исполнения обращения согласно текущему его статусу."
+    3.2.6, "Система должна позволять создавать один или несколько нарядов на основе данного инцидента. Наряд, в свою очередь, может включать в себя одну или несколько работ."
+    3.2.7, "Система должна позволять осуществлять координацию реализации работ по наряду. А именно: контроль прогресса исполнения, комментирование, прикрепление вложений в виде файлов."
+    3.2.8, "В Системе должен быть предусмотрен рабочий календарь обращения, автоматически определяемый по услуге и SLA, по рабочему календарю для дальнейшего отсчет временных метрик;"
+    3.2.9, "В системе должен быть предусмотрен возврат обращений “на доработку” с автоматическим приостановлением расчета временных метрик."
+    3.2.10, "Система должна поддерживать функцию вертикальной эскалации (передачу инцидента на более высокий уровень по оргструктуре), при нарушении SLA. В системе должна быть предусмотрена возможность настройки механизма эскалации по счетчикам (количество переназначений исполнителя, количество переклассификаций обращения и т.п.)"
+    3.2.11, "Система должна предусматривать назначения обращения определенному ответственному или группе, а также назначению ответственного в рамках выбранной группы. Система должна предусматривать возможность переназначения с группы на группу, на ответственного и т.д."
+    3.2.12, "По завершению работ по инциденту, система должна позволять вносить описание решения в запись об инциденте, а также осуществлять оценку сервиса пользователю с ролью Менеджер сервиса."
+    3.2.13, "Система должна предусматривать возможность завершения обращения без необходимости вносить оценку,  принятия инициатором."
+    3.2.14, "Система должна предоставлять возможность перехода по всем связанным объектам (обращение - проблема- услуга - конфигурационная единица), а также возвращению необходимых значений в связанные объекты, при изменении статуса основного."
+    3.2.15, "В Системе должна быть возможность выполнять информирование инициатора обращения (e-mail-уведомления) на всех этапах жизненного цикла обращения"
+    3.2.16, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех обращений, а также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям формы."
+    3.2.17, "Система должна поддерживать интеграцию с электронной почтой на предмет получения записей об инцидентах."
+    3.2.18, "Система должна поддерживать интеграцию с приложением “Telegram” (через реализацию TelegramBot) на предмет получения записей об инцидентах."
+    3.2.19, "В системе должен быть предусмотрен механизм интеграции с порталом для регистрации обращений, а также просмотра статусов текущих обращений, поданных через портал."
+
+
+Требования к процессу “Управление проблемами”
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+    
+    3.3.1, "Система должна поддерживать осуществление следующих ролей в рамках процесса “Управление проблемами”:
+        * Инициатор записи о проблеме(автор)
+        * Оператор
+        * Исполнитель
+        * Менеджер сервиса"
+    3.3.2, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа запись о проблеме."
+    3.3.3, "Система должна позволять в описании проблемы указывать подробную информацию об авторе, отличать проблему от известной ошибки, детальное описание самой проблемы, а также указывать связи с сервисами, инцидентами и другими проблемами. "
+    3.3.4, "Система должна позволять пользователю с ролью Оператор указывать Исполнителя по инциденту и сроков его исполнения."
+    3.3.5, "Система должна позволять осуществлять маршрут исполнения проблемы согласно текущему её статусу."
+    3.3.6, "Система должна позволять осуществлять координацию реализации работ маршрута проблемы. А именно: контроль прогресса исполнения, комментирование, прикрепление вложений в виде файлов."
+    3.3.7, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех проблем, а также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям формы."
+    3.3.8, "Система должна поддерживать интеграцию с электронной почтой на предмет получения записей о проблемах."
+    3.3.9, "Система должна поддерживать интеграцию с приложением “Telegram” (через реализацию TelegramBot) на предмет получения записей о проблемах."
+
+
+Требования к процессу “Управление уровнем услуг (SLA)” 
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+
+    3.4.1, "Система должна поддерживать осуществление следующих ролей в рамках процесса “Управление уровнем услуг(SLA)”: Менеджер услуг (SLA)."
+    3.4.2, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа карточку контакта по установленной форме."
+    3.4.3, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа карточку организации по установленной форме."
+    3.4.4, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа соглашение об уровне обслуживания с заполнением основной информации, описании ожидаемых результатов, взаимодействия и ответственности сторон, условия предоставления услуг."
