Merge branch 'master' of http://gitlab.lan.arta.kz/publicdoc/itsm

user-manual/dicts.rst

@@ -2,10 +2,11 @@
 ===========================
 
 .. contents:: Содержание
-   :depth: 3
+   :depth: 2
    
 Организации
 ------------------
+
 Для добавления новой организации, необходимо:
 
 1. Открыть реестр "Организации"
@@ -13,12 +14,12 @@
 3. Заполнить поля формы организации
 
 .. figure:: resources/img/organization.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст
+
+        Рис. Реестр "Организации"
 
 Контакты
 ------------------
+
 Для добавления нового контакта, необходимо:
 
 1. Открыть реестр "Контакты"
@@ -26,12 +27,12 @@
 3. Заполнить поля формы контакта
 
 .. figure:: resources/img/contact.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст
+
+        Рис. Реестр "Контакты"
 
 Лицензии
 ------------------
+
 Для добавления новой лицензии, необходимо:
 
 1. Открыть реестр "Лицензии"
@@ -39,12 +40,12 @@
 3. Заполнить поля формы лицензии
 
 .. figure:: resources/img/licences.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст
+
+        Рис. Реестр "Лицензии"
 
 Сервисы
 ------------------
+
 Для добавления нового сервиса, необходимо:
 
 1. Открыть реестр "Сервисы"
@@ -52,14 +53,14 @@
 3. Заполнить поля формы сервиса
 
 .. figure:: resources/img/service.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст
+
+        Рис. Реестр "Сервисы"
        
 .. note:: Записи реестра "Сервисы" в дальнейшем используются для оформления соглашения об уровне услуг - записи реестра "SLA".
        
 Соглашения SLA
 ------------------
+
 Для добавления нового соглашения, необходимо:
 
 1. Открыть реестр "SLA"
@@ -67,9 +68,8 @@
 3. Заполнить поля формы соглашения
 
 .. figure:: resources/img/sla1.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст 
+
+        Рис. Реестр "Соглашения SLA" -1
        
 
 4. При добавлении сервиса, необходимо указать следующую информацию:
@@ -81,14 +81,14 @@
 
 
 .. figure:: resources/img/sla2.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст 
+
+        Рис. Реестр "Соглашения SLA" -2
        
 .. note:: При создании обращения пользователю будут доступны только сервисы со статусом "В действии" или "Истекает".
 
 Сервисные команды
-------------------
+-----------------------------
+
 Для добавления новой сервисной команды, необходимо:
 
 1. Открыть реестр "Сервисные команды"
@@ -96,13 +96,13 @@
 3. Заполнить поля формы 
 
 .. figure:: resources/img/service_command.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст 
+
+        Рис. Реестр "Сервисные команды"
        
        
 Конфигурационные единицы
-------------------
+-----------------------------
+
 Для добавления новой конфигурационной единицы, необходимо:
 
 1. Открыть реестр "Конфигурационные единицы"
@@ -110,6 +110,5 @@
 3. Заполнить поля формы 
 
 .. figure:: resources/img/ci.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст 
+
+        Рис. Реестр "Конфигурационные единицы"

user-manual/incident.rst

@@ -3,7 +3,7 @@
 
 
 .. contents:: В рамках реализации процесса предполагается осуществление следующих ролей:
-   :depth: 2
+   :depth: 3
    
    
 Инициатор  
@@ -17,24 +17,21 @@
 1. Авторизоваться в модуле ITSM 
 
 .. figure:: resources/img/incident_list.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст
+
+        Рис. Список обращений
 
 2. Нажать на кнопку "Новая заявка" на верхней панели
 
 .. figure:: resources/img/incident_new.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст
+
+        Рис. Создание обращения
 
 
 3. Заполнить поля формы обращения
 
 .. figure:: resources/img/incident_new_1.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст
+
+        Рис. Поля формы обращения
 
 Следующие ограничения накладываются на поля формы обращения:
 
@@ -66,9 +63,9 @@
 4. В появившемся окне внести комментарий, при необходимости и нажать "Сохранить"
 
 .. figure:: resources/img/incident_author_back.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст
+
+        Рис. Получение обращения на доработку 
+        
         
 Оценка качества сервиса
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
@@ -79,9 +76,9 @@
 2. Перейти в фильтр "На оценке" и открыть обращение, полученной на оценку качества сервиса
 
 .. figure:: resources/img/incident_qua.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст
+
+        Рис.Оценка качества сервиса
+        
         
 3. В появившемся окне заполнить поля и нажать кнопку "Оценить".
 
@@ -94,19 +91,20 @@
 
 Для определения исполнителя нового обращения с типом поддержки: дистанционная, необходимо:
 
-1. Авторизоваться в системе SYNERGY
+1. Авторизоваться в модуле "Потоки работ"
 
 .. figure:: resources/img/incident_manager_list.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст
+
+        Рис. Список обращений в работу
+        
         
 2. Открыть новое обращение двойным кликом
 
 .. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст
+
+        Рис. Определение исполнителя. Тип поддержки: Дистанционная
+        
+        
 
 3. В поле "Исполнитель" указать ответственного за выполнение данного обращения.
 4. В данном окне пользователю доступны действия:
@@ -125,16 +123,15 @@
 2. В поле "Сервисная команда" доступны к выбору сервисные команды по выбранному в обращении сервису. 
 
