Add employee specification

appendix.rst

+Приложение к Спецификации набора процессов Employee «Требование к модулям набора процессов»
+=================================================================================================
+
+1.1. Модуль "Формирование каталога обучающих курсов и профилей обучения"
+------------------------------------------------------------------------
+
+1.1.1. Модуль должен поддерживать исполнение функций следующих ролей:
+
+* Менеджер
+
+1.1.2. Модуль должен позволять Менеджеру формирование каталога обучающих курсов с описанием и
+содержимым по урокам, а также группировку курсов.
+
+1.1.3. Модуль должен позволять Менеджеру формировать роли для обучения, а также привязывать к ним
+список обязательных к прохождению курсов и списка дополнительной литературы.
+
+1.1.4. Модуль должен позволять Менеджеру формировать профили пользователей, назначение
+обязательных и дополнительных курсов, хранение истории их прохождения.
+
+1.1.5. Модуль должен позволять Менеджеру формировать каталог тестовых вопросов, их группировку с
+привязкой к обучающему курсу, указание порогового уровня для успешного завершения.
+
+1.1.6. Модуль должен позволять Менеджеру формировать итоговую проверочную работу в формате
+практического задания.
+
+1.1.7. Модуль должен позволять Менеджеру объединять курсы в Группы курсов.
+
+1.2. Модуль "Авторизация"
+-------------------------
+
+1.2.1. Модуль должен быть доступен только для неавторизованных пользователей.
+
+1.2.2. Модуль должен отображать следующую форму ввода:
+
+* логин (поле ввода, обяз.);
+* пароль (поле ввода со скрытием вводимых символов, обяз.).
+
+1.2.3. Модуль должен запустить процесс авторизации пользователя по нажатию на кнопку «Войти в систему».
+
+1.2.4. Процесс авторизации должен считаться успешным только при одновременном выполнении следующих
+условий:
+
+* в Системе должна существовать введенная учетная запись пользователя;
+* в Системе должен быть профиль обучения для должности авторизующегося пользователя.
+
+1.2.5. Процесс авторизации должен считаться неуспешным во всех остальных случаях.
+
+1.2.6. Модуль должен перенаправлять пользователя на страницу «Все курсы» в результате успешного процесса
+авторизации.
+
+1.2.7. В случае отсутствия профиля пользователя, модуль должен создать его, используя данные учетной записи
+этого пользователя.
+
+1.3. Модуль "Рабочее место обучающегося"
+----------------------------------------
+
+1.3.1. Модуль должен быть доступен только для авторизованных пользователей.
+
+1.3.2. Модуль должен предоставлять возможность для отображения следующей информации:
+
+* фамилия, имя, отчество авторизованного пользователя;
+* фамилия, имя, отчество менеджера обучения;
+* роль;
+* подразделение;
+* офис;
+* статус сертификации.
+
+1.3.3. Модуль должен формировать статус сертификации пользователя из количества пройденных обязательных
+курсов и общего количества обязательных курсов.
+
+1.3.4. Модуль должен перенаправлять пользователя на страницу авторизации по нажатию на кнопку «Выйти».
+
+1.3.5. Модуль должен перенаправлять пользователя на предыдущую открытую страницу по нажатию на кнопку
+возврата «Назад».
+
+1.3.6. Модуль должен предоставлять возможность для отображения следующих списков обучающих курсов:
+обязательные; дополнительные.
+
+1.3.7. Каждый элемент списка должен соответствовать одному обучающему курсу и должен содержать: название
+курса; автор курса; обложка курса; текущий статус прохождения курса; срок завершения курса.
+
+1.3.8. Модуль должен визуально отображать оставшееся время и признак просроченности для обучающих курсов
+в статусе «Обучение» и имеющимся сроком завершения.
+
+1.3.9. Модуль должен визуально выделять элемент списка при наведении.
+
+1.3.10. Модуль должен перенаправлять пользователя на страницу обучающего курса по нажатию на элемент списка.
+
+1.3.11. Модуль должен перенаправлять пользователя на предыдущую открытую страницу по нажатию на кнопку
+возврата «Назад».
+
+1.3.12. Модуль должен предоставлять следующие варианты отображения общего списка обучающих курсов
+(раздел "Все курсы"): группами курсов (по умолчанию); общим списком всех курсов.
+
+1.3.13. Модуль должен позволять переключение между вариантами отображения с помощью настройки «Курсы
+подряд» (по умолчанию, она выключена).
+
+1.3.14. Каждый элемент блока в групповом списке должен соответствовать одной группе курсов и должен
+содержать:
+
+* название группы;
+* описание группы;
+* обложка группы;
+* количество курсов в группе.
+
+1.3.15. Модуль должен сортировать группы курсов по убыванию количества курсов в них.
+
+1.3.16. Модуль должен визуально выделять элемент блока в групповом списке при наведении.
+
+1.3.17. Модуль должен перенаправлять пользователя на страницу со списком обучающих курсов, отфильтрованных
+по выбранной группе, по нажатию на элемент блока в групповом списке.
+
+1.3.18. Каждый элемент блока в общем списке должен соответствовать одному обучающему курсу и должен
+содержать:
+
+* название курса;
+* автор курса;
+* обложка курса.
+
+1.3.19. Модуль должен визуально выделять элемент блока в общем списке при наведении.
