Update Portal.rst

custom_manual/Portal.rst

@@ -55,7 +55,9 @@
         
         
 
-По клику на одну из категорий услуг отображаются список услуг, входящих в выбранную категорию. При выборе определенной услуги открывается окно создания обращения со следующими полями:
+Каталог услуг определеятся с помощью реестра "Сервисы".
+
+По клику на одну из категорий услуг отображаются список услуг, входящих в выбранную категорию. При выборе определенной услуги открывается окно подачи обращения со следующими полями:
     *   Тема обращения
     *   Описание обращения
     *   Вложения
@@ -78,6 +80,39 @@
 
 .. figure:: _static/portal_knowledge_base.png
 
+    
+Также в окне подачи обращения присутствует вкладка "Запрос на изменение", на которой можно подать запрос на изменение. На данной вкладке присутствуют следующие поля: 
+    *   Статус
+    *   Автор - заполняется текущим автором
+    *   Дата регистрации - заполняется текущей датой
+    *   Тема
+    *   Описание 
+    *   Услуга - автоматически заполняется выбранной услугой
+    *   Приказ
+    *   Приложения - есть возможность добавить несколько файлов
+    *   кнопка "Отправить"
+
+.. figure:: _static/portal_new_rfc.png
+
+После подачи обращения или запроса на изменение открывается уведомление о регистрации, шаблон которого определяется в реестре "Настройки уведомлений".
+При выборе популярной услуги открывается окно подачи обращения. 
+
+Также на главное странице есть возможность подачи заявки на права доступа. По клику на "Права доступа" открывается окно подачи заявки со следующими полями:
+    *   Система - ссылка на реестр "Конфигурационные единицы" 
+    *   Действие - Добавить, Удалить
+    *   Роль -  ссылка на реест "Роли", отображаются только записи в соответствии с выбранной системой
+    *   Пользователь - заполняется автоматически текущим пользователем
+    *   Должность
+    *   Руководитель (с кем согласовать)
+    *   Обоснование
+    *   Вложение (сканкопия приказа) - можно добавлять несколько файлов
+    *   кнопка "Отправить"
+
+После подачи заявка на права доступа отображается уведомление о регистрации, шаблон которого определяется в реестре "Настройки уведомлений".
+
+Возможность подачи заявки на прав доступа, а также запроса на изменение настраивается в реестре "Настройки портала".
+
+
 
 Мои обращения
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
@@ -110,6 +145,9 @@
 
     Наличие фильтров "Изменения", "Права доступа" зависит от настроек в реестре "Настройки портала". 
 
+По нажатию на кнопку "Новая заявки", открывается окно подачи обращения такое же как и на главной странице. За исключением того, что поле "Услуга" не заполнено. 
+Аналогично и для запроса на изменение поле "Услуга" не заполнено. 
+
 **Основная часть:**
 
     *   Поиск
@@ -253,10 +291,10 @@
 1. На странице авторизации пользователь вводит логин и пароль, нажимает кнопку "Войти".
 2. Открывается Главная страница
 3. Пользователь нажимает на категорию услуги, отображается список услуг данной категории
-4. Пользователь нажимает на одну из услуг - открывается окно подачи обращения с полями: тема обращения, описание обращение, выбранная услуга, поле выбора одного или нескольких файлов, рекомендации из базы знаний по выбранной услуге.
+4. Пользователь нажимает на одну из услуг - открывается окно подачи обращения
 5. Пользователь может закрыть окно подачи обращения без произведения каких-либо действий
 6. Пользователь заполняет тему и описание, нажимает "Создать"
-7. Выходит уведомлении об успешной регистрации обращения с указанием присвоенного номера. Текст уведомления настраивается в реестре "Настройки уведомлений".
+7. Выходит уведомлении об успешной регистрации обращения с указанием присвоенного номера
 8. Обращение создается в реестре "Обращения", при этом заполняются поля:
 
     * Номер
@@ -278,7 +316,7 @@
 
 1. Пользователь вводит на Главной странице в поле поиска ключевые слова и нажимает кнопку "Поиск"
 2. Осуществляется поиск в реестре "Сервисы" в полях "Наименование услуги", "Описание услуги". 
-3. Найденные услуги отображаются списком (категория, наименование, описание) с выделенными совпадениями по ключевым словам.
+3. Найденные услуги отображаются списком (наименование, описание)
 4. Пользователь нажимает на одну из найденных услуг - открывается окно подачи обращения. 
 5. Далее пункты 5-8 сценария "Подача обращения"
 
