Update arm.rst

user-manual/arm.rst

@@ -44,6 +44,8 @@
 Обращение направляется на вторую линию, то есть указанным на форме завершения пользователям
 
 Для отправления на доработку:
+----------------------------
+
 Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
 На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
 После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
@@ -57,97 +59,106 @@
 Обращение направляется автору на доработку
 
 Для отправки на согласование:
-Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
-На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
-После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
-Выбрать фильтр “Зарегистрировано” или “Информация предоставлена” или “Неверно направлено” (“На очереди” или “В процессе”)
-Открыть двойным кликом обращение и ознакомиться с ним
-На левой панели нажать на кнопку “Завершить”
-Откроется форма завершения работы
-Указать новый статус “На согласовании”
-В поле “Описание” ввести текст описания, чтобы согласующим было понятно что они согласовывают, в поле “Согласующие” указать пользователя или пользователей, ответственных за согласование
-Нажать на кнопку “Сохранить”
-Обращение направляется ответственным пользователям на согласование
-После завершения работы по согласованию одним пользователем, работы по согласованию у других завершаются
+--------------------------------
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+2. На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
+3. После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
+4. Выбрать фильтр “Зарегистрировано” или “Информация предоставлена” или “Неверно направлено” (“На очереди” или “В процессе”)
+5. Открыть двойным кликом обращение и ознакомиться с ним
+6. На левой панели нажать на кнопку “Завершить”
+7. Откроется форма завершения работы
+8. Указать новый статус “На согласовании”
+9. В поле “Описание” ввести текст описания, чтобы согласующим было понятно что они согласовывают, в поле “Согласующие” указать пользователя или пользователей, ответственных за согласование
+10. Нажать на кнопку “Сохранить”
+11. Обращение направляется ответственным пользователям на согласование
+12. После завершения работы по согласованию одним пользователем, работы по согласованию у других завершаются
 
 Для согласования или отклонения согласования:
-Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
-На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
-После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
-Выбрать фильтр “На согласовании”
-Открыть двойным кликом обращение и ознакомиться с ним
-На левой панели нажать на кнопку “Завершить”
-Откроется форма завершения работы
-Указать новый статус “Согласовано” ИЛИ “Не согласовано”
-В поле “Комментарий при согласовании” ввести комментарий
-Согласование у текущего и других пользователей завершается
-Обращение направляется первой или второй линии, в зависимости оттого откуда было отправлено обращение
+--------------------------------------------
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+2. На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
+3. После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
+4. Выбрать фильтр “На согласовании”
+5. Открыть двойным кликом обращение и ознакомиться с ним
+6. На левой панели нажать на кнопку “Завершить”
+7. Откроется форма завершения работы
+8. Указать новый статус “Согласовано” ИЛИ “Не согласовано”
+9. В поле “Комментарий при согласовании” ввести комментарий
+10. Согласование у текущего и других пользователей завершается
+11. Обращение направляется первой или второй линии, в зависимости оттого откуда было отправлено обращение
 
 Для установки связи со массовым инцидентом:
-Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
-На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
-После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
-Выбрать фильтр “Зарегистрировано”
-Открыть двойным кликом обращение и ознакомиться с ним
-На левой панели нажать на кнопку “Завершить”
-Откроется форма завершения работы
-Указать новый статус “Ожидает закрытия массового инцидента”
-В поле “Массовый инцидент” указать массовый инцидент закрытия, которого ожидает данное обращение. Если выбранное обращение не является массовым (у него не включен флажок Массовый инцидент), то после выбора записи отобразится уведомление о том, что данное обращение не массовое и поле очистится
-После верного выбора массового инцидента нажать “Сохранить”
-Обращение примет статус “Ожидает закрытия массового инцидента”, и в карточку родительского массового инцидента запишется ссылка на данное обращение. После закрытия родительского обращения, данное обращение автоматически будет закрыто.
+-----------------------------------------
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+2. На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
+3. После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
+4. Выбрать фильтр “Зарегистрировано”
+5. Открыть двойным кликом обращение и ознакомиться с ним
+6. На левой панели нажать на кнопку “Завершить”
+7. Откроется форма завершения работы
+8. Указать новый статус “Ожидает закрытия массового инцидента”
+9. В поле “Массовый инцидент” указать массовый инцидент закрытия, которого ожидает данное обращение. Если выбранное обращение не является массовым (у него не включен флажок Массовый инцидент), то после выбора записи отобразится уведомление о том, что данное обращение не массовое и поле очистится
+10. После верного выбора массового инцидента нажать “Сохранить”
+11. Обращение примет статус “Ожидает закрытия массового инцидента”, и в карточку родительского массового инцидента запишется ссылка на данное обращение. После закрытия родительского обращения, данное обращение автоматически будет закрыто.
 