+
+1.3.20. Модуль должен перенаправлять пользователя на страницу обучающего курса по нажатию на элемент блока
+в общем списке.
+
+1.3.21. Модуль должен иметь адаптивную верстку под экраны по следующему алгоритму:
+
+* PC/Laptop - 2 элемента в групповом списке, 3 элемента в общем списке на одной строке;
+* Tablet/Mobile - 1 элемент в групповом списке, 2 элемента в общем списке на одну строку.
+
+1.3.22. Модуль должен перенаправлять пользователя на предыдущую открытую страницу по нажатию на кнопку
+возврата «Назад».
+
+1.3.23. Модуль должен отображать список дополнительной литературы в виде файлов и/или ссылок,
+отфильтрованный по роли авторизованного пользователя.
+
+1.3.24. Модуль должен перенаправлять пользователя в новой вкладке браузера на содержимое файла по нажатию на
+файл.
+
+1.3.25. Модуль должен перенаправлять пользователя в новой вкладке браузера на сайт по нажатию на ссылку.
+
+1.3.26. Модуль должен перенаправлять пользователя на предыдущую открытую страницу по нажатию на кнопку
+возврата «Назад».
+
+1.3.27. Модуль должен отображать страницу описания выбранного обучающего курса при первом открытии.
+
+1.3.28. Модуль должен предоставлять возможность для отображения следующей информации на странице описания
+курса:
+
+* название курса;
+* автор курса;
+* обложка курса;
+* описание умения;
+* признак умения;
+* способ проверки и результат;
+* примечание;
+* кнопка «Добавить в Мои курсы»;
+* кнопка «Начать курс».
+
+1.3.29. Модуль должен отображать кнопку «Добавить в Мои курсы» при выполнении следующего условия:
+обучающий курс должен отсутствовать в любом из списков «Моих курсов» пользователя.
+
+1.3.30. Модуль должен добавлять обучающий курс в список дополнительных по нажатию на кнопку «Добавить в
+Мои курсы».
+
+1.3.31. Модуль должен отображать кнопку «Начать курс» только при одновременном выполнении следующих
+условий:
+
+* обучающий курс должен быть в любом из списков «Моих курсов» пользователя;
+* текущий статус курса - «Без статуса».
+
+1.3.32. Модуль должен открывать компонент выбора даты по нажатию на кнопку «Начать курс». В результате выбора
+даты обучающий курс должен:
+
+* сменить статус на «Обучение»;
+* принять установленный пользователем срок завершения.
+
+1.3.33. Модуль должен отображать содержание курса.
+
+1.3.34. Модуль должен формировать содержание курса из названий всех уроков и итогового задания.
+
+1.3.35. Модуль должен перенаправлять пользователя на страницу описания выбранного урока по нажатию в
+содержании курса на урок.
+
+1.3.36. Модуль должен предоставлять возможность для отображения следующей информации на странице описания
+урока:
+
+* название урока;
+* содержание урока;
+* встроенное видео Youtube;
+* файлы;
+* ссылки;
+* текстовые данные.
+
+1.3.37. Модуль должен перенаправлять пользователя на страницу описания итогового задания по нажатию в
+содержании курса на итоговое задание.
+
+1.3.38. Модуль должен предоставлять возможность для отображения следующей информации на странице описания
+итогового задания: описание задания; инструкция к выполнению задания; файлы; ссылки; текстовые данные;
+кнопка «Завершить курс»; компонент тестирования.
+
+1.3.39. Модуль должен отображать кнопку «Завершить курс» только при одновременном выполнении следующих
+условий:
+
+* обучающий курс должен быть в любом из списков «Моих курсов» пользователя; текущий статус курса - «Обучение»;
+* к курсу не должно быть привязано тестирование;
+* курс не должен иметь атрибута «на проверке».
+
+1.3.40. Модуль должен запрашивать подтверждение действия по нажатию на кнопку «Завершить курс»:
+
+* при отрицательном ответе пользователь должен остаться на странице описания итогового задания;
+* при положительном ответе должно запуститься согласование менеджером обучения результата выполнения итогового задания.
+
+1.3.41. Модуль должен автоматически сменить статус курса на «Обучение завершено» при условии, что менеджер
+обучения согласовывает результат выполнения.
+
+1.3.42. Модуль не должен сменять статус курса при условии, что менеджер обучения отказывает в согласовании
+результата выполнения. При этом у курса должен сняться атрибут «на проверке».
+
+1.3.43. Модуль должен отображать компонент тестирования только при одновременном выполнении следующих
+условий:
+
+* обучающий курс должен быть в любом из списков «Моих курсов» пользователя;
+* текущий статус курса - «Обучение»;
+* к курсу должно быть привязано тестирование.
+
+1.3.44. Компонент тестирования должен автоматически определять статус прохождения курса.
+
+1.3.45. Модуль должен автоматически сменить статус курса на «Обучение завершено» при выполнении
+следующего условия: должен быть набран пороговый уровень пройден тестирования.
+
+1.3.46. Модуль не должен сменять статус курса при выполнении следующего условия: не должен быть набран
+пороговый уровень пройден тестирования.
+
+1.3.47. Модуль должен перенаправлять пользователя в новой вкладке браузера на содержимое файла по нажатию на
+файл.
+
+1.3.48. Модуль должен перенаправлять пользователя в новой вкладке браузера на сайт по нажатию на ссылку.