@@ -289,15 +327,8 @@
 1. На главной странице пользователь нажимает "Мои обращения"
 2. Открывается страница "Мои обращения"
 3. Пользователь в разделе "Обращения" выбирает фильтр "Мои заявки"
-4. В таблице отоброзятся все заявки в списке одно обращение и двойным кликом открывает его
-4. В окне просмотра обращений доступна информация:
-
-    * Номер
-    * Дата
-    * Статус
-    * Услуга
-    * Тема
-    * Время решения
+4. В таблице отоброзятся все заявки, пользователь выбирает в списке одно обращение и двойным кликом открывает его
+4. В окне просмотра обращений доступна информация по обращению
 
 
 Поиск по обращениям
@@ -312,50 +343,28 @@
 Предоставление дополнительной информации
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
-1. Пользователь открывает страницу "Мои обращения, выбирает вкладку "Ожидают дополнительной информации"
+1. Пользователь открывает страницу "Мои обращения, выбирает вкладку "На доработке"
 2. Отображается таблица обращений (если в этом статусе нет ни одного обращения данного автора - таблица пуста)
 3. Пользователь двойным кликом открывает обращение
-4. Открывается окно обращения с полями:
-
-    * Номер
-    * Дата
-    * Статус
-    * Услуга
-    * Тема
-    * Время решения
-    * Запрос на доработку
-    * Ответ (поле для ввода текста)
-    * Файлы (Кнопка выбора с компьютера пользователя одного или нескольких файлов)
-    * Кнопка "Отправить"
-
-5. Пользователь вводит в поле "Ответ" текст
+4. Открывается окно обращения
+5. Пользователь вводит в поле "Комментарий" текст
 6. Пользователь добавляет один или несколько файлов
-7. Нажимает кнопку "Отправить".
-8. Статус инцидента меняется на "Инфомарция предоставлена", происходит обновление информации (текста и файлов)
-9. Обращение пропадает из раздела "Ожидает предоставления информации", отображается в разделе "В работе".
+7. Нажимает кнопку "Готово"
+8. Статус инцидента меняется на "Информация предоставлена", происходит обновление информации (текста и файлов)
+9. Обращение пропадает из раздела "На доработке", отображается в разделе "Открытые"
+10. Обращение отправляется операторам на первой линии со статусом "Информация предоставлена"
 
 
 Подтверждение завершения
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
-1. Пользователь открывает страницу "Мои обращения, выбирает вкладку "Ожидают подтверждения завершения"
+1. Пользователь открывает страницу "Мои обращения, выбирает фильтр "На оценке"
 2. Отображается таблица обращений (если в этом статусе нет ни одного обращения данного автора - таблица пуста)
 3. Пользователь двойным кликом открывает обращение
-4. Открывается окно обращения с полями:
-
-    * Номер
-    * Дата
-    * Статус
-    * Услуга
-    * Тема
-    * Время решения
-    * Код решения
-    * Описание решения
-    * Кнопка: Подтвердить завершения
-    * Кнопка: Направить повторно
-
-5. В случае если, пользователь нажимает кнопку "Направить повторно" - статус обращения меняется на направлен повторно. 
-Обращение пропадается из раздела, отображается в разделе "В работе".
+4. Открывается окно обращения
+5. Пользователь знакомиться с решением по обращению и нажимает "Оценить исполнение"
+6. В открывшемся окне выбирает решено ли обращение или нет 
+5. В случае если, пользователь указывает, что обращение не выполнено, пользователь вводит комментарий с его обоснованием, почему он считает, что обращение не исполнено, а также при необходимости добавляет файл. Обращение получает статус "Направлено повторно" и отправляется исполнителям (указанным в поле "Исполнитель").
 6. В случае если, пользователь нажимает кнопку "Подтвердить завершение" - статус обращения меняется на Закрыт. 
 Обращение пропадается из раздела, отображается в разделе "Завершенные".