Skip to content
Projects
Groups
Snippets
Help
Loading...
Help
Support
Keyboard shortcuts
?
Submit feedback
Contribute to GitLab
Sign in
Toggle navigation
S
Synergy ITSM
Project overview
Project overview
Details
Activity
Releases
Repository
Repository
Files
Commits
Branches
Tags
Contributors
Graph
Compare
Issues
0
Issues
0
List
Boards
Labels
Milestones
Merge Requests
1
Merge Requests
1
CI / CD
CI / CD
Pipelines
Jobs
Schedules
Analytics
Analytics
CI / CD
Repository
Value Stream
Wiki
Wiki
Snippets
Snippets
Members
Members
Collapse sidebar
Close sidebar
Activity
Graph
Create a new issue
Jobs
Commits
Issue Boards
Open sidebar
Public Documentation
Synergy ITSM
Commits
e8a47f11
Commit
e8a47f11
authored
Dec 04, 2018
by
root
Browse files
Options
Browse Files
Download
Plain Diff
Merge branch 'master' of
http://gitlab.lan.arta.kz/publicdoc/itsm
parents
5cb09a28
75958c7e
Changes
3
Show whitespace changes
Inline
Side-by-side
Showing
3 changed files
with
108 additions
and
88 deletions
+108
-88
user-manual/dicts.rst
user-manual/dicts.rst
+26
-27
user-manual/incident.rst
user-manual/incident.rst
+33
-40
user-manual/problem.rst
user-manual/problem.rst
+49
-21
No files found.
user-manual/dicts.rst
View file @
e8a47f11
...
@@ -2,10 +2,11 @@
...
@@ -2,10 +2,11 @@
===========================
===========================
.. contents:: Содержание
.. contents:: Содержание
:depth:
3
:depth:
2
Организации
Организации
------------------
------------------
Для добавления новой организации, необходимо:
Для добавления новой организации, необходимо:
1. Открыть реестр "Организации"
1. Открыть реестр "Организации"
...
@@ -13,12 +14,12 @@
...
@@ -13,12 +14,12 @@
3. Заполнить поля формы организации
3. Заполнить поля формы организации
.. figure:: resources/img/organization.png
.. figure:: resources/img/organization.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис. Реестр "Организации"
:alt: Альтернативный текст
Контакты
Контакты
------------------
------------------
Для добавления нового контакта, необходимо:
Для добавления нового контакта, необходимо:
1. Открыть реестр "Контакты"
1. Открыть реестр "Контакты"
...
@@ -26,12 +27,12 @@
...
@@ -26,12 +27,12 @@
3. Заполнить поля формы контакта
3. Заполнить поля формы контакта
.. figure:: resources/img/contact.png
.. figure:: resources/img/contact.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис. Реестр "Контакты"
:alt: Альтернативный текст
Лицензии
Лицензии
------------------
------------------
Для добавления новой лицензии, необходимо:
Для добавления новой лицензии, необходимо:
1. Открыть реестр "Лицензии"
1. Открыть реестр "Лицензии"
...
@@ -39,12 +40,12 @@
...
@@ -39,12 +40,12 @@
3. Заполнить поля формы лицензии
3. Заполнить поля формы лицензии
.. figure:: resources/img/licences.png
.. figure:: resources/img/licences.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис. Реестр "Лицензии"
:alt: Альтернативный текст
Сервисы
Сервисы
------------------
------------------
Для добавления нового сервиса, необходимо:
Для добавления нового сервиса, необходимо:
1. Открыть реестр "Сервисы"
1. Открыть реестр "Сервисы"
...
@@ -52,14 +53,14 @@
...
@@ -52,14 +53,14 @@
3. Заполнить поля формы сервиса
3. Заполнить поля формы сервиса
.. figure:: resources/img/service.png
.. figure:: resources/img/service.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис. Реестр "Сервисы"
:alt: Альтернативный текст
.. note:: Записи реестра "Сервисы" в дальнейшем используются для оформления соглашения об уровне услуг - записи реестра "SLA".
