Update processes.rst

req-spec/processes.rst

@@ -3,10 +3,10 @@
 
 1. Управление обращениями :
 
-    *   Регистрация инцидента (портал, почта, Synergy)
-    *   Распределение инцидента
-    *   Устранение инцидента
-    *   Оценка исполнения
+    *   Регистрация обращения - запроса на обслуживание или инцидента (портал, почта, Synergy)
+    *   Распределение обращения
+    *   Устранение обращения
+    *   Оценка исполнения обращения
     
 2. Управление проблемами :
 
@@ -22,14 +22,14 @@
     
 4. Управление знаниями :
 
-    *   Сбор статей на основе инцидентов
+    *   Сбор статей на основе обращений
     *   Использование статей на портале
-    *   Использование статей первой, второй линией
+    *   Использование статей первой и второй линией поддержки
     
 5. Управление конфигурациями : 
 
-    *   Учет всех конфигурационных единиц
-    *   Определение связей 
+    *   Учет всех конфигурационных единиц (КЕ)
+    *   Определение связей между КЕ
     
 6. Управление изменениями :
 
@@ -39,3 +39,15 @@
     *   Создание изменения
     *   Реализация изменения
  
+7. Управление правами доступа :
+
+    *   Создание набора ролей для систем
+    *   Создание реестра прав доступа
+    *   Регистрация запроса на права доступа
+    *   Согласование запроса на права доступа
+    *   Отклонение запроса на права доступа
+    
+8. Управление активами :
+
+    *   Учет ИТ-активов
+    *   Учет финансового данных по ИТ-активу