+    3.4.5, "Система должна предоставлять возможность заполнения истории изменения Соглашений об уровне обслуживания (SLA)."
+    3.4.6, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа карточку Усулги по установленной форме с заполнением основной и подробной и информации, а также привязки  к другой услуге."
+    3.4.7, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех:
+        * Контактов
+        * Организаций
+        * Услуг
+        * Соглашений об уровне обслуживания (SLA)
+        * А также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям данных форм."
+
+
+Требования к процессу “Управление знаниями”
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+
+
+    3.5.1, "Система должна поддерживать осуществление следующих ролей в рамках процесса “Управление знаниями”: Инициатор записи Базы знаний - любой пользователь системы, имеющий право доступа на создание записи в соответствующем реестре."
+    3.5.2, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа запись базы знаний с заполнением основной и подробной информации по установленной форме."
+    3.5.3, "Система должна позволять связывать запись базы знаний с зарегистрированными  инцидентами и проблемами в соответствующих реестрах."
+    3.5.4, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех записей Базы знаний, а также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям данных форм."
+
+Требования к процессу “Управление конфигурациями”
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+
+    3.6.1, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа Конфигурационную Единицу по установленной форме"
+    3.6.2, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех конфигурационных единиц. А также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям данных форм."
+
+Требования к процессу “Управление изменениями”
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+
+    3.7.1, "Система должна поддерживать осуществление следующих ролей в рамках процесса “Управление изменениями”:
+        * Инициатор RFC - Любой сотрудник компании, являющийся автором и отправителем Заявки на изменение RFC
+        * Совет по изменениям (CAB) - группа пользователей, согласующими RFC или CR на разных этапах процесса.
+        * Эксперт - Сотрудник компании (н-р, сотрудник IT отдела) являющийся экспертом по данному вопросу из RFC, обладающие компетенциями чтобы провести оценку рисков, ресурсов, составить план работ и план отката.
+        * Менеджер SC- Сотрудник компании (н-р, руководитель IT отдела), распределяющий нагрузку среди исполнителей работ по изменениям, назначающий сроки исполнения этих работ. (управляет Графиком изменений)
+        * Исполнитель - Сотрудник, отвечающий за исполнение конкретной работы по плану реализации или плану отката CR"
+    3.7.2, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа запрос на изменение (RFC) с заполнением следующей основной информации о запросе. А также дополнительной информации, позволяющей классифицировать данный запрос по важности/срочности, связывать запрос на изменение (RFC) с касающимися его услугами."
+    3.7.3, "Система должна позволять осуществлять процесс согласования запроса на изменения (RFC) с советом по изменения (CAB), а также с другимизаинтересованными лицами."
+    3.7.4, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа на основании запроса на изменение (RFC) запись об изменении CR: определять план реализации и план отката, а также необходимость включения в Релиз."
+    3.7.5, "Система должна позволять осуществлять маршрут согласования CR c советом по изменениям (CAB), а также другими заинтересованными лицами."
+    3.7.6, "Система должна позволять пользователю с ролью менеджер SC определять сроки исполнения работ по плану реализации  и плану отката CR."
+    3.7.7, "Система должна позволять осуществлять координацию реализации работ по плану реализации и плану отката CR. А именно: контроль прогресса исполнения, комментирование, прикрепление вложений в виде файлов."
+    3.7.8, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех запросов на изменения (RFC) и записей об изменении (CR), а также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям данных форм."

install_manual/_static/theme_overrides.css

+/* override table width restrictions */
+@media screen and (min-width: 767px) {
+
+   .wy-table-responsive table td {
+      /* !important prevents the common CSS stylesheets from overriding
+         this as on RTD they are loaded after this stylesheet */
+      white-space: normal !important;
+   }
+
+   .wy-table-responsive {
+      overflow: visible !important;
+   }
+}
\ No newline at end of file

install_manual/conf.py

+# -*- coding: utf-8 -*-
+#
+# Read the Docs Template documentation build configuration file, created by
+# sphinx-quickstart on Tue Aug 26 14:19:49 2014.
+#
+# This file is execfile()d with the current directory set to its
+# containing dir.
