Внесение соглашений OLA/SL, данных по внешним поставщикам

user-manual/arm.rst

@@ -61,7 +61,7 @@
 Для создания нового обращения:
 ---------------------------------
 
-1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.245:8080/itsm-arm)
 2. На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
 3. После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
 4. Нажать на кнопку “Создать” в верхней панели
@@ -74,7 +74,7 @@
 
 Для распределения обращения на очередь второй линие:
 ---------------------------------------------
-1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.245:8080/itsm-arm)
 2. На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
 3. После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
 4. Выбрать фильтр “Зарегистрировано” или “Информация предоставлена” или “Неверно направлено”
@@ -90,7 +90,7 @@
 Для отправления на доработку:
 ----------------------------
 
-1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.245:8080/itsm-arm)
 2. На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
 3. После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
 4. Выбрать фильтр “Зарегистрировано” или “Информация предоставлена” или “Неверно направлено” (“На очереди” или “В процессе”)
@@ -104,7 +104,7 @@
 
 Для отправки на согласование:
 --------------------------------
-1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.245:8080/itsm-arm)
 2. На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
 3. После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
 4. Выбрать фильтр “Зарегистрировано” или “Информация предоставлена” или “Неверно направлено” (“На очереди” или “В процессе”)
@@ -121,7 +121,7 @@
 
 Для согласования или отклонения согласования:
 --------------------------------------------
-1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.245:8080/itsm-arm)
 2. На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
 3. После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
 4. Выбрать фильтр “На согласовании”
@@ -135,7 +135,7 @@
 
 Для установки связи со массовым инцидентом:
 -----------------------------------------
-1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.245:8080/itsm-arm)
 2. На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
 3. После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
 4. Выбрать фильтр “Зарегистрировано”
@@ -151,7 +151,7 @@
 Для массовых действий (На оценку, На очередь, Ожидает закрытия массового инцидента, Ожидает ответа пользователя):
 ------------------------------------------
 
-1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.245:8080/itsm-arm)
 2. На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
 3. После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
 4. Выбрать в списке реестра или фильтра Обращений несколько записей, активируя чекбокс рядом с записью. Над таблице появится меню Действия, в котором можно выбрать нужный вариант : На очередь, На оценку
@@ -164,7 +164,7 @@
 
 Для получения обращения из очереди в работу:
 -------------------------------------------
-1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.245:8080/itsm-arm)
 2. На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
 3. После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
 4. Выбрать фильтр “На очереди”, в нем находятся все обращения, находящиеся на очереди и ожидающие принятия в работу
@@ -181,11 +181,11 @@
 
 Для завершения работы по обращению:
 -----------------------------------
-1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.245:8080/itsm-arm)
 2. На открывшейся  странице выбрать раздел Обращения
 3. После перехода на главную страницу в левом меню будет выделен реестр “Обращения”
 4. Перейти в фильтр “В процессе”
-5. ОТкрыть двойным кликом нужное обращение
+5. Открыть двойным кликом нужное обращение
 6. В левой панели нажать на кнопку “Завершить”
 7. Откроется форма завершения обращения
 8. Указать новый статус “Ожидает оценки пользователя”
@@ -197,7 +197,7 @@
 
 Для просмотра аналитики:
 --------------------------
-1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.245:8080/itsm-arm)
 2. На открывшейся странице нажать на кнопку “Аналитика”. На основной рабочей области отображаются данные дашборда, слева список доступных дашбордов. 
 3. В левой панели выбрать один из дашбордов и отобразятся данные этого 
 4. Если у дашборда есть возможность выбора периода, кликните в поле ”выберите период”. В первом календаре выберите дату начала и во втором календаре выберите дату завершения периода. Выбранные дни подсветятся голубым цветом, снизу отобразится выбранный период, нажмите “Выбрать”. Поле заполнится выбранным периодом. Для применения этого периода к дашборду нажмите на кнопку “Применить”.
@@ -207,7 +207,7 @@
 
 Для просмотра карты связей
 --------------------------
-1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.245:8080/itsm-arm)
 2. На основной рабочей области отображается карта связей. При первом открытии отображается полная карта связей. 
 3. При необходимости можно в поле Фильтрация по КЕ выбрать определенную единицу.
 4. В разворачиваемой панели справа отображается информация по выбранной КЕ. Для отображения данных необходимо выделить одну из конфигурационных единиц.
@@ -219,7 +219,7 @@
 
 Для просмотра работ (задач)
 --------------------------
-1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.545:8080/itsm-arm)
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.245:8080/itsm-arm)
 2. На открывшейся странице нажать на кнопку “Задачи” - откроется модуль с работами.
 3. Слева доступны для выбора фильтры "На исполнении" и "На контроле" - в них также отображается количество работ.
 4. По клику на заголовке столбца происходит алфавитная сортировка работ по столбцу.
@@ -228,6 +228,30 @@
 .. figure:: resources/img/ARM-wf-main.png
 
 
+Внесение соглашений OLA/SLA
+==============================================
+
+Для работы с настройками сервисов, соглашениями OLA/SLA в АРМ доступен раздел **Соглашения SLA**
+
+Для добавления сервиса
+------------------
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.245:8080/itsm-arm)
+2. На открывшейся странице выбрать раздел **Соглашения SLA** и далее - реестр **Сервисы**
+3. Нажать кнопку **Создать**
+4. В открывшейся вкладке заполнить данные по сервису, приложить соглашение SLA/OLA
+5. Нажать на кнопку “Сохранить”.
+
+
+Для добавления внешнего поставщика
+------------------
+1. Авторизоваться в Автоматизированном рабочем месте сотрудника ITSM по настроенному адресу (например, 192.168.3.245:8080/itsm-arm)
+2. На открывшейся странице выбрать раздел **Соглашения SLA** и далее - реестр **Внешние поставщики**
+3. Нажать кнопку **Создать**
+4. В открывшейся вкладке заполнить данные по поставщику, приложить соглашение SLA
+5. Нажать на кнопку “Сохранить”
+
+
+.. figure:: resources/img/SLA.png
 
 
 Редактирование организационной структуры