.. note:: Записи реестра "Сервисы" в дальнейшем используются для оформления соглашения об уровне услуг - записи реестра "SLA".
Соглашения SLA
Соглашения SLA
------------------
------------------
Для добавления нового соглашения, необходимо:
Для добавления нового соглашения, необходимо:
1. Открыть реестр "SLA"
1. Открыть реестр "SLA"
...
@@ -67,9 +68,8 @@
...
@@ -67,9 +68,8 @@
3. Заполнить поля формы соглашения
3. Заполнить поля формы соглашения
.. figure:: resources/img/sla1.png
.. figure:: resources/img/sla1.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис. Реестр "Соглашения SLA" -1
:alt: Альтернативный текст
4. При добавлении сервиса, необходимо указать следующую информацию:
4. При добавлении сервиса, необходимо указать следующую информацию:
...
@@ -81,14 +81,14 @@
...
@@ -81,14 +81,14 @@
.. figure:: resources/img/sla2.png
.. figure:: resources/img/sla2.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис. Реестр "Соглашения SLA" -2
:alt: Альтернативный текст
.. note:: При создании обращения пользователю будут доступны только сервисы со статусом "В действии" или "Истекает".
.. note:: При создании обращения пользователю будут доступны только сервисы со статусом "В действии" или "Истекает".
Сервисные команды
Сервисные команды
------------------
-----------------------------
Для добавления новой сервисной команды, необходимо:
Для добавления новой сервисной команды, необходимо:
1. Открыть реестр "Сервисные команды"
1. Открыть реестр "Сервисные команды"
...
@@ -96,13 +96,13 @@
...
@@ -96,13 +96,13 @@
3. Заполнить поля формы
3. Заполнить поля формы
.. figure:: resources/img/service_command.png
.. figure:: resources/img/service_command.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис. Реестр "Сервисные команды"
:alt: Альтернативный текст
Конфигурационные единицы
Конфигурационные единицы
------------------
-----------------------------
Для добавления новой конфигурационной единицы, необходимо:
Для добавления новой конфигурационной единицы, необходимо:
1. Открыть реестр "Конфигурационные единицы"
1. Открыть реестр "Конфигурационные единицы"
...
@@ -110,6 +110,5 @@
...
@@ -110,6 +110,5 @@
3. Заполнить поля формы
3. Заполнить поля формы
.. figure:: resources/img/ci.png
.. figure:: resources/img/ci.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис. Реестр "Конфигурационные единицы"
:alt: Альтернативный текст
user-manual/incident.rst
View file @
e8a47f11
...
@@ -3,7 +3,7 @@
...
@@ -3,7 +3,7 @@
.. contents:: В рамках реализации процесса предполагается осуществление следующих ролей:
.. contents:: В рамках реализации процесса предполагается осуществление следующих ролей:
:depth:
2
:depth:
3
Инициатор
Инициатор
...
@@ -17,24 +17,21 @@
...
@@ -17,24 +17,21 @@
1. Авторизоваться в модуле ITSM
1. Авторизоваться в модуле ITSM
.. figure:: resources/img/incident_list.png
.. figure:: resources/img/incident_list.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис. Список обращений
:alt: Альтернативный текст
2. Нажать на кнопку "Новая заявка" на верхней панели
2. Нажать на кнопку "Новая заявка" на верхней панели
.. figure:: resources/img/incident_new.png
.. figure:: resources/img/incident_new.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис. Создание обращения
:alt: Альтернативный текст
3. Заполнить поля формы обращения
3. Заполнить поля формы обращения
.. figure:: resources/img/incident_new_1.png
.. figure:: resources/img/incident_new_1.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис. Поля формы обращения
:alt: Альтернативный текст
Следующие ограничения накладываются на поля формы обращения:
Следующие ограничения накладываются на поля формы обращения:
...
@@ -66,9 +63,9 @@
...