+#
+# Note that not all possible configuration values are present in this
+# autogenerated file.
+#
+# All configuration values have a default; values that are commented out
+# serve to show the default.
+
+import sys
+import os
+
+# If extensions (or modules to document with autodoc) are in another directory,
+# add these directories to sys.path here. If the directory is relative to the
+# documentation root, use os.path.abspath to make it absolute, like shown here.
+#sys.path.insert(0, os.path.abspath('.'))
+
+# -- General configuration ------------------------------------------------
+
+# If your documentation needs a minimal Sphinx version, state it here.
+#needs_sphinx = '1.0'
+
+# Add any Sphinx extension module names here, as Strings. They can be
+# extensions coming with Sphinx (named 'sphinx.ext.*') or your custom
+# ones.
+extensions = []
+
+# Add any paths that contain templates here, relative to this directory.
+templates_path = ['_templates']
+
+# The suffix of source filenames.
+source_suffix = '.rst'
+
+# The encoding of source files.
+#source_encoding = 'utf-8-sig'
+
+# The master toctree document.
+master_doc = 'index'
+
+# General information about the project.
+project = u'Спецификация требований Synergy Showcase'
+copyright = u'2018, ARTA Software'
+
+# The version info for the project you're documenting, acts as replacement for
+# |version| and |release|, also used in various other places throughout the
+# built documents.
+#
+# The short X.Y version.
+version = '0.1'
+# The full version, including alpha/beta/rc tags.
+release = '0.1-alpha'
+
+# The language for content autogenerated by Sphinx. Refer to documentation
+# for a list of supported languages.
+#language = None
+
+# There are two options for replacing |today|: either, you set today to some
+# non-false value, then it is used:
+#today = ''
+# Else, today_fmt is used as the format for a strftime call.
+#today_fmt = '%B %d, %Y'
+
+# List of patterns, relative to source directory, that match files and
+# directories to ignore when looking for source files.
+exclude_patterns = ['_build']
+
+# The reST default role (used for this markup: `text`) to use for all
+# documents.
+#default_role = None
+
+# If true, '()' will be appended to :func: etc. cross-reference text.
+#add_function_parentheses = True
+
+# If true, the current module name will be prepended to all description
+# unit titles (such as .. function::).
+#add_module_names = True
+
+# If true, sectionauthor and moduleauthor directives will be shown in the
+# output. They are ignored by default.
+#show_authors = False
+
+# The name of the Pygments (syntax highlighting) style to use.
+pygments_style = 'sphinx'
+
+# A list of ignored prefixes for module index sorting.
+#modindex_common_prefix = []
+
+# If true, keep warnings as "system message" paragraphs in the built documents.
+#keep_warnings = False
+
+
+# -- Options for HTML output ----------------------------------------------
+
+# The theme to use for HTML and HTML Help pages.  See the documentation for
+# a list of builtin themes.
+html_theme = 'sphinx_rtd_theme'
+
+# Theme options are theme-specific and customize the look and feel of a theme
+# further.  For a list of options available for each theme, see the
+# documentation.
+#html_theme_options = {}
+
+# Add any paths that contain custom themes here, relative to this directory.
+#html_theme_path = []
+
+# The name for this set of Sphinx documents.  If None, it defaults to
+# "<project> v<release> documentation".
+#html_title = None
+
+# A shorter title for the navigation bar.  Default is the same as html_title.
+#html_short_title = None
+
+# The name of an image file (relative to this directory) to place at the top
+# of the sidebar.
+#html_logo = None
+
+# The name of an image file (within the static path) to use as favicon of the
+# docs.  This file should be a Windows icon file (.ico) being 16x16 or 32x32
+# pixels large.
+#html_favicon = None
+
+# Add any paths that contain custom static files (such as style sheets) here,
+# relative to this directory. They are copied after the builtin static files,
+# so a file named "default.css" will overwrite the builtin "default.css".
+html_static_path = ['_static']
+
+html_context = {
+    'css_files': [
+        '_static/theme_overrides.css',  # override wide tables in RTD theme
+        ],
+     }
+
+# Add any extra paths that contain custom files (such as robots.txt or
+# .htaccess) here, relative to this directory. These files are copied
+# directly to the root of the documentation.
+#html_extra_path = []
+
+# If not '', a 'Last updated on:' timestamp is inserted at every page bottom,
+# using the given strftime format.