+
+1.3.49. Модуль должен перенаправлять пользователя по нажатию на кнопку возврата «Назад»:
+
+* на страницу описания курса со страниц описания уроков и итогового задания;
+* в предыдущий модуль со страницы описания курса.
+
+1.4. Модуль "Потоки работ"
+--------------------------
+
+1.4.1. Модуль должен предоставлять возможность создания работ с указанием названия, сроков исполнения,
+приоритета, ответственного и соисполнителей, а также указанием дополнительной информации: нагрузка,
+ключевые слова, комментарии, вложения, форма завершения.
+
+1.4.2. Модуль должен предоставлять возможность создания протоколов. В результате запуска протокола
+система должна автоматически создавать протокольные поручения.
+
+1.4.3. Модуль должен предоставлять возможность создания проектов документов с указанием краткого
+содержания, типов документов, сроков исполнения.
+
+1.4.4. Модуль должен предоставлять возможность редактирования работы и проекта документа в соответствии
+с правами доступа и статусом работы.
+
+1.4.5. Модуль должен предоставлять возможность комментирования работы и проекта документа, просмотра и
+прикрепления вложений в соответствие с правами доступа и видом работы.
+
+1.4.6. Модуль должен предоставлять возможность добавления трех видов комментариев к работе или проекту
+документа: относящиеся к работе, относящиеся к документу и личные.
+
+1.4.7. Модуль должен предоставлять возможность отправки работы и проекта документа на согласование,
+утверждение, ознакомление.
+
+1.4.8. Модуль должен предоставлять возможность автоматического заполнения названий работ вида
+согласование, утверждение, ознакомление.
+
+1.4.9. Модуль должен предоставлять доступ пользователю к своим работам с использованием основных
+фильтров:
+
+* на исполнении;
+* на контроле;
+* делегированные (если кто-либо делегировал право на просмотр работ пользователю или пользователь является исполняющим обязанности);
+* протокольные (в случае наличия протокольных работ).
+
+1.4.10. Модуль должен предоставлять доступ пользователю к фильтру «Делегированные», который содержит
+фильтр по работам делегировавшего пользователя либо руководителя.
+
+1.4.11. Модуль должен предоставлять возможность создавать дополнительные подфильтры к основным
+фильтрам с возможностью их редактирования / удаления, за исключением фильтра «Делегированные».
+
+1.4.12. Модуль должен предоставлять возможность единовременного изменения параметров отображения
+фильтров путем уточнения условий (показать удаленные, показать завершенные, период).
+
+1.4.13. Интерфейс модуля должен предусматривать визуальное различие работ по приоритетам.
+
+1.4.14. Интерфейс модуля должен предусматривать визуальное различие работ по истечению срока исполнения:
+актуальные, просроченные и работы, до окончания исполнения которых осталось меньше трети срока
+исполнения.
+
+1.4.15. Модуль должен предоставлять возможность брать на контроль и снимать с контроля работы подчиненных.
+
+1.4.16. Модуль должен предоставлять возможность текстового поиска по названию, автору, исполнителю.
+
+1.4.17. Модуль должен позволять перепоручать работы подчиненным.
+
+1.4.18. Модуль должен позволять передать и перепоручать работы исполнителю, не являющемуся подчиненным,
+в случае указания соответствующей опции.
+
+1.4.19. Модуль должен предоставлять возможность изменять прогресс работ (в процентах, от 0 до 100) своих и
+перепорученных работ.
+
+1.4.20. Модуль должен предоставлять возможность выбрать форму завершения работы путем выбора из
+справочника.
+
+1.4.21. Модуль должен предоставлять возможность подтвердить либо отклонить результат работы.
+
+1.4.22. Модуль должен предоставлять возможность каскадно завершать дерево работ путем завершения
+родительского элемента.
+
+1.4.23. Модуль должен предоставлять возможность обращения к заранее сохраненным маршрутам для запуска
+текущей работы или документа по маршруту.
+
+1.4.24. Модуль должен позволять создавать дочерние документы на основе существующих.
+
+1.4.25. Модуль должен предоставлять возможность выбрать документ, к которому у пользователя есть доступ,
+для текущего в качестве основания.
+
+1.4.26. Модуль должен позволять просмотреть пользователю ход выполнения работы или документа: дата и
+время начала/завершения этапа, кем был этап завершен.
+
+1.4.27. Модуль должен позволять просмотреть пользователю все будущие этапы маршрута. Будущие этапы
+маршрута в общем ходе выполнения должны визуально отличаться от выполненных.
+
+1.4.28. Модуль должен хранить информацию об изменениях в файлах работы или документа: создание,
+редактирование, удаление.
+
+1.4.29. Модуль должен предоставлять возможность подписания документов ЭЦП НУЦ РК.
+
+1.4.30. Модуль должен хранить информацию о всех визах документа в листах согласования, утверждения,
+ознакомления, подписей.
+
+1.4.31. Модуль должен предоставлять возможность руководителю создавать и редактировать резолюцию.
+
+1.4.32. Модуль должен предоставлять возможность руководителю указывать форму завершения работы в
+резолюции путем выбора из справочника.
+
+1.4.33. Модуль должен предоставлять возможность прерывания маршрута документа.
+
+1.5. Модуль "Документы"
+-----------------------
+
+1.5.1. Модуль должен предоставлять возможность просматривать все документы, к которым имел какое-либо
+отношение пользователь:
+
+* Мои - документы, созданные непосредственно пользователем;
+* Полученные - документы, пришедшие непосредственно пользователю;
+* Отправленные - документы, отправленные непосредственно пользователем.
