Skip to content
Projects
Groups
Snippets
Help
Loading...
Help
Support
Keyboard shortcuts
?
Submit feedback
Contribute to GitLab
Sign in
Toggle navigation
S
Synergy ITSM
Project overview
Project overview
Details
Activity
Releases
Repository
Repository
Files
Commits
Branches
Tags
Contributors
Graph
Compare
Issues
0
Issues
0
List
Boards
Labels
Milestones
Merge Requests
1
Merge Requests
1
CI / CD
CI / CD
Pipelines
Jobs
Schedules
Analytics
Analytics
CI / CD
Repository
Value Stream
Wiki
Wiki
Snippets
Snippets
Members
Members
Collapse sidebar
Close sidebar
Activity
Graph
Create a new issue
Jobs
Commits
Issue Boards
Open sidebar
Public Documentation
Synergy ITSM
Commits
f61d1d69
Commit
f61d1d69
authored
Jan 09, 2020
by
Aigerim Shaumenova
Browse files
Options
Browse Files
Download
Email Patches
Plain Diff
Update knowledge_base.rst
parent
2e314e61
Changes
1
Show whitespace changes
Inline
Side-by-side
Showing
1 changed file
with
14 additions
and
1 deletion
+14
-1
user-manual/knowledge_base.rst
user-manual/knowledge_base.rst
+14
-1
No files found.
user-manual/knowledge_base.rst
View file @
f61d1d69
...
@@ -30,3 +30,16 @@
...
@@ -30,3 +30,16 @@
Использование статей при подачи обращения
Использование статей при подачи обращения
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
1. После успешной авторизации на портале открыть окно подачи обращения, выбрав одну из услуг в каталоге услуг
2. В разделе рекомендации отобразятся статьи из базы знаний по данной услуге
3. Для перехода между статьями используйте кнопки влево-вправо
4. Введите тему обращения и описание
5. Статьи будут отфильтрованы по теме обращения (полное соответствие теме)
6. Выберите одну из статей, откроется окно с описанием рекомендаций (шагов)
8. Если статья вам подходит, выполните указанные шаги
9. Если после выполнения шагов статьи ваша проблема была устранена, нажмите на кнопку "Спасибо, помогло!". Эти данные будут влиять на рейтинг статьи.
10. Если статья не помогла или не подходит, вы можете выбрать другую статью в разделе рекомендаций или кликнуть по "Вернуться к обращению"
5.
Write
Preview
Markdown
is supported
0%
Try again
or
attach a new file
Attach a file
Cancel
You are about to add
0
people
to the discussion. Proceed with caution.
Finish editing this message first!
Cancel
Please
register
or
sign in
to comment