Если вы считаете, что ваше решение по обращению может быть полезным для других исполнителей/операторов, вы можете создать запись в базе знаний на основе данного обращения.
Таким образом другие исполнители при столкновении с подобной проблемы, могут воспользоваться вашим решением.
1. После завершения работ по устранению инцидента откройте обращение
2. В открывшемся окне обращения нажмите на кнопку "Завершить"
3. В открывшемся окне формы завершения укажите статус "Ожидает оценки пользователя"
4. Добавьте описание, укажите код решения, причину возникновения, категорию сбоя, тип сбоя, при необходимости добавьт
5. Включите чек-бокс "Создать статью в базе знаний"
5. Включите чек-бокс "Создать запись в базе знаний"
6. Нажмите на кнопку "Сохранить"
7. В базе знаний создастся запись реестра на основе вашего обращения.
Использование статей из базы знаний при устранении инцидента