+
+1.5.2. Модуль должен отображать журналы для пользователей с ролью «Сотрудник канцелярии».
+
+1.5.3. Модуль должен позволять регистрацию документов в выбранном журнале с заполнением карточки
+документа, прикреплением вложений.
+
+1.5.4. Модуль должен предоставлять возможность указать исполнителя документа и/или маршрут движения
+документа после регистрации (для соответствующего типа журнала). При заполнении карточки система должна
+проверять выполнение необходимых условий регистрации документов.
+
+1.5.5. Модуль должен позволять прикреплять файлы к регистрируемому документу.
+
+1.5.6. Модуль должен предоставлять доступ к документам в имеющихся журналах в соответствии с правами
+доступа пользователя.
+
+1.5.7. Модуль должен позволять автоматическую регистрацию документов.
+
+1.5.8. Модуль должен позволять резервирование номеров регистрации документа.
+
+1.5.9. Модуль должен осуществлять автоматическое создание работы для исполнителя на основе
+зарегистрированного документа.
+
+1.5.10. Модуль должен предоставлять возможность отправки документа на согласование, ознакомление,
+утверждение, регистрацию и как служебную записку.
+
+1.5.11. Модуль должен отображать карточку документа, изменения в документе, ход выполнения в работе,
+инициированным на основе зарегистрированного документа в Журнале документов.
+
+1.5.12. Модуль должен предоставлять возможность просмотра деталей зарегистрированных документов.
+
+1.5.13. Модуль должен предоставлять возможность помечать документ как бракованный, как контрольный.
+
+1.5.14. Модуль должен предоставлять возможность списания документов в Дела.
+
+1.5.15. Модуль должен предоставлять возможность просмотра документов, списанных в Дела.
+
+1.5.16. Модуль должен предоставлять возможность создавать, редактировать и удалять собственные
+специализированные подфильтры для корневых веток и их подветок.
+
+1.5.17. Модуль должен предоставлять возможность фасетного поиска документа.
+
+1.5.18. Модуль должен предоставлять возможность сохранения пользовательских фасетов поиска.
+
+1.5.19. Модуль должен предоставлять возможность указания признака прочитанности / непрочитанности
+документа.
+
+1.5.20. Модуль должен предоставлять возможность скрытия документов.
+
+1.5.21. Модуль должен предоставлять возможность просмотра данных документов в подфильтре, настроенным
+пользователем.
+
+1.6. Модуль "Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)"
+-----------------------------------------------------------------------------
+
+1.6.1. Система должна предоставлять доступ пользователям к модулю Управления обращениями.
+
+1.6.2. Модуль должен поддерживать осуществление следующих ролей в рамках процесса "Управление
+обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)":
+
+* Инициатор обращения (автор)
+* Оператор
+* Исполнитель
+* Менеджер сервиса
+
+1.6.3. Модуль должен позволять создавать/редактировать/удалять обращение в соответствии с правами доступа.
+
+1.6.4. Модуль должен позволять в описании обращения указывать: подробную информацию об авторе (с
+автоматической подстановкой данных, при их наличии) детальное описание, классификацию (по услугам и SLA,
+типу запроса, приоритету инициатора), ранжирование (по важности/срочности), связи с услугами, проблемами,
+конфигурационными единицами и другими обращениями.
+
+1.6.5. Модуль должен позволять пользователю с ролью Оператор указывать Исполнителя по обращению и сроков
+его исполнения.
+
+1.6.6. Модуль должен позволять осуществлять маршрут исполнения обращения согласно текущему его статусу.
+
+1.6.7. Модуль должен позволять создавать один или несколько нарядов на основе данного обращения. Наряд, в
+свою очередь, может включать в себя одну или несколько работ.
+
+1.6.8. Модуль должен позволять осуществлять координацию реализации работ по наряду. А именно: контроль
+прогресса исполнения, комментирование, прикрепление вложений в виде файлов.
+
+1.6.9. В модуле должен быть предусмотрен механизм расчета временных метрик обращения, автоматически
+определяемый по услуге, SLA, а также с учетом рабочего календаря.
+
+1.6.10. В модуле должен быть предусмотрен возврат обращений "на доработку" с автоматическим
+приостановлением расчета временных метрик.
+
+1.6.11. Модуль должен предусматривать назначения обращения определенному ответственному или группе, а
+также назначению ответственного в рамках выбранной группы. Модуль должен предусматривать возможность
+переназначения с группы на группу, на ответственного и т.д.
+
+1.6.12. По завершению работ по обращению, Модуль должен позволять вносить описание решения в запись об
+обращении, а также осуществлять оценку сервиса.
+
+1.6.13. Модуль должен предусматривать возможность завершения обращения без необходимости вносить оценку,
+принятия инициатором.
+
+1.6.14. Модуль должен предоставлять возможность перехода по всем связанным объектам (обращение -
+проблема - услуга - конфигурационная единица), а также возвращению необходимых значений в связанные объекты,
+при изменении статуса основного.
+
+1.6.15. В модуле должна быть возможность выполнять информирование инициатора обращения
+(e-mail-уведомления) на всех этапах жизненного цикла обращения.
+
+1.6.16. Модуль должен позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список
+всех обращений, а также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям формы.