 
 Для массовых действий (На оценку, На очередь):
-Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
-На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
-После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
-Выбрать в списке реестра или фильтра Обращений несколько записей, активируя чекбокс рядом с записью. Над таблице появится меню Действия, в котором можно выбрать нужный вариант : На очередь, На оценку
-В открывшейся записи реестра ввести необходимые данные и нажать на кнопку “Отправить” и обращения будут направлены в соответствующий статус
+------------------------------------------
+
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+2. На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
+3. После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
+4. Выбрать в списке реестра или фильтра Обращений несколько записей, активируя чекбокс рядом с записью. Над таблице появится меню Действия, в котором можно выбрать нужный вариант : На очередь, На оценку
+5. В открывшейся записи реестра ввести необходимые данные и нажать на кнопку “Отправить” и обращения будут направлены в соответствующий статус
+
 
-Исполнитель:
 
 Для получения обращения из очереди в работу:
-Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
-На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
-После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
-Выбрать фильтр “На очереди”, в нем находятся все обращения, находящиеся на очереди и ожидающие принятия в работу
-Выбрать одно из обращений, открыть его двойным кликом и ознакомиться
-Нажать на кнопку “Завершить” в левой панели
-Откроется форма завершения обращения
-Указать новый статус “В процессе”
-Поле Исполнитель заполнится значениями текущего пользователя
-Нажать на кнопку “Сохранить”
-Обращение уходит из очереди и направляется в работу текущему пользователю
-Теперь обращение отображается в фильтре “В процессе”
+-------------------------------------------
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+2. На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
+3. После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
+4. Выбрать фильтр “На очереди”, в нем находятся все обращения, находящиеся на очереди и ожидающие принятия в работу
+5. Выбрать одно из обращений, открыть его двойным кликом и ознакомиться
+6. Нажать на кнопку “Завершить” в левой панели
+7. Откроется форма завершения обращения
+8. Указать новый статус “В процессе”
+9. Поле Исполнитель заполнится значениями текущего пользователя
+10. Нажать на кнопку “Сохранить”
+11. Обращение уходит из очереди и направляется в работу текущему пользователю
+12. Теперь обращение отображается в фильтре “В процессе”
 
 Для завершения работы по обращению:
-Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
-На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
-После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
-Перейти в фильтр “В процессе”
-ОТкрыть двойным кликом нужное обращение
-В левой панели нажать на кнопку “Завершить”
-ОТкроется форма завершения обращения
-Указать новый статус “Ожидает оценки пользователя”
-Ввести необходимые данные: код закрытия, описание, причина возникновения и т.д., файлы
-Нажать на кнопку “Сохранить”
-Обращение направляется инициатору на оценку решения обращения
-
-Для просмотра аналитики :
-2.Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
-На открывшейся  странице нажать на кнопку “Аналитика”. На основной рабочей области отображаются данные дашборда, слева список доступных дашбордов. 
-В левой панели выбрать один из дашбордов и отобразятся данные этого 
-Если у дашборда есть возможность выбора периода, кликните в поле ”выберите период”. В первом календаре выберите дату начала и во втором календаре выберите дату завершения периода. Выбранные дни подсветятся голубым цветом, снизу отобразится выбранный период, нажмите “Выбрать”. Поле заполнится выбранным периодом. Для применения этого периода к дашборду нажмите на кнопку “Применить”.
+-----------------------------------
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+2. На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
+3. После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
+4. Перейти в фильтр “В процессе”
+5. ОТкрыть двойным кликом нужное обращение
+6. В левой панели нажать на кнопку “Завершить”
+7. Откроется форма завершения обращения
+8. Указать новый статус “Ожидает оценки пользователя”
+9. Ввести необходимые данные: код закрытия, описание, причина возникновения и т.д., файлы
+10. Нажать на кнопку “Сохранить”
+11. Обращение направляется инициатору на оценку решения обращения
+
+Для просмотра аналитики:
+--------------------------
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+2. На открывшейся  странице нажать на кнопку “Аналитика”. На основной рабочей области отображаются данные дашборда, слева список доступных дашбордов. 
+3. В левой панели выбрать один из дашбордов и отобразятся данные этого 
+4. Если у дашборда есть возможность выбора периода, кликните в поле ”выберите период”. В первом календаре выберите дату начала и во втором календаре выберите дату завершения периода. Выбранные дни подсветятся голубым цветом, снизу отобразится выбранный период, нажмите “Выбрать”. Поле заполнится выбранным периодом. Для применения этого периода к дашборду нажмите на кнопку “Применить”.
 Данные дашборда обновятся.
 
 
-Для просмотра карты связей:
-Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
-На основной рабочей области отображается карта связей. При первом открытии отображается полная карта связей. 
-При необходимости можно в поле Фильтрация по КЕ выбрать определенную единицу.
-В разворачиваемой панели справа отображается информация по выбранной КЕ. Для отображения данных необходимо выделить одну из конфигурационных единиц.
-При необходимости отредактировать данные конфигурационной единицы нужно нажать на “Редактировать запись”  и в открывшемся модальном окне внести изменения. Для сохранения нажать на кнопку “Сохранить”. Также данное модальное окно доступно при двойном клике по плашке единицы.
-Для удобного отображения карты можно изменить расположение плашек, перетянув ее в другое место. При этом появится кнопка Сохранить, по нажатию на которую сохраняется текущее положение плашек.
+Для просмотра карты связей
+--------------------------
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+2. На основной рабочей области отображается карта связей. При первом открытии отображается полная карта связей. 
+3. При необходимости можно в поле Фильтрация по КЕ выбрать определенную единицу.
+4. В разворачиваемой панели справа отображается информация по выбранной КЕ. Для отображения данных необходимо выделить одну из конфигурационных единиц.
+5. При необходимости отредактировать данные конфигурационной единицы нужно нажать на “Редактировать запись”  и в открывшемся модальном окне внести изменения. Для сохранения нажать на кнопку “Сохранить”. Также данное модальное окно доступно при двойном клике по плашке единицы.
+6. Для удобного отображения карты можно изменить расположение плашек, перетянув ее в другое место. При этом появится кнопка Сохранить, по нажатию на которую сохраняется текущее положение плашек.