+#html_last_updated_fmt = '%b %d, %Y'
+
+# If true, SmartyPants will be used to convert quotes and dashes to
+# typographically correct entities.
+#html_use_smartypants = True
+
+# Custom sidebar templates, maps document names to template names.
+#html_sidebars = {}
+
+# Additional templates that should be rendered to pages, maps page names to
+# template names.
+#html_additional_pages = {}
+
+# If false, no module index is generated.
+#html_domain_indices = True
+
+# If false, no index is generated.
+#html_use_index = True
+
+# If true, the index is split into individual pages for each letter.
+#html_split_index = False
+
+# If true, links to the reST sources are added to the pages.
+#html_show_sourcelink = True
+
+# If true, "Created using Sphinx" is shown in the HTML footer. Default is True.
+#html_show_sphinx = True
+
+# If true, "(C) Copyright ..." is shown in the HTML footer. Default is True.
+#html_show_copyright = True
+
+# If true, an OpenSearch description file will be output, and all pages will
+# contain a <link> tag referring to it.  The value of this option must be the
+# base URL from which the finished HTML is served.
+#html_use_opensearch = ''
+
+# This is the file name suffix for HTML files (e.g. ".xhtml").
+#html_file_suffix = None
+
+# Output file base name for HTML help builder.
+htmlhelp_basename = 'ReadtheDocsTemplatedoc'
+
+
+# -- Options for LaTeX output ---------------------------------------------
+
+latex_elements = {
+# The paper size ('letterpaper' or 'a4paper').
+#'papersize': 'letterpaper',
+
+# The font size ('10pt', '11pt' or '12pt').
+#'pointsize': '10pt',
+
+# Additional stuff for the LaTeX preamble.
+#'preamble': '',
+}
+
+# Grouping the document tree into LaTeX files. List of tuples
+# (source start file, target name, title,
+#  author, documentclass [howto, manual, or own class]).
+latex_documents = [
+  ('index', 'ReadtheDocsTemplate.tex', u'Read the Docs Template Documentation',
+   u'Read the Docs', 'manual'),
+]
+
+# The name of an image file (relative to this directory) to place at the top of
+# the title page.
+#latex_logo = None
+
+# For "manual" documents, if this is true, then toplevel headings are parts,
+# not chapters.
+#latex_use_parts = False
+
+# If true, show page references after internal links.
+#latex_show_pagerefs = False
+
+# If true, show URL addresses after external links.
+#latex_show_urls = False
+
+# Documents to append as an appendix to all manuals.
+#latex_appendices = []
+
+# If false, no module index is generated.
+#latex_domain_indices = True
+
+
+# -- Options for manual page output ---------------------------------------
+
+# One entry per manual page. List of tuples
+# (source start file, name, description, authors, manual section).
+man_pages = [
+    ('index', 'readthedocstemplate', u'Спецификация требований Synergy Showcase',
+     [u'Read the Docs'], 1)
+]
+
+# If true, show URL addresses after external links.
+#man_show_urls = False
+
+
+# -- Options for Texinfo output -------------------------------------------
+
+# Grouping the document tree into Texinfo files. List of tuples
+# (source start file, target name, title, author,
+#  dir menu entry, description, category)
+texinfo_documents = [
+  ('index', 'ReadtheDocsTemplate', u'Read the Docs Template Documentation',
+   u'Read the Docs', 'ReadtheDocsTemplate', 'One line description of project.',
+   'Miscellaneous'),
+]
+
+# Documents to append as an appendix to all manuals.
+#texinfo_appendices = []
+
+# If false, no module index is generated.
+#texinfo_domain_indices = True
+
+# How to display URL addresses: 'footnote', 'no', or 'inline'.
+#texinfo_show_urls = 'footnote'
+
+# If true, do not generate a @detailmenu in the "Top" node's menu.
