Если вы считаете, что ваше решение по обращению может быть полезным для других исполнителей/операторов, вы можете создать запись в базе знаний на основе данного обращения.
Таким образом другие исполнители при столкновении с подобной проблемы, могут воспользоваться вашим решением.
1. После завершения работ по устранению инцидента откройте обращение
1. После завершения работ по устранению инцидента откройте обращение
2. В открывшемся окне обращения нажмите на кнопку "Завершить"
2. В открывшемся окне обращения нажмите на кнопку "Завершить"
3. В открывшемся окне формы завершения укажите статус "Ожидает оценки пользователя"
3. В открывшемся окне формы завершения укажите статус "Ожидает оценки пользователя"
4. Добавьте описание, укажите код решения, причину возникновения, категорию сбоя, тип сбоя, при необходимости добавьт
4. Добавьте описание, укажите код решения, причину возникновения, категорию сбоя, тип сбоя, при необходимости добавьт
5. Включите чек-бокс "Создать статью в базе знаний"
5. Включите чек-бокс "Создать запись в базе знаний"
6. Нажмите на кнопку "Сохранить"
7. В базе знаний создастся запись реестра на основе вашего обращения.
Использование статей из базы знаний при устранении инцидента
Использование статей из базы знаний при устранении инцидента
