Update goals.rst

user-manual/about.rst

+Введение
+=============
+
+**Система управления IT-услугами** (IT Service Management, ITSM-система) 
+- это программное обеспечение для организации целостного системного 
+подхода к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на 
+удовлетворение потребностей бизнеса
+
+Управленческая платформа **Synergy** позволяет выстроить полный цикл
+управления организацией от постановки целей, планирования, контроля
+исполнения до сбора и оценки результатов. Платформа содержит единое
+хранилище контента, базу знаний, быстрый семантический поиск информации
+и многие другие возможности, а также позволяет гибкую настройку в
+зависимости от бизнес-целей.
+
+Данное руководство описывает конфигурацию Synergy, предоставляющую
+функциональность ITSM-системы.
+
+Основные автоматизируемые процессы системы **Synergy ITSM**:
+
+* Управление обращениями: инцидентами и заявками на обслуживание 
+* Управление проблемами 
+* Управление изменениями
+* Управление уровнем услуг (SLA) 
+* Управление знаниями 
+* Управление конфигурациями 
+

user-manual/goals.rst

-Цели создания
-=============
-
-Целью создания Showcase является предоставление витрины с ассортиментом услуг со следующими ключевыми возможностями:
-
-* просмотр каталога услуг с детальным описанием каждой услуги;
-* оформление и регистрация заявки на услугу / корзину услуг с маршрутизацией до исполнителя;
-* доступ пользователя к личному кабинету (авторизация, регистрация).