+#texinfo_no_detailmenu = False
\ No newline at end of file

install_manual/glossary.rst

+Условные обозначения
+====================
+
+В настоящем документе используются следующие определения, сокращения и аббревиатуры:
+
+* **ОС** - операционная система;
+* **ИС** - информационная система;
+* **Система** - ИС «Showcase»;
+* **НУЦ РК** - Национальный удостоверяющий центр Республики Казахстан;
+* **ЭЦП** - Электронная цифровая подпись;
+* **СЭД** - Система электронного документооборота;
+* **СУБД** - система управления базами данных;
+* **Справочник** - перечень заранее определенных значений параметров объектов системы;
+* **Форма** - тип файла в Платформе, предназначенный для сбора и отображения структурированных данных;
+* **Реестр** - способ представления данных по Форме в табличном виде;
+* **Запись** - документ на основе Формы в Реестре.
+* **Работа** - объект системы, представляющий собой сформулированное автором требование выполнить действие за конечное время и возложенное на конкретного исполнителя (ответственного).
+* **Приоритет** - атрибут работы, определяющий важность её исполнения. Названия и параметры имеют возможность настройки.
+* **Нагрузка** - атрибут работы, определяющий время, выделенное на выполнение данной работы. Нагрузка может быть выражена в количестве часов в день, в количестве часов всего, в количестве рабочих дней, в проценте от рабочего времени. Данный параметр работы участвует в формулах расчета общей нагрузки пользователя и его эффективности.
+* **Прогресс** - атрибут работы, характеризующий процент её выполнения (от 0% до 100%).
+* **Статус** - атрибут работы, определяющий статус работы в системе:
+    * зависящий от прогресса ее исполнения и типа:
+        * «в работе»;
+        * «ожидание» (<100%);
+        * «завершена»;
+        * «согласовано»/ «не согласовано», «ознакомлен», «утверждено»/ «не утверждено» (=100%);
+    * не зависящий от прогресса: 
+        * «удалена».
+* **Маршрут** - многократно используемый набор Работ и правил переходов, связанных последовательно и/или параллельно, направленных на достижение заранее определённого результата.
+* **Фильтры работ** - способ группировки работ в зависимости от их свойств и по отношению пользователя к работе (на исполнении, на контроле).
+* **Согласование** - работа, требующая в качестве своего завершения выбора одного из пунктов: согласовано или не согласовано, позволяющая также при выборе ввести комментарий.
+* **Утверждение** - работа, требующая в качестве своего завершения выбора одного из пунктов: утверждено или не утверждено, позволяющая также при выборе ввести комментарий.
+* **Ознакомление** - работа, требующая в качестве своего завершения выбора пункта: ознакомился.
+* **Документ** - именованный контейнер в Хранилище, содержащий реквизиты и файлы, а также их версии. Реквизиты содержат: Карточку документа (в зависимости от типа), Ход исполнения, Изменения в документе, Листы подписей.
+* **Дочерний документ** - документ, созданный на основании данного. Связь «основание - дочерний» отображается в карточке документа.
+* **Основание документ** - документ, на основании которого был создан данный. Связь «основание - дочерний» отображается в карточке документа.
+_________________________________________________________________________
+
+* **Обращение (инцидент или заявка на обслуживание)** - Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные об инциденте  ( - незапланированном прерывании или снижении качества ИТ-услуги, сбои конфигурационной единицы) или заявке на обслуживание по утвержденной форме.
+* **Проблема (запись о проблеме)**- Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные о проблеме (-причине одного или нескольких инцидентов) по утвержденной форме.
+* **Конфигурационная единица** - Документ (в терминах системы),  позволяющий хранить структурированные данные по утвержденной форме о любом компоненте или другом сервисном активе, которым необходимо управлять для того, чтобы предоставлять ИТ-услугу. 
+* **Соглашение об уровне услуг (SLA)** - Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные о соглашении (целевые показатели уровня услуги, зоны ответственности сторон) по утвержденной форме.
+* **Лицензия** -  Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные о лицензии по утвержденной форме.
+* **Наряд** -  Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные о наряде (формальном запросе на выполнение определенной деятельности) по утвержденной форме.
+* **Оценка сервиса** - Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные об оценке качества предоставляемого сервиса по устранению инцидента.
+* **Запись базы знаний** - Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные (- точек зрения,идей, опыта, информации) по утвержденной форме.
+* **Услуга(сервис)** - Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные об услуге (описании желаемых результатов, ценовой политике, пакетах обслуживания и пр.) по утвержденной форме.
+* **Спецификация услуги** - Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные об услуге (сервисные условия, связанные внутренние и внешние IT сервисы, процедурные оценки, финансы) по утвержденной форме.