+
+1.6.17. Модуль должен поддерживать интеграцию с электронной почтой на предмет получения записей об
+обращениях.
+
+1.6.18. В модуле должен быть предусмотрен механизм интеграции с порталом для регистрации обращений, а также
+просмотра статусов текущих обращений, поданных через портал.
+
+1.7. Модуль "Управление уровнем услуг (SLA)"
+---------------------------------------------
+
+1.7.1. Система должна предоставлять доступ пользователям к модулю Управления уровнем услуг (SLA).
+
+1.7.2. Модуль должен поддерживать осуществление следующих ролей в рамках процесса "Управление уровнем
+услуг (SLA)": Менеджер услуг (SLA).
+
+1.7.3. Модуль должен позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа карточку
+контакта по установленной форме.
+
+1.7.4. Модуль должен позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа карточку
+организации по установленной форме.
+
+1.7.5. Модуль должен позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа соглашение
+об уровне обслуживания с заполнением основной информации, описании ожидаемых результатов, взаимодействия
+и ответственности сторон, условия предоставления услуг.
+
+1.7.6. Модуль должен предоставлять возможность заполнения истории изменения Соглашений об уровне
+обслуживания (SLA).
+
+1.7.7. Модуль должен позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа карточку
+Услуги по установленной форме с заполнением основной и подробной и информации, а также привязки к другой
+услуге.
+
+1.7.8. Модуль должен позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список
+всех Контактов Организаций Услуг Соглашений об уровне обслуживания (SLA), а также осуществлять поиск и
+фильтрацию по ключевым полям данных форм.
+
+1.8. Модуль "Сбор отзывов"
+---------------------------
+
+1.8.1. Модуль должен позволять формирование карточки для сбора отзывов.
+
+1.8.2. Модуль должен позволять формирование вопросов с привязкой к этапам взаимодействия услуги.
+
+1.8.3. Модуль должен позволять сбор, регистрацию и хранение всей информации об обратной связи потребителей
+услуг.
+
+1.8.4. Модуль должен предоставлять единую форму карточки оценки:
+
+* услуга (если применимо);
+* этап (если применимо) и место получения услуги;
+* оценка;
+* комментарий к оценке;
+* дата оценки;
+* контактные данные потребителя.
+
+1.8.5. Модуль должен привязывать оценку к выбранному этапу услуги (если применимо).
+
+1.8.6. Модуль должен привязывать оценку к месту получения услуги.
+
+1.8.7. Модуль должен позволять фильтрацию по положительным и отрицательным отзывам, а также по
+дополнительным полям в карточке отзыва.
+
+1.8.8. Модуль должен позволять выбрать отзыв (несколько отзывов) и добавить его в проблему или
+зарегистрировать новую проблему на основе выбранного отзыва.
+
+1.9. Модуль "Аналитика отзывов"
+--------------------------------
+
+1.9.1. Модуль должен предоставлять карту путешествия потребителя (в виде потока) в соответствии с правами
+доступа.
+
+1.9.2. Модуль должен позволять формирование данных непосредственно из потока по любому вопросу, если в
+настройках вопроса указано <учитывать в статистике>.
+
+1.9.3. Модуль должен отображать в потоке консолидированную информацию по отзывам.
+
+1.9.4. Модуль должен позволять обработку данных в потоке по следующим критериям:
+
+* фильтр по этапам услуг;
+* фильтр по периоду времени;
+* фильтр по расположению;
+* настройка отображения карты.
\ No newline at end of file

index.rst

+Спецификация на набор процессов Employee
+=========================================
+
+.. toctree::
+   :maxdepth: 3
+
+   intro
+   workflow
+   itsm
+   knowledge
+   appendix
\ No newline at end of file

intro.rst

+Employee — сервисная модель управления сотрудниками
+====================================================
+
+Employee — это набор процессов, устраняющий внутреннюю бюрократию и
+превращающий работу с сотрудниками в управляемую сервисную модель.
+
+Набор охватывает обучение, документооборот, поручения, внутренние сервисы,
+ITSM-процессы и управление знаниями, предоставляя сотруднику единый портал
+внутренних услуг.
+
+Цель Employee — вернуть организации скорость, прозрачность и лояльность
+сотрудников, снизив потери времени и управленческую энтропию.
+
+Структура набора процессов Employee
+------------------------------------
+
+Employee состоит из логических групп процессов, отражающих полный внутренний
+цикл жизни сотрудника:
+
+1. Workflow — решения, поручения и документы
+2. ITSM — внутренние сервисы, заявки и SLA
+3. Knowledge — знания и организационная память
\ No newline at end of file

itsm.rst

+ITSM
+=====
+
+Внутренние сервисы, обращения и SLA
+
+ITSM переводит любые внутренние запросы сотрудников в формат сервисов с
+владельцем, сроками и ответственностью.
+
+Назначение
+----------
+
+* обеспечить единый канал обращений;
+* управлять SLA и статусами;
+* снизить нагрузку на поддержку.
