БП многоуровневой эскалации

custom_manual/Incident_structure.rst

@@ -348,6 +348,16 @@ event.blocking.incident.calc.status.1
 4. Записывает плановые даты завершения на форму обращения
 
 
+event.blocking.interpreter.incident.escalation
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+**Что делает процесс?**
+
+1. Ищет просроченные обращения в открытых статусах, группирует их по подразделению исполнителя
+2. Отправляет на почту руководителю подразделения исполнителя уведомление со списком просроченных обращений и исполнителями
+3. Увеличивает счетчик "уровня эскалации" на единицу.
+4. Для обращений с уровнем эскалации более или равным 1 - уведомления также направляются вышестоящим руководителям (если уровень эскалации 1 - начальнику руководителя подразделения исполнителя, если 2 - добавляется уведомление начальнику начальника и т.д.)
+
 Дополнительные механизмы
 ------------------------------------