 .. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp_out.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст
+
+        Рис. Список обращений в работу
+        
 
 4. Если по данному сервису не найдено ни одной команды, то оператору доступна возможность создать новую команду.
 
 .. figure:: resources/img/incident_manager_choose_resp_out_create_sc.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст
+
+        Рис. Определение исполнителя. Тип поддержки: Выездная
         
 5. В данном окне пользователю доступны действия:
 
@@ -152,9 +149,8 @@
 2. Заполнить поля формы проблемы
 
 .. figure:: resources/img/incident_manager_problem_create.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст
+
+        Рис.Создание проблемы на основании обращения
         
 3. Нажать кнопку "Сохранить"
 4. После создания проблема направляется на исполнение ответственному менеджеру.
@@ -170,14 +166,12 @@
 
 Для исполнения обращения необходимо:
 
-1. Авторизоваться под исполнителем в системе SYNERGY
+1. Авторизоваться под исполнителем в модуле "Потоки работ"
 2. Открыть поступившее на исполнение обращение
 
 .. figure:: resources/img/incident_resp_queue.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст
 
+        Рис.Принятие обращения в работу. Тип поддержки: Дистанционная
 
 3. Из данного окна пользователю доступны действия:
 
@@ -192,13 +186,12 @@
 
 Для исполнения обращения необходимо:
 
-1. Авторизоваться под исполнителем в системе SYNERGY
+1. Авторизоваться под исполнителем в модуле "Потоки работ"
 2. Открыть поступившее на исполнение обращение
 
 .. figure:: resources/img/incident_resp_queue_out.png
-       :scale: 300 %
-       :align: center
-       :alt: Альтернативный текст
+
+        Рис.Принятие обращения в работу. Тип поддержки: Выездная
 
 3. Из данного окна пользователю доступны действия:
 

user-manual/problem.rst

 Управление проблемами
 ========================================================================
 
+В текущей реализации системы создание проблемы инициируется на основании обращения (см. `Создание проблемы на основании обращения`)
 
 .. contents:: В рамках реализации процесса предполагается осуществление следующих ролей:
    :depth: 2
    
-   
-Инициатор  
+Оператор  
 ------------------
 
-Создание новой проблемы 
+Определение исполнителя проблемы
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
-Новая проблема может быть создана в системе как на основании инцидента (см. `Создание проблемы на основании обращения`),
-так и непосредственно из реестра Проблемы.
-
-Для создания новой проблемы из реестра, необходимо:
+Для определения исполнителя проблемы, необходимо:
 
-1. Авторизоваться в SYNERGY
-2. Перейти в реестр "Проблемы"
-3. Нажать кнопку "Создать"
-4. В открывшемся окне заполнить форму проблемы
+1. Авторизоваться в модуле "Потоки работ"
+2. Открыть проблему двойным кликом
 
-.. figure:: resources/img/problem_create_1.png
+.. figure:: resources/img/incident_resp_queue.png
 
-.. figure:: resources/img/problem_create_2.png
+        Рис. Определение исполнителя проблемы
         
+3. В поле "Исполнитель" указать ответственного за исполнение проблемы.
+4. В данном окне пользователю доступны действия:
 
-5. Для запуска маршрута проблемы, необходимо нажать кнопку "Создать проблему"
+ * В очередь (проблема направляется исполнителю в очередь)
+ * В изменение (на основании данной проблемы создается изменение)
+ * Закрыть (проблема может быть закрыта, при указании кода закрытия и описания решения)
 
 
-Оператор  
+Исполнитель  
 ------------------
 
-Создание новой проблемы 
+Принятие проблемы в работу 
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
-вапвыапваып
+Для принятия проблемы в работу необходимо:
 
+1. Авторизоваться под исполнителем в модуле "Потоки работ"
+2. Открыть поступившую на исполнение проблему
 
-Исполнитель  
-------------------
+.. figure:: resources/img/problem_in_progress.png
+
+        Рис. Принятие проблемы в работу
+
+3. Из данного окна пользователю доступны действия:
+
+* В работу (проблема направляется в исполнение)
+* В изменение (на основании данной проблемы создается изменение)
+* Закрыть (проблема может быть закрыта, при указании кода закрытия и описания решения)
 
-Создание новой проблемы 
+
+Завершение исполнения проблемы 
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+Для завершение исполнения проблемы, необходимо:
+
+1. Авторизоваться под исполнителем в модуле "Потоки работ"
+2. Открыть двойным кликомпроблему
+
+.. figure:: resources/img/problem_finish.png
+
+        Рис. Завершение исполнения проблемы
+
+3. Из данного окна пользователю доступны действия:
+
+* В изменение (на основании данной проблемы создается изменение)
+* Закрыть (проблема может быть закрыта, при указании кода закрытия и описания решения)
+
+4. Заполнить поля код закрытия и описание решения
+5. Нажать кнопку "Закрыть"
+
+