Update First_configuration.rst

custom_manual/First_configuration.rst

@@ -230,23 +230,37 @@ mysqlHost="localhost"
 
 `$ crontab -e`
 
-2. Ввести текст
+2. Добавить текст
 
-0 23 * * * /opt/synergy/apps/itsm/scripts/close_incident.sh
+0 22 * * * /opt/synergy/apps/itsm/scripts/closeOpenDocument.sh
 
-В данном случае скрипт будет запускаться каждый день в 23.00. При необходимости можно поменять сроки исполнения.
+В данном случае скрипт будет запускаться каждый день в 22.00. При необходимости можно поменять сроки исполнения.
 
 3. Сделать скрипт исполняемым:
 
-$ chmod a+x /opt/synergy/apps/itsm/scripts/close_incident.sh
+$ chmod a+x /opt/synergy/apps/itsm/scripts/closeOpenDocument.sh
 
 
 
 Для  закрытия обращений, которые ожидают доработки со стороны инициатора
 -----------------------------------------
 
-Бывают ситуации, когда пользователь обратился с обращением, и после отправки обращения на доработку пользователь не отвечает (возможно обращение уже не актуально). Обращения так и находится в статусе "Ожидает ответа пользователя". И так может собираться большое количество обращений. Для того чтобы их закрывать реализован скрипт, который позволит закрыть данные заявки, если с момента отправления на доработку прошло 16 рабочих часов. Для того чтобы этот скрипт исполнялся его необходимо поставить в крон.
-Скрипт находится в папке ... Для того чтобы его поставить в крон необходимо 
+Бывают ситуации, когда пользователь обратился с обращением, и после отправки обращения на доработку пользователь не отвечает (возможно обращение уже не актуально). Обращения так и находится в статусе "Ожидает ответа пользователя". И так может собираться большое количество обращений. Для того чтобы их закрывать реализован скрипт `close_incident.sh`, который позволит закрыть данные заявки, если с момента отправления на доработку прошло 16 рабочих часов. Для того чтобы этот скрипт исполнялся его необходимо поставить в крон.
+Скрипт находится в папке `/opt/synergy/apps/itsm/scripts`. Для того чтобы его поставить в крон необходимо:
+
+1. Подключиться по ssh и в терминале ввести команду 
+
+`$ crontab -e`
+
+2. Добавить текст
+
+0 23 * * * /opt/synergy/apps/itsm/scripts/close_incident.sh
+
+В данном случае скрипт будет запускаться каждый день в 23.00. При необходимости можно поменять сроки исполнения.
+
+3. Сделать скрипт исполняемым:
+
+$ chmod a+x /opt/synergy/apps/itsm/scripts/close_incident.sh
 
 В скрипте имеются следующие настройки:
 
@@ -266,29 +280,4 @@ logFile="/var/log/synergy/scripts.log"
 ...
 registryCode="itsm_registry_incidents"
 comment="Закрыто по истечению времени на ожидание ответа пользователя"
- Для этого :
-
-1. В папку root  положить скрипт  close_incident.sh
-
-2. Поставить в крон:
-
-$ crontab -e
-
-# выполнять скрипт backupscript каждый день в 23,00 ночи 
-0 23 * * * /root/close_incident.sh
-
-3. Сделать скрипт исполняемым:
-
-$ chmod a+x /root/close_incident.sh
-
-4. Для правильной работы скрипта необходимо обязательно загрузить в MySql дополнительные функции:
-getWorkHours.sql - функция используется в скрипте
-getDayLength.sql - необходимо для работы getWorkHours
-getWorkPeriod.sql - необходимо для работы getWorkHours
-Рабочее время берется из календаря Synergy, с учетом праздничных и выходных дней.
-Скопировать файлы .sql в папку root
 
-5. Загрузить в  MySql:
-$ mysql -uroot -proot < getWorkHours.sql
-$ mysql -uroot -proot < getDayLength.sql
-$ mysql -uroot -proot < getWorkPeriod.sql