+
+Ключевые процессы
+-----------------
+
+2.1 Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - IM01
+     - Регистрация и классификация обращения (инцидента)
+
+**Ценность:** Обеспечивает корректное и полное создание обращения, формирует основу для
+эффективного последующего исполнения.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - IM02
+     - Назначение исполнителя
+
+**Ценность:** Обеспечивает своевременное распределение обращений между ответственными
+лицами, сокращает время реакции и повышает качество обслуживания.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - IM03
+     - Маршрутизация обращения по статусам
+
+**Ценность:** Обеспечивает контролируемое прохождение всех этапов жизненного цикла
+обращения и соблюдение регламентов обработки.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - IM04
+     - Формирование нарядов по обращению
+
+**Ценность:** Позволяет структурировать обращение на конкретные работы и контролировать их
+выполнение для повышения управляемости процесса.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - IM05
+     - Управление работами по наряду
+
+**Ценность:** Обеспечивает координацию выполнения работ, контроль прогресса, фиксацию
+комментариев и вложений, повышает прозрачность и качество исполнения.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - IM06
+     - Расчёт временных метрик SLA
+
+**Ценность:** Автоматически рассчитывает сроки реагирования и выполнения работ с учётом SLA
+и календаря, обеспечивает контроль качества сервиса.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - IM07
+     - Возврат обращения на доработку
+
+**Ценность:** Позволяет корректно приостанавливать расчёт SLA и возвращать обращение на
+уточнение, предотвращает ошибки и снижает количество повторных обращений.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - IM08
+     - Переназначение обращения или работ
+
+**Ценность:** Обеспечивает гибкое управление ответственностью между группами и
+исполнителями для соблюдения сроков и качества обработки.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - IM09
+     - Завершение обращения и оформление решения
+
+**Ценность:** Обеспечивает документированное завершение обращения с фиксацией решения,
+формирует базу знаний и завершённость процесса.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - IM10
+     - Оценка качества сервиса по обращению
+
+**Ценность:** Позволяет получать обратную связь от инициатора и измерять удовлетворённость
+качеством предоставленного сервиса.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - IM11
+     - Информирование инициатора обращения
+
+**Ценность:** Обеспечивает прозрачность процесса для пользователя, автоматически уведомляя о
+ходе работ на всех этапах жизненного цикла обращения.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - IM12
+     - Просмотр, поиск и фильтрация обращений
+
+**Ценность:** Обеспечивает быстрый доступ к информации по обращениям для анализа, контроля
+и принятия управленческих решений.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - IM13
+     - Интеграция с электронной почтой
+
+**Ценность:** Позволяет автоматически формировать обращения из входящих писем, оптимизирует
+входной поток запросов.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - IM14
+     - Интеграция с порталом самообслуживания
+
+**Ценность:** Позволяет регистрировать обращения через портал и отслеживать их статус, снижает
+нагрузку на операторов и улучшает пользовательский опыт.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - IM15
+     - Навигация по связанным объектам (услуги, проблемы, КЕ, обращения)
+
+**Ценность:** Обеспечивает целостность данных и ускоряет анализ причин, повышая
+эффективность работы операторов и исполнителей.
+
+2.2 Управление уровнем услуг (SLA)
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - SLA01
+     - Управление карточками контактов
+
+**Ценность:** Обеспечивает актуальность и структурированность данных о контактных лицах,
+корректное определение SLA и улучшение взаимодействия сторон.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - SLA02
+     - Управление карточками организаций
+
+**Ценность:** Обеспечивает ведение достоверной информации об организациях-клиентах.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - SLA03
+     - Услуги и фильтрация
+
+**Ценность:** Управляемость сервисов.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - SLA04
+     - Ведение истории изменения соглашений SLA
+
+**Ценность:** Обеспечивает контроль версий SLA, отслеживание всех изменений и юридическую
+корректность взаимодействия сторон.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - SLA05
+     - Управление карточками услуг
+
+**Ценность:** Обеспечивает структурированное ведение сведений об услугах для корректного
+построения SLA.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - SLA06
+     - Просмотр, поиск и фильтрация объектов модуля
+
+**Ценность:** Обеспечивает быстрый доступ к спискам контактов, организаций, услуг и SLA для
+повышения эффективности работы менеджера услуг.
+
+2.3 Управление знаниями
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - KN01
+     - Управление записями базы знаний
+
+**Ценность:** Формирование единой базы знаний, для снижения количества повторных обращений.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - KN02
+     - Связь базы знаний с обращениями и проблемами
+
+**Ценность:** Обеспечивает контекстную доступность информации и повышает скорость решения
+инцидентов за счёт релевантных материалов.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - KN03
+     - Просмотр, поиск и фильтрация записей базы знаний
+
+**Ценность:** Обеспечивает быстрый доступ персонала к нужной информации, сокращает время
+поиска решений и повышает эффективность поддержки.
+
+2.4 Управление конфигурациями
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - CM01
+     - Управление конфигурационными единицами (КЕ)
+
+**Ценность:** Прозрачность инфраструктуры.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - CM02
+     - Просмотр, поиск и фильтрация конфигурационных единиц
+
+**Ценность:** Контроль рисков.
+
+2.5 Управление изменениями
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - CHG01
+     - Управление запросами на изменение (RFC)
+
+**Ценность:** Обеспечивает формализованный сбор и регистрацию запросов, повышает
+контролируемость изменений.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - CHG02
+     - Согласование запросов на изменение (RFC) через CAB
+
+**Ценность:** Обеспечивает оценку рисков, ресурсов и целесообразности изменений, снижает
+вероятность инцидентов и сбоев.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - CHG03
+     - Управление записями об изменении (CR)
+
+**Ценность:** Обеспечивает детализацию изменения, формирование плана реализации, повышает
+качество выполнения изменений.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - CHG04
+     - Согласование изменений (CR) с CAB и заинтересованными сторонами
+
+**Ценность:** Обеспечивает предотвращение рисков и согласованность действий всех участников
+процесса.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - CHG05
+     - Планирование выполнения и отката изменений
+
+**Ценность:** Управление сроками выполнения работ, предсказуемость и управляемость
+изменений.