@@ -66,9 +63,9 @@
4. В появившемся окне внести комментарий, при необходимости и нажать "Сохранить"
4. В появившемся окне внести комментарий, при необходимости и нажать "Сохранить"
.. figure:: resources/img/incident_author_back.png
.. figure:: resources/img/incident_author_back.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис. Получение обращения на доработку
:alt: Альтернативный текст
Оценка качества сервиса
Оценка качества сервиса
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
...
@@ -79,9 +76,9 @@
...
@@ -79,9 +76,9 @@
2. Перейти в фильтр "На оценке" и открыть обращение, полученной на оценку качества сервиса
2. Перейти в фильтр "На оценке" и открыть обращение, полученной на оценку качества сервиса
.. figure:: resources/img/incident_qua.png
.. figure:: resources/img/incident_qua.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис.Оценка качества сервиса
:alt: Альтернативный текст
3. В появившемся окне заполнить поля и нажать кнопку "Оценить".
3. В появившемся окне заполнить поля и нажать кнопку "Оценить".
...
@@ -94,19 +91,20 @@
...
@@ -94,19 +91,20 @@
Для определения исполнителя нового обращения с типом поддержки: дистанционная, необходимо:
Для определения исполнителя нового обращения с типом поддержки: дистанционная, необходимо:
1. Авторизоваться в
системе SYNERGY
1. Авторизоваться в
модуле "Потоки работ"
.. figure:: resources/img/incident_manager_list.png
.. figure:: resources/img/incident_manager_list.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис. Список обращений в работу
:alt: Альтернативный текст
2. Открыть новое обращение двойным кликом
2. Открыть новое обращение двойным кликом
.. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp.png
.. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис. Определение исполнителя. Тип поддержки: Дистанционная
:alt: Альтернативный текст
3. В поле "Исполнитель" указать ответственного за выполнение данного обращения.
3. В поле "Исполнитель" указать ответственного за выполнение данного обращения.
4. В данном окне пользователю доступны действия:
4. В данном окне пользователю доступны действия:
...
@@ -125,16 +123,15 @@
...
@@ -125,16 +123,15 @@
2. В поле "Сервисная команда" доступны к выбору сервисные команды по выбранному в обращении сервису.
2. В поле "Сервисная команда" доступны к выбору сервисные команды по выбранному в обращении сервису.
.. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp_out.png
.. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp_out.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис. Список обращений в работу
:alt: Альтернативный текст
4. Если по данному сервису не найдено ни одной команды, то оператору доступна возможность создать новую команду.
4. Если по данному сервису не найдено ни одной команды, то оператору доступна возможность создать новую команду.
.. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp_out_create_sc.png
.. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp_out_create_sc.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис. Определение исполнителя. Тип поддержки: Выездная
:alt: Альтернативный текст
5. В данном окне пользователю доступны действия:
5. В данном окне пользователю доступны действия:
...
@@ -152,9 +149,8 @@
...
@@ -152,9 +149,8 @@
2. Заполнить поля формы проблемы
2. Заполнить поля формы проблемы
.. figure:: resources/img/incident_manager_problem_create.png
.. figure:: resources/img/incident_manager_problem_create.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис.Создание проблемы на основании обращения
:alt: Альтернативный текст
3. Нажать кнопку "Сохранить"
3. Нажать кнопку "Сохранить"
4. После создания проблема направляется на исполнение ответственному менеджеру.
4. После создания проблема направляется на исполнение ответственному менеджеру.
...
@@ -170,14 +166,12 @@
...
@@ -170,14 +166,12 @@
Для исполнения обращения необходимо:
Для исполнения обращения необходимо:
1. Авторизоваться под исполнителем в
системе SYNERGY
1. Авторизоваться под исполнителем в
модуле "Потоки работ"
2. Открыть поступившее на исполнение обращение
2. Открыть поступившее на исполнение обращение
.. figure:: resources/img/incident_resp_queue.png
.. figure:: resources/img/incident_resp_queue.png
:scale: 300 %
:align: center
:alt: Альтернативный текст
Рис.Принятие обращения в работу. Тип поддержки: Дистанционная
3. Из данного окна пользователю доступны действия:
3. Из данного окна пользователю доступны действия:
...
