Update methodology.rst

custom_manual/methodology.rst

 Методология внедрения
 --------------------------------------
 
-В зависимости от уровня зрелости процессов управления IT-услугами в компании, представленные ниже шаги внедрения
-системы Synergy ITSM могут быть уточнены.
-
 Шаг 1 Получение ресурсов (боевого и тестового стенда)
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
@@ -20,16 +17,58 @@
 Шаг 2 Установка и настройка системы
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
-Воспользуйтесь инструкциями данного документа для установки и первичной настройки системы на боевом и тестовом стенде.
+Воспользуйтесь инструкциями данного документа для установки (`Инструкция по установке`_) и первичной настройки  ( `Инструкция по первичной настройке`_ )
+системы на боевом и тестовом стендах.
 
-Также, при потребности, произвести настройку интеграции с почтой.
+.. _`Инструкция по установке`: http://rtd.lan.arta.kz/docs/itsm-custom-maual/ru/latest/Install_manual.html
 
-Шаг 3 Разработка и внесение справочника услуг
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+.. _`Инструкция по первичной настройке`: http://rtd.lan.arta.kz/docs/itsm-custom-maual/ru/latest/First_configuration.html
+
+
+
+Также, при потребности, произвести настройку интеграции с почтой, воспользуйтесь `Инструкцией по настройке интеграции с почтой`_
+
+.. _`Инструкцией по настройке интеграции с почтой`: http://rtd.lan.arta.kz/docs/itsm-custom-maual/ru/latest/mail-integration.html
+
+
+Шаг 3 Разработка и внесение справочника услуг, Определение SLA
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Прежде всего, в компании, внедряющей ИТСМ систму, должен быть утвержден перечень услуг, предоставляемых IT-департаментом.
+
+Понятие "Сервис" или "Услуга", включает в себя:
+
+   * Название услуги
+   * Подробное описание
+   * Закрепление ответственного менеджера
+   * Определение группы доступа к сервису
+   * Определение времени реакции (1 линии) и времени решения (2 линии) для каждой группы по каждому сервису
+   
+После формализации представления о перечени услуг по указанным выше параметр, справочник услуг должен быть внесен в систему. Следующим образом:
+
+1. Авторизоваться  в приложении http://ip/Synergy/ , где ip - адрес установленной системы
+2. Перейти в модуль Хранилище, раздел Реестры
+3. Выбрать реестры Сервисы и создать запись на каждую услугу, заполнив карточку следующим образом:
+
+.. figure:: _static/sla_1.png
+
+        Рис. 
+
+
+* Прим. Опция "Популярная услуга" отмечается для вынесения услуги на портале для быстрого доступа на Главной странице.
+
+При необходимости, форма Услуги может быть дополнена произвольными полями, например, так:
+
+.. figure:: _static/sla_2.png
+
+        Рис. 
+
+
+Шаг 4 Определение списка статусов и маршрутов обращения и проблемы
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
+Стандартными статусами для определения
 
-Шаг 4 Определение SLA
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
 
 Шаг 5 Предоставление прав доступа в систему