+
+Эффект
+------
+
+* каждый запрос имеет владельца;
+* SLA считается автоматически;
+* руководство получает контроль без микроменеджмента.
\ No newline at end of file

knowledge.rst

+Knowledge
+============
+
+Знания и организационная память
+
+Knowledge сохраняет опыт организации и снижает зависимость от конкретных людей.
+
+Назначение
+----------
+
+* снизить повторные обращения;
+* ускорить решение типовых вопросов;
+* сохранить знания при текучке.
+
+Ключевые процессы
+-----------------
+
+4.1 Каталог обучающих курсов
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - EL01
+     - Управление каталогом обучающих курсов
+
+**Ценность:** Обеспечивает систематизацию требуемых компетенций, создаёт основу для
+построения обучающих программ и профилей сотрудников.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - EL02
+     - Управление ролями обучения
+
+**Ценность:** Позволяет определять стандарты компетенций для каждой роли, формировать
+перечни обязательных курсов, обеспечивает единый подход к развитию сотрудников.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - EL03
+     - Управление профилями пользователей
+
+**Ценность:** Обеспечивает контроль соответствия требованиям к компетенциям.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - EL04
+     - Управление тестовыми вопросами и экзаменационными материалами
+
+**Ценность:** Обеспечивает создание, структурирование тестов и практических заданий, связывает
+их с курсами и задаёт критерии успешного прохождения.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - EL05
+     - Формирование групп курсов
+
+**Ценность:** Обеспечивает структурированную навигацию по темам.
+
+4.2 Портал для обучающихся (авторизация)
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - AU01
+     - Авторизация и профиль
+
+**Ценность:** Предоставляет стандартный и защищённый интерфейс входа в систему.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - AU02
+     - Обработка неуспешной авторизации
+
+**Ценность:** Обеспечивает защиту системы от несанкционированного доступа и информирует
+пользователя о некорректных данных.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 15 85
+
+   * - Код процесса
+     - Наименование процесса
+   * - AU03
+     - Автоматическое создание профиля пользователя при первом входе
+
+**Ценность:** Упрощает онбординг новых сотрудников за счёт автоматизации создания
+пользовательского профиля на основе учетной записи.
+
+Эффект
+------
+
+* знания не теряются;
+* изменения управляемы;
+* организация учится на своём опыте.
+
+Итог
+----
+
+Employee — это единая сервисная модель внутренних процессов.
+
+Workflow даёт управляемость.
+ITSM — надёжность и SLA.
+Knowledge — устойчивость бизнеса.
\ No newline at end of file

workflow.rst

+Workflow
+=============
+
+Управление поручениями, документооборотом и кадровыми процессами
+
+Workflow — это основа управляемости организации. Он формализует решения, исключает
+устные договорённости и превращает документы в исполняемые процессы.
+
+Назначение
+----------
+
+* управлять поручениями и протоколами;
+* автоматизировать согласования и приказы;
+* обеспечить контроль исполнения без ручного участия.
+
+1.1 Управление поручениями
+--------------------------
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - W1
+     - Создание поручения
+     - Форма создания поручения (работы)
+     - Зарегистрированное поручение (работа)
+     - Инициатор поручения / Руководитель
+
+**Ценность:** Обеспечивает формализованное создание поручения с полным набором
+атрибутов, сроков и ответственности.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - W2
+     - Принятие поручения сотрудником
+     - Зарегистрированное поручение (работа)
+     - Зарегистрированное поручение с подтверждённым ответственным
+     - Исполнитель
+
+**Ценность:** Подтверждает принятие поручения в работу и закрепляет ответственность за
+исполнение.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - W3
+     - Отказ от принятия поручения с причиной
+     - Зарегистрированное поручение (работа)
+     - Зарегистрированное поручение с причиной отказа от принятия в работу
+     - Исполнитель
+
+**Ценность:** Позволяет корректно зафиксировать невозможность принятия поручения и
+сохранить прозрачность причин отказа.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - W4
+     - Исполнение поручения
+     - Зарегистрированное поручение (работа)
+     - Подтверждённое исполнение поручения
+     - Исполнитель
+
+**Ценность:** Обеспечивает фактическое выполнение поручения в установленный срок.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - W5
+     - Отчёт о ходе выполнения поручения
+     - Зарегистрированное поручение
+     - Актуальный ход выполнения поручения
+     - Исполнитель
+
+**Ценность:** Повышает прозрачность выполнения и позволяет отслеживать текущий статус
+работ.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - W6
+     - Завершение поручения с типом результата
+     - Зарегистрированное поручение с выбранным типом результата
+     - Выполненное поручение с приложенным типом результата
+     - Исполнитель
+
+**Ценность:** Обеспечивает корректное завершение с фиксацией типа результата.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - W7
+     - Подтверждение / отклонение результата поручения
+     - Выполненное поручение
+     - Выполненное поручение с принятым/отклонённым результатом
+     - Руководитель / Ответственный
+
+**Ценность:** Позволяет зафиксировать принятие либо отклонение результата и обеспечить
+контроль качества исполнения.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - W8
+     - Контроль исполнения поручения
+     - Зарегистрированное поручение
+     - Зарегистрированное поручение с зафиксированными сроками и приоритетами
