Update release_1_0.rst

Releases/release_1_0.rst

 Релиз Synergy ITSM v1.0
 =======================================
 
+На сегодняшний день общая тенденция диджитализации процессов, как внутренних, так и внешних (инструментов взаимодействия с клиентом),
+существенно повысила значимость стабильной, отказоустойчивой работы всех компонентов внутренней инфраструктуры.
+
+Что для современного человека, привыкшего к мгновенному доступу ко всем полезным сервисам с мобильного устройства, значит простой или сбой в работе, например,
+мобильного банкинга или приложения для вызова такси?
+
+Такие ситуации в высоко-конкурентной среде могут оказать огромное негативное влияние на репутацию и бизнес, в целом.
+
+Основным инструментом минимизации таких рисков должна стать система управления процессами, призванными осуществлять
+оперативное реагирование и применение предупреждающих мер для обеспечение поддержки непрерывной работы бизнес-критичных сервисов. 
+
+Центральный офис Arta Software рад представить свою версию системы, направленной на решение подобных задач - Synergy ITSM v.1.0.
 
-Центральный офис Arta Software выпускает первую версию системы Synergy ITSM!
 
 --------------------------------------------------------------------------------
 
-**Встраивайтесь во входящий поток обращений**
+
+Встраивайтесь во входящий поток обращений
+--------------------------------------------------------------------------------
 
 Регистрация обращений через:
 
@@ -23,11 +36,11 @@
 
         Рис. 
 
---------------------------------------------------------------------------------
 
-**Упорядочивайте входящий поток обращений для скорейшего их выполнения**
 
+Упорядочивайте входящий поток обращений для скорейшего их выполнения
 --------------------------------------------------------------------------------
+
 Первичная обработка обращения:
 
 * Определение приоритета и категории обращения;
@@ -35,19 +48,16 @@
 * Автоматический расчет сроков исполнения согласно SLA; 
 * Проверка на полноту предоставленной информации (запрос на доработку);
 
---------------------------------------------------------------------------------
 
-**Определяйте дальнейшее движение обращения исходя из контекста**
 
+Определяйте дальнейшее движение обращения исходя из контекста
 --------------------------------------------------------------------------------
 
 * Возможность завершения обращения уже на Первой линии
 * Направление обращения на Вторую линию исходя из специфики, регионального распределения и других характеристик.
 
---------------------------------------------------------------------------------
-
-**Структурируйте процесс исполнения обращения**
 
+Структурируйте процесс исполнения обращения
 --------------------------------------------------------------------------------
 
 * Конфигурирование процесса согласно Вашим потребностям:
@@ -66,10 +76,7 @@
 
         Рис. 
         
---------------------------------------------------------------------------------
-
-**Поддерживайте непрерывную связь с инициатором обращения**
-
+Поддерживайте непрерывную связь с инициатором обращения
 --------------------------------------------------------------------------------
 
 * Оповещение клиента о статусе обращения посредством e-mail-уведомления;
@@ -77,16 +84,18 @@
 * Получение дополнительной информации от инициатора по запросу через e-mail или портал;
 * Получение подтверждения завершения или направление инициатором обращения повторно.
 
---------------------------------------------------------------------------------
-
-**Контролируйте соблюдение регламента и загрузку ресурсов**
 
+Контролируйте соблюдение регламента и загрузку ресурсов
 --------------------------------------------------------------------------------
 
 * Аналитика по нарушениям регламента в процессе оказания услуг;
 * Аналитика по производительности подразделений и отдельных исполнителей;
 * Аналитика по пиковой загрузке, периодическим и сезонным колебаниям для прогнозирования загрузки ресурсов;
 
+.. figure:: _static/5_15.png
+
+        Рис. 
+