Update problem.rst

user-manual/problem.rst

 Управление проблемами
 ========================================================================
 
-В текущей реализации системы создание проблемы инициируется на основании обращения (см. `Создание проблемы на основании обращения`)
 
 .. contents:: В рамках реализации процесса предполагается осуществление следующих ролей:
-   :depth: 2
+   :depth: 3
    
-Оператор  
+   
+Инициатор  
 ------------------
 
-Определение исполнителя проблемы
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+Создание новой проблемы на основании обращения
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
-Для определения исполнителя проблемы, необходимо:
+Для создания новой проблемы, необходимо:
 
-1. Авторизоваться в модуле "Потоки работ"
-2. Открыть проблему двойным кликом
+1. Открыть обращение, нажать кнопку "В проблему"
+2. В появившемся окне создания проблемы, заполнить необходимые поля
+3. В случае, если решение проблемы блокирует дальнейшее исполнение обращения, необходимо включить опцию "Приостановить исполнение обращения". 
+При включенной опции, статус обращения будет изменен на "Ожидает проблему"
+4. Нажать кнопку "Создать проблему"
+5. В этот момент автоматически ссылка на созданную проблему будет записана на форме родительского обращения. 
+А сама проблема направлена менежеру для определения исполнителя.
 
-.. figure:: resources/img/incident_resp_queue.png
    
-        Рис. Определение исполнителя проблемы
+Менеджер 
+------------------
 
-3. В поле "Исполнитель" указать ответственного за исполнение проблемы.
-4. В данном окне пользователю доступны действия:
+Определение исполнителя проблемы
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
- * В очередь (проблема направляется исполнителю в очередь)
- * В изменение (на основании данной проблемы создается изменение)
- * Закрыть (проблема может быть закрыта, при указании кода закрытия и описания решения)
+Для определения исполнителя проблемы, необходимо:
 
+1. Открыть проблему и нажать кнопку "Завершить"
+2. В появившемся окне выбрать новый статус "На очереди"
+3. Указать исполнителей и нажать "Готово".
    
 Исполнитель  
 ------------------
 
-Принятие проблемы в работу 
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
-
-Для принятия проблемы в работу необходимо:
-
-1. Авторизоваться под исполнителем в модуле "Потоки работ"
-2. Открыть поступившую на исполнение проблему
-
-.. figure:: resources/img/problem_in_progress.png
-
-        Рис. Принятие проблемы в работу
-
-3. Из данного окна пользователю доступны действия:
-
-* В работу (проблема направляется в исполнение)
-* В изменение (на основании данной проблемы создается изменение)
-* Закрыть (проблема может быть закрыта, при указании кода закрытия и описания решения)
-
-
-Завершение исполнения проблемы 
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
-
-Для завершение исполнения проблемы, необходимо:
-
-1. Авторизоваться под исполнителем в модуле "Потоки работ"
-2. Открыть двойным кликомпроблему
-
-.. figure:: resources/img/problem_finish.png
-
-        Рис. Завершение исполнения проблемы
-
-3. Из данного окна пользователю доступны действия:
-
-* В изменение (на основании данной проблемы создается изменение)
-* Закрыть (проблема может быть закрыта, при указании кода закрытия и описания решения)
-
-4. Заполнить поля код закрытия и описание решения
-5. Нажать кнопку "Закрыть"
-
+Для завершения исполнения проблемы, необходимо:
 
+1. Открыть проблему и нажать кнопку "Завершить"
+2. В появившемся окне выбрать новый статус "Закрыт"
+3. Заполнить требуемые поля и нажать "Готово".
+4. Описание решение автоматически появится на форме родительского обращения, 
+а статус обращение, если его исполнение было приостановлено, сменится на статус, который был до создания проблемы.
\ No newline at end of file