Когда сотрудник 1-й или 2-й линии поддержки отправляет обращение в статус "Направлено внешнему поставщику", на указанный в системе email внешнего поставщика приходит письмо уведомление со ссылкой на внешнюю страницу Обращения (инцидента) системы ITSM.
На этой странице поставщик без авторизации может ознакомиться с содержанием обращения/инцидента и с приложенными файлами, а также описать решение и приложить файлы при необходимости.
Такая страница с данными по обращению откроется только для обращений в соответствующем статусе.