+* **Карточка контакта** - Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные о контакте (сотруднике организации) по утвержденной форме.
+* **Карточка организации** - Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные об организации по утвержденной форме.
+* **Запрос на изменение (RFC)** -  (RFC - Request for changes). Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные о запросе (-формальном предложении на выполнение изменений) по утвержденной форме.
+* **Запись об изменении (CR)** - (CR - Change record). Документ (в терминах системы), позволяющий хранить структурированные данные об изменении по утвержденной форме. Прим. Запись об изменении (CR) может являться дочерним документом для запроса на изменение (RFC)

install_manual/goals.rst

+Цели создания
+=============
+
+Целью создания Synergy ITSM является реализация автоматизации следующих ключевых процессов:
+* Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)
+* Управление проблемами
+* Управление уровнем услуг (SLA)
+* Управление знаниями
+* Управление конфигурациями 
+* Управление изменениями 
+
+

install_manual/index.rst

+.. Read the Docs Template documentation master file, created by
+   sphinx-quickstart on Tue Aug 26 14:19:49 2014.
+   You can adapt this file completely to your liking, but it should at least
+   contain the root `toctree` directive.
+
+Содержание
+==========
+
+.. toctree::
+   :maxdepth: 2
+   :glob:
+   :numbered:
+
+   goals
+   glossary
+   requirements

install_manual/requirements.rst

+Требования к разработке ИС «Showcase»
+=====================================
+
+Общие требования к Системе
+------------------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+
+    3.1.1, "Система должна поддерживать работу на следующих серверных операционных системах: Linux, BSD, Solaris (рекомендуется использовать ОС Debian GNU/Linux 6.0 (amd64)."
+    3.1.2, "Система должна поддерживать работу на реляционных СУБД и на noSQL СУБД."
+    3.1.3, "Система не требует обязательного приобретения дополнительных компонентов (лицензии на ОС, на СУБД и т.п.)."
+    3.1.4, "Система поддерживает шифрование подключений с помощью протокола SSL (HTTPS)."
+    3.1.5, "Система должна поддерживать работу с распределённым хранилищем данных."
+    3.1.6, "Система должна обеспечивать возможность распределенной работы и удаленного доступа к ресурсам и объектам."
+    3.1.7, "Система должна поддерживать работу в архитектуре Internet/Intrаnet."
+    3.1.8, "Система должна предоставлять Web-интерфейс, который не требует установки клиентской части. Система должна поддерживать интернет-браузеры Google Chrome, Mozilla Firefox актуальных версий."
+    3.1.9, "Система должна предоставлять возможность реализовывать пользовательские интерфейсы, используя HTML и/или JavaScript."
+    3.1.10, "Система должна предоставлять комплект средств разработки (Software Development Kit - SDK), включая: REST API; способы авторизации: сессионная, по логину и паролю, по ключам; события, возникающие в различных точках исполняемого кода при выполнении определённых условий; очереди сообщений; поддержку плагинов; JavaScript интерпретаторы."
+    3.1.11, "Система должна предоставлять инструментарий для локализации языка интерфейса. Система должна обеспечить возможность добавлять и настраивать неограниченное количество языков без программирования в процессе эксплуатации. А также позволять изменять переводы в режиме реального времени, без остановки системы и без применения сторонних инструментов."
+    3.1.12, "Система должна предоставлять возможность администрирования организационной структуры, функциональных ролей и учетных записей пользователей."
+    3.1.13, "Система должна предоставлять возможность регулирования доступа к объектам платформы в соответствии с правами доступа пользователя."
+    3.1.14, "Система должна предоставлять возможность создания, редактирования форм в визуальном редакторе форм."
+    3.1.15, "Система должна предоставлять инструмент управления бизнес-процессами, поддерживающий нотацию BPMN."
+    3.1.16, "Система должна предоставлять дизайнер бизнес-процессов. Создание и редактирование бизнес-процессов должно выполняться в рабочем пространстве дизайнера бизнес-процессов."
+    3.1.17, "Система должна поддерживать версионность документов."
+    
+Требования к процессу “Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)”
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+    
+    3.2.1, "Система должна поддерживать осуществление следующих ролей в рамках процесса “Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)”:
+            * Инициатор обращения (автор)
+            * Оператор
+            * Исполнитель
+            * Менеджер сервиса"
+    3.2.2, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять обращение в соответствии с правами доступа."
