Update incident.rst

user-manual/incident.rst

@@ -64,6 +64,76 @@
 
         Рис. 
 
+Предоставление дополнительной информации
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+1. После успешной авторизации в портале перейти в  «Мои обращения».
+
+2. Выбрать раздел «На доработке», в котором отображены все обращения, требующие дополнительной информации.
+
+.. figure:: resources/img/dash_rework.png
+
+        Рис. 
+        
+
+3. Дважды кликнуть по обращению, после чего откроется окно обращения со статусом «Ожидает ответа пользователя».
+
+.. figure:: resources/img/rework_window.png
+
+        Рис. 
+
+4. В поле «Запрос на доп.инфо» отображается запрос, отправленный оператором.
+
+5. В поле «Комментарий» ввести дополнительную информацию, при необходимости добавить файл.
+
+6. Нажать кнопку «Готово», после чего обращение снова направляется к оператору и получает статус «Информация предоставлена».
+
+7. Данное обращение отображается в разделе «Мои заявки».
+
+.. figure:: resources/img/my_requests.png
+
+        Рис. 
+
+
+
+Оценка исполнения обращения
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+1. После успешной авторизации в портале перейти в  «Мои обращения».
+
+2. Выбрать раздел «На оценке», в котором отображены все обращения, требующие оценки инициатора.
+
+.. figure:: resources/img/dash_rating.png
+
+        Рис. 
+        
+
+3. Дважды кликнуть по обращению, после чего откроется окно «Описание решения» с указанием кода закрытия, причины возникновения, категории сбоя, типа сбоя, описания решения, дополнительных файлов.
+
+.. figure:: resources/img/rating_window1.png
+
+        Рис. 
+
+4. Нажать на кнопку «Оценить исполнение».
+
+5. В открывшемся окне указать исполнено ли обращения в поле «Ваше обращение исполнено?»:
+
+.. figure:: resources/img/rating_window2.png
+
+        Рис. 
+
+6.1.1. При выборе варианта «Да», указать оценку от 1 до 10, ввести комментарий, при необходимости добавить файл и нажать кнопку «Готово».
+
+6.1.2. Обращение примет статус «Закрыто» и отобразится в разделе «Закрытые».
+
+6.2.1. При выборе варианта «Нет», ввести комментарий, при необходимости добавить файл и нажать на кнопку «Готово». 
+
+.. figure:: resources/img/rating_window3.png
+
+        Рис. 
+
+6.2.2. Обращение примет статус «Направлено повторно» в разделе «Мои заявки». Заявка направляется повторно, и после успешного исполнения возвращается инициатору для оценки (см. пункт 2).
+
 
 
 Оператор 1 линии