@@ -192,13 +186,12 @@
...
@@ -192,13 +186,12 @@
Для исполнения обращения необходимо:
Для исполнения обращения необходимо:
1. Авторизоваться под исполнителем в
системе SYNERGY
1. Авторизоваться под исполнителем в
модуле "Потоки работ"
2. Открыть поступившее на исполнение обращение
2. Открыть поступившее на исполнение обращение
.. figure:: resources/img/incident_resp_queue_out.png
.. figure:: resources/img/incident_resp_queue_out.png
:scale: 300 %
:align: center
Рис.Принятие обращения в работу. Тип поддержки: Выездная
:alt: Альтернативный текст
3. Из данного окна пользователю доступны действия:
3. Из данного окна пользователю доступны действия:
...
...
user-manual/problem.rst
View file @
e8a47f11
Управление проблемами
Управление проблемами
========================================================================
========================================================================
В текущей реализации системы создание проблемы инициируется на основании обращения (см. `Создание проблемы на основании обращения`)
.. contents:: В рамках реализации процесса предполагается осуществление следующих ролей:
.. contents:: В рамках реализации процесса предполагается осуществление следующих ролей:
:depth: 2
:depth: 2
Оператор
Инициатор
------------------
------------------
Создание новой проблемы
Определение исполнителя проблемы
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Новая проблема может быть создана в системе как на основании инцидента (см. `Создание проблемы на основании обращения`),
Для определения исполнителя проблемы, необходимо:
так и непосредственно из реестра Проблемы.
Для создания новой проблемы из реестра, необходимо:
1. Авторизоваться в SYNERGY
1. Авторизоваться в модуле "Потоки работ"
2. Перейти в реестр "Проблемы"
2. Открыть проблему двойным кликом
3. Нажать кнопку "Создать"
4. В открывшемся окне заполнить форму проблемы
.. figure:: resources/img/
problem_create_1
.png
.. figure:: resources/img/
incident_resp_queue
.png
.. figure:: resources/img/problem_create_2.png
Рис. Определение исполнителя проблемы
3. В поле "Исполнитель" указать ответственного за исполнение проблемы.
4. В данном окне пользователю доступны действия:
5. Для запуска маршрута проблемы, необходимо нажать кнопку "Создать проблему"
* В очередь (проблема направляется исполнителю в очередь)
* В изменение (на основании данной проблемы создается изменение)
* Закрыть (проблема может быть закрыта, при указании кода закрытия и описания решения)
Оператор
Исполнитель
------------------
------------------
Создание новой проблемы
Принятие проблемы в работу
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
вапвыапваып
Для принятия проблемы в работу необходимо:
1. Авторизоваться под исполнителем в модуле "Потоки работ"
2. Открыть поступившую на исполнение проблему
Исполнитель
.. figure:: resources/img/problem_in_progress.png
------------------
Рис. Принятие проблемы в работу
3. Из данного окна пользователю доступны действия:
* В работу (проблема направляется в исполнение)
* В изменение (на основании данной проблемы создается изменение)
* Закрыть (проблема может быть закрыта, при указании кода закрытия и описания решения)
Создание новой проблемы
Завершение исполнения проблемы
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Для завершение исполнения проблемы, необходимо:
1. Авторизоваться под исполнителем в модуле "Потоки работ"
2. Открыть двойным кликомпроблему
.. figure:: resources/img/problem_finish.png
Рис. Завершение исполнения проблемы
3. Из данного окна пользователю доступны действия:
* В изменение (на основании данной проблемы создается изменение)
* Закрыть (проблема может быть закрыта, при указании кода закрытия и описания решения)
4. Заполнить поля код закрытия и описание решения
5. Нажать кнопку "Закрыть"
Write
Preview
Markdown
is supported
0%
Try again
or
attach a new file
Attach a file
Cancel
You are about to add
0
people
to the discussion. Proceed with caution.
Finish editing this message first!
Cancel
Please
register
or
sign in
to comment