добавлена настройка автозапуска скрипта по иерархической эскалации обращений

custom_manual/First_configuration.rst

@@ -324,6 +324,28 @@ $ chmod a+x /opt/synergy/apps/itsm/scripts/closeOpenDocument.sh
 
 
 
+Для настройки иерархической эскалации по обращениям
+-----------------------------------------
+
+
+Для того чтобы поставить в крон необходимо:
+
+1. Подключиться по ssh и в терминале ввести команду 
+
+`$ crontab -e`
+
+2. Добавить текст
+
+0 22 * * * /opt/synergy/apps/itsm/scripts/appEscalationRun.sh
+
+В данном случае скрипт будет запускаться каждый день в 22.00. При необходимости можно поменять сроки исполнения.
+
+3. Сделать скрипт исполняемым:
+
+$ chmod a+x /opt/synergy/apps/itsm/scripts/appEscalationRun.sh
+
+
+
 Для  закрытия обращений, которые ожидают доработки со стороны инициатора
 -----------------------------------------