Skip to content
Projects
Groups
Snippets
Help
Loading...
Help
Support
Keyboard shortcuts
?
Submit feedback
Contribute to GitLab
Sign in
Toggle navigation
S
Synergy ITSM
Project overview
Project overview
Details
Activity
Releases
Repository
Repository
Files
Commits
Branches
Tags
Contributors
Graph
Compare
Issues
0
Issues
0
List
Boards
Labels
Milestones
Merge Requests
1
Merge Requests
1
CI / CD
CI / CD
Pipelines
Jobs
Schedules
Analytics
Analytics
CI / CD
Repository
Value Stream
Wiki
Wiki
Snippets
Snippets
Members
Members
Collapse sidebar
Close sidebar
Activity
Graph
Create a new issue
Jobs
Commits
Issue Boards
Open sidebar
Public Documentation
Synergy ITSM
Commits
e98914bb
Commit
e98914bb
authored
6 years ago
by
Elizaveta Kakhovskaya
Browse files
Options
Browse Files
Download
Email Patches
Plain Diff
Update goals.rst
parent
a6943cab
master
itsm-1.1
itsm-1.10
itsm-1.11
itsm-1.12
itsm-1.13
itsm-1.14
itsm-1.15
itsm-1.16
itsm-1.17
itsm-1.18
itsm-1.19
itsm-1.2
itsm-1.20
itsm-1.21
itsm-1.22
itsm-1.23
itsm-1.24
itsm-1.25
itsm-1.26
itsm-1.27
itsm-1.28
itsm-1.29
itsm-1.3
itsm-1.32
itsm-1.33
itsm-1.34
itsm-1.35
itsm-1.36
itsm-1.37
itsm-1.38
itsm-1.39
itsm-1.4
itsm-1.40
itsm-1.41
itsm-1.42
itsm-1.43
itsm-1.44
itsm-1.45
itsm-1.46
itsm-1.47
itsm-1.48
itsm-1.5
itsm-1.6
itsm-1.7
itsm-1.8
itsm-1.9
itsm-2.0
itsm-2.0.1
itsm-2.1
itsm-2.2
itsm-2.3
release
v1.0
No related merge requests found
Changes
2
Show whitespace changes
Inline
Side-by-side
Showing
2 changed files
with
27 additions
and
8 deletions
+27
-8
user-manual/about.rst
user-manual/about.rst
+27
-0
user-manual/goals.rst
user-manual/goals.rst
+0
-8
No files found.
user-manual/about.rst
0 → 100644
View file @
e98914bb
Введение
=============
**Система управления IT-услугами** (IT Service Management, ITSM-система)
- это программное обеспечение для организации целостного системного
подхода к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на
удовлетворение потребностей бизнеса
Управленческая платформа **Synergy** позволяет выстроить полный цикл
управления организацией от постановки целей, планирования, контроля
исполнения до сбора и оценки результатов. Платформа содержит единое
хранилище контента, базу знаний, быстрый семантический поиск информации
и многие другие возможности, а также позволяет гибкую настройку в
зависимости от бизнес-целей.
Данное руководство описывает конфигурацию Synergy, предоставляющую
функциональность ITSM-системы.
Основные автоматизируемые процессы системы **Synergy ITSM**:
* Управление обращениями: инцидентами и заявками на обслуживание
* Управление проблемами
* Управление изменениями
* Управление уровнем услуг (SLA)
* Управление знаниями
* Управление конфигурациями
This diff is collapsed.
Click to expand it.
user-manual/goals.rst
deleted
100644 → 0
View file @
a6943cab
Цели создания
=============
Целью создания Showcase является предоставление витрины с ассортиментом услуг со следующими ключевыми возможностями:
* просмотр каталога услуг с детальным описанием каждой услуги;
* оформление и регистрация заявки на услугу / корзину услуг с маршрутизацией до исполнителя;
* доступ пользователя к личному кабинету (авторизация, регистрация).
This diff is collapsed.
Click to expand it.
Write
Preview
Markdown
is supported
0%
Try again
or
attach a new file
Attach a file
Cancel
You are about to add
0
people
to the discussion. Proceed with caution.
Finish editing this message first!
Cancel
Please
register
or
sign in
to comment