Update Portal.rst

custom_manual/Portal.rst

@@ -40,25 +40,60 @@
 Мои обращения. В работе
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
+В данном разделел отображаются записи реестра "Инциденты", автором которых является авторизованный на портале пользователь, 
+при этом статус обращения **не равен**:
+
+* Ожидает ответа пользователя
+* Ожидает подтверждения завершения
+* Закрыт
+
+
 **Левая панель**
 
-4 раздела: В работе, 
-Выделен раздел "В работе", Ожидают дополнительной информации, Ожидают подтверждения завершения, Завершенные.
+4 раздела: В работе, Ожидают дополнительной информации, Ожидают подтверждения завершения, Завершенные. 
+Выделен раздел "В работе"
 
 Отображается количество обращений в каждом из разделов, при этом более явно выделены счетчики для разделов, 
 требующих действий пользователя, а именно:
+
  * Ожидают дополнительной информации
  * Ожидают подтверждения завершения
  
 
 **Таблица обращений**
 
+* Номер
+* Дата
+* Статус
+* Услуга
+* Тема
+* Время решения
 
 
 
 Мои обращения. Ожидают дополнительной информации
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
+В данном разделел отображаются записи реестра "Инциденты", автором которых является авторизованный на портале пользователь,
+при этом статус обращения **равен**:
+
+* Ожидает ответа пользователя
+
+
+**Левая панель**
+
+Выделен раздел: Ожидают дополнительной информации
+
+**Таблица обращений**
+
+* Номер
+* Дата
+* Статус
+* Услуга
+* Тема
+* Время решения
+* Запрос на доработку 
+
 Мои обращения. Ожидают подтверждения завершения
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
@@ -112,5 +147,78 @@
 ???
 
 
-Что мы можем улучшить
+Просмотр обращений
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+1. На главной странице пользователь нажимает "Мои обращения"
+2. Открывается страница "Мои обращения. В работе"
+3. Пользователь выбирает в списке одно обращение и двойным кликом открывает его
+4. В окне просмотра обращений доступна информация:
+
+* Номер
+* Дата
+* Статус
+* Услуга
+* Тема
+* Время решения
+
+
+Поиск по обращениям
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+
+Фильтрация по обращениям
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+
+Предоставление дополнительной информации
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+1. Пользователь открывает страницу "Мои обращения. Ожидают дополнительной информации"
+2. Отображается таблица обращений (если в этом статусе нет ни одного обращения данного автора - таблица пуста)
+3. Пользователь двойным кликом открывает обращение
+4. Открывается окно обращения с полями:
+
+* Номер
+* Дата
+* Статус
+* Услуга
+* Тема
+* Время решения
+* Запрос на доработку
+* Ответ (поле для ввода текста)
+* Файлы (Кнопка выбора с компьютера пользователя одного или нескольких файлов)
+* Кнопка "Отправить"
+
+5. Пользователь вводит в поле "Ответ" текст
+6. Пользователь добавляет один или несколько файлов
+7. Нажимает кнопку "Отправить".
+8. Статус инцидента меняется на "Инфомарция предоставлена", происходит обновление информации (текста и файлов)
+9. Обращение пропадает из раздела "Ожидает предоставления информации", отображается в разделе "В работе".
+
+
+Подтверждение завершения
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+1. Пользователь открывает страницу "Мои обращения. Ожидают подтверждения завершения"
+2. Отображается таблица обращений (если в этом статусе нет ни одного обращения данного автора - таблица пуста)
+3. Пользователь двойным кликом открывает обращение
+4. Открывается окно обращения с полями:
+
+* Номер
+* Дата
+* Статус
+* Услуга
+* Тема
+* Время решения
+* Код решения
+* Описание решения
+* Кнопка: Подтвердить завершения
+* Кнопка: Направить повторно
+
+5. В случае если, пользователь нажимает кнопку "Направить повторно" - статус обращения меняется на направлен повторно. 
+Обращение пропадается из раздела, отображается в разделе "В работе".
+6. В случае если, пользователь нажимает кнопку "Подтвердить завершение" - статус обращения меняется на Закрыт. 
+Обращение пропадается из раздела, отображается в разделе "Завершенные".
+
+Просмотр закрытого обращения
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
\ No newline at end of file