+    3.2.3, "Система должна позволять в описании обращения указывать:подробную информацию об авторе (с автоматической подстановкой данных, при их наличии) детальное описания инцидента или заявки на обслуживание, классификацию (по услугам и SLA, типу запроса, приоритету инициатора), ранжирование (по важности/срочности), связи с услугами, проблемами, конфигурационными единицами и другими обращениями."
+    3.2.4, "Система должна позволять пользователю с ролью Оператор указывать Исполнителя по обращению и сроков его исполнения."
+    3.2.5, "Система должна позволять осуществлять маршрут исполнения обращения согласно текущему его статусу."
+    3.2.6, "Система должна позволять создавать один или несколько нарядов на основе данного инцидента. Наряд, в свою очередь, может включать в себя одну или несколько работ."
+    3.2.7, "Система должна позволять осуществлять координацию реализации работ по наряду. А именно: контроль прогресса исполнения, комментирование, прикрепление вложений в виде файлов."
+    3.2.8, "В Системе должен быть предусмотрен рабочий календарь обращения, автоматически определяемый по услуге и SLA, по рабочему календарю для дальнейшего отсчет временных метрик;"
+    3.2.9, "В системе должен быть предусмотрен возврат обращений “на доработку” с автоматическим приостановлением расчета временных метрик."
+    3.2.10, "Система должна поддерживать функцию вертикальной эскалации (передачу инцидента на более высокий уровень по оргструктуре), при нарушении SLA. В системе должна быть предусмотрена возможность настройки механизма эскалации по счетчикам (количество переназначений исполнителя, количество переклассификаций обращения и т.п.)"
+    3.2.11, "Система должна предусматривать назначения обращения определенному ответственному или группе, а также назначению ответственного в рамках выбранной группы. Система должна предусматривать возможность переназначения с группы на группу, на ответственного и т.д."
+    3.2.12, "По завершению работ по инциденту, система должна позволять вносить описание решения в запись об инциденте, а также осуществлять оценку сервиса пользователю с ролью Менеджер сервиса."
+    3.2.13, "Система должна предусматривать возможность завершения обращения без необходимости вносить оценку,  принятия инициатором."
+    3.2.14, "Система должна предоставлять возможность перехода по всем связанным объектам (обращение - проблема- услуга - конфигурационная единица), а также возвращению необходимых значений в связанные объекты, при изменении статуса основного."
+    3.2.15, "В Системе должна быть возможность выполнять информирование инициатора обращения (e-mail-уведомления) на всех этапах жизненного цикла обращения"
+    3.2.16, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех обращений, а также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям формы."
+    3.2.17, "Система должна поддерживать интеграцию с электронной почтой на предмет получения записей об инцидентах."
+    3.2.18, "Система должна поддерживать интеграцию с приложением “Telegram” (через реализацию TelegramBot) на предмет получения записей об инцидентах."
+    3.2.19, "В системе должен быть предусмотрен механизм интеграции с порталом для регистрации обращений, а также просмотра статусов текущих обращений, поданных через портал."
+
+
+Требования к процессу “Управление проблемами”
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+    
+    3.3.1, "Система должна поддерживать осуществление следующих ролей в рамках процесса “Управление проблемами”:
+        * Инициатор записи о проблеме(автор)
+        * Оператор
+        * Исполнитель
+        * Менеджер сервиса"
+    3.3.2, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа запись о проблеме."
+    3.3.3, "Система должна позволять в описании проблемы указывать подробную информацию об авторе, отличать проблему от известной ошибки, детальное описание самой проблемы, а также указывать связи с сервисами, инцидентами и другими проблемами. "
+    3.3.4, "Система должна позволять пользователю с ролью Оператор указывать Исполнителя по инциденту и сроков его исполнения."
+    3.3.5, "Система должна позволять осуществлять маршрут исполнения проблемы согласно текущему её статусу."
+    3.3.6, "Система должна позволять осуществлять координацию реализации работ маршрута проблемы. А именно: контроль прогресса исполнения, комментирование, прикрепление вложений в виде файлов."
+    3.3.7, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех проблем, а также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям формы."