+     - Руководитель / Ответственный
+
+**Ценность:** Обеспечивает управленческий контроль сроков и факта исполнения поручений.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - W9
+     - Перепоручение работы
+     - Зарегистрированное поручение с выбранным ответственным
+     - Зарегистрированное поручение с переназначенным ответственным
+     - Руководитель
+
+**Ценность:** Обеспечивает управление нагрузкой и перераспределение задач между
+подчинёнными.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - W10
+     - Постановка поручения на контроль
+     - Зарегистрированное поручение
+     - Зарегистрированное поручение с признаком "На контроле"
+     - Руководитель
+
+**Ценность:** Позволяет взять поручение на контроль для дополнительного управленческого
+наблюдения.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - W11
+     - Снятие поручения с контроля
+     - Зарегистрированное поручение с признаком "На контроле"
+     - Зарегистрированное поручение без признака "На контроле"
+     - Руководитель
+
+**Ценность:** Позволяет завершить режим контроля после достижения цели или снятия
+управленческой необходимости.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - W12
+     - Протокольные поручения
+     - Форма создания протокола
+     - Зарегистрированное поручение с подтверждённым ответственным
+     - Руководитель / Секретарь
+
+**Ценность:** Ускоряет генерацию набора поручений по итогам протокола.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - W13
+     - Каскадное завершение работ
+     - Зарегистрированное поручение, имеющее дочерние работы
+     - Завершённое поручение и завершённые дочерние работы
+     - Руководитель / Система
+
+**Ценность:** Упрощает завершение связанных работ и поддерживает целостность цепочки
+исполнения.
+
+1.2 Отчётность
+--------------
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - W-R1
+     - Отчёт по исполнительской дисциплине
+     - Форма выбора подразделения/сотрудника и диапазона дат
+     - Выгруженный отчёт с заданными параметрами
+     - Руководитель подразделения
+
+**Ценность:** Даёт прозрачную аналитику по срокам, исполнению и дисциплине выполнения
+поручений.
+
+1.3 Кадровые процессы
+---------------------
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - HR1
+     - Приём сотрудника
+     - Служебная записка о приёме на работу
+     - Согласованная СЗ о приёме на работу
+     - Руководитель подразделения
+
+**Ценность:** Обеспечивает формализованное инициирование процесса найма и согласование
+необходимости приёма сотрудника.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * -
+     -
+     - Трудовой договор
+     - Согласованный трудовой договор
+     - HR / Юрист
+
+**Ценность:** Обеспечивает юридически корректное оформление трудовых отношений.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * -
+     -
+     - Приказ о приёме на работу
+     - Согласованный приказ о приёме на работу
+     - HR / Канцелярия / Руководитель
+
+**Ценность:** Обеспечивает официальное оформление приёма сотрудника и запуск кадровых
+процессов.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - HR2
+     - Перевод сотрудника
+     - Служебная записка о переводе
+     - Согласованная СЗ о переводе
+     - Руководитель подразделения
+
+**Ценность:** Обеспечивает согласование перевода и управленческое решение.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * -
+     -
+     - Приказ о переводе
+     - Согласованный приказ о переводе
+     - HR / Канцелярия / Руководитель
+
+**Ценность:** Обеспечивает официальное оформление кадрового изменения.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - HR3
+     - Увольнение
+     - Заявление об увольнении
+     - Согласованное заявление об увольнении
+     - Сотрудник
+
+**Ценность:** Обеспечивает официальное инициирование увольнения.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * -
+     -
+     - Служебная записка об увольнении
+     - Согласованная СЗ об увольнении
+     - Руководитель подразделения
+
+**Ценность:** Обеспечивает согласование увольнения и контроль процесса.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * -
+     -
+     - Приказ об увольнении
+     - Согласованный приказ об увольнении
+     - HR / Канцелярия / Руководитель
+
+**Ценность:** Обеспечивает официальное завершение трудовых отношений.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - HR4
+     - Служебная записка (общая)
+     - Форма Служебной записки (общая)
+     - Согласованная Служебная записка
+     - Сотрудник / Инициатор
+
+**Ценность:** Позволяет инициировать внутренний документ с маршрутом согласования и
+контролем исполнения.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - HR5
+     - Отпуск сотрудника
+     - Заявление на отпуск
+     - Согласованное заявление на отпуск
+     - Сотрудник
+
+**Ценность:** Обеспечивает инициирование отпуска и фиксацию периода отсутствия.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * -
+     -
+     - Приказ на отпуск
+     - Согласованный приказ на отпуск
+     - HR / Канцелярия / Руководитель
+
+**Ценность:** Обеспечивает официальное утверждение отпуска.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - HR6
+     - Командировка сотрудника
+     - Служебная записка о командировании
+     - Согласованная СЗ о командировании
+     - Руководитель подразделения
+
+**Ценность:** Обеспечивает обоснование и согласование командировки.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * -
+     -
+     - Приказ о командировании
+     - Согласованный приказ о командировании
+     - HR / Канцелярия / Руководитель
+
+**Ценность:** Обеспечивает официальное оформление командировки.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - HR7
+     - Приказ