+    3.3.8, "Система должна поддерживать интеграцию с электронной почтой на предмет получения записей о проблемах."
+    3.3.9, "Система должна поддерживать интеграцию с приложением “Telegram” (через реализацию TelegramBot) на предмет получения записей о проблемах."
+
+
+Требования к процессу “Управление уровнем услуг (SLA)” 
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+
+    3.4.1, "Система должна поддерживать осуществление следующих ролей в рамках процесса “Управление уровнем услуг(SLA)”: Менеджер услуг (SLA)."
+    3.4.2, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа карточку контакта по установленной форме."
+    3.4.3, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа карточку организации по установленной форме."
+    3.4.4, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа соглашение об уровне обслуживания с заполнением основной информации, описании ожидаемых результатов, взаимодействия и ответственности сторон, условия предоставления услуг."
+    3.4.5, "Система должна предоставлять возможность заполнения истории изменения Соглашений об уровне обслуживания (SLA)."
+    3.4.6, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа карточку Усулги по установленной форме с заполнением основной и подробной и информации, а также привязки  к другой услуге."
+    3.4.7, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех:
+        * Контактов
+        * Организаций
+        * Услуг
+        * Соглашений об уровне обслуживания (SLA)
+        * А также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям данных форм."
+
+
+Требования к процессу “Управление знаниями”
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+
+
+    3.5.1, "Система должна поддерживать осуществление следующих ролей в рамках процесса “Управление знаниями”: Инициатор записи Базы знаний - любой пользователь системы, имеющий право доступа на создание записи в соответствующем реестре."
+    3.5.2, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа запись базы знаний с заполнением основной и подробной информации по установленной форме."
+    3.5.3, "Система должна позволять связывать запись базы знаний с зарегистрированными  инцидентами и проблемами в соответствующих реестрах."
+    3.5.4, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех записей Базы знаний, а также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям данных форм."
+
+Требования к процессу “Управление конфигурациями”
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+
+    3.6.1, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа Конфигурационную Единицу по установленной форме"
+    3.6.2, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех конфигурационных единиц. А также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям данных форм."
+
+Требования к процессу “Управление изменениями”
+--------------------------------------------------------------------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+
+    3.7.1, "Система должна поддерживать осуществление следующих ролей в рамках процесса “Управление изменениями”:
+        * Инициатор RFC - Любой сотрудник компании, являющийся автором и отправителем Заявки на изменение RFC
+        * Совет по изменениям (CAB) - группа пользователей, согласующими RFC или CR на разных этапах процесса.
+        * Эксперт - Сотрудник компании (н-р, сотрудник IT отдела) являющийся экспертом по данному вопросу из RFC, обладающие компетенциями чтобы провести оценку рисков, ресурсов, составить план работ и план отката.
+        * Менеджер SC- Сотрудник компании (н-р, руководитель IT отдела), распределяющий нагрузку среди исполнителей работ по изменениям, назначающий сроки исполнения этих работ. (управляет Графиком изменений)
+        * Исполнитель - Сотрудник, отвечающий за исполнение конкретной работы по плану реализации или плану отката CR"
+    3.7.2, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа запрос на изменение (RFC) с заполнением следующей основной информации о запросе. А также дополнительной информации, позволяющей классифицировать данный запрос по важности/срочности, связывать запрос на изменение (RFC) с касающимися его услугами."
+    3.7.3, "Система должна позволять осуществлять процесс согласования запроса на изменения (RFC) с советом по изменения (CAB), а также с другимизаинтересованными лицами."
+    3.7.4, "Система должна позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа на основании запроса на изменение (RFC) запись об изменении CR: определять план реализации и план отката, а также необходимость включения в Релиз."
+    3.7.5, "Система должна позволять осуществлять маршрут согласования CR c советом по изменениям (CAB), а также другими заинтересованными лицами."
+    3.7.6, "Система должна позволять пользователю с ролью менеджер SC определять сроки исполнения работ по плану реализации  и плану отката CR."
+    3.7.7, "Система должна позволять осуществлять координацию реализации работ по плану реализации и плану отката CR. А именно: контроль прогресса исполнения, комментирование, прикрепление вложений в виде файлов."
+    3.7.8, "Система должна позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список всех запросов на изменения (RFC) и записей об изменении (CR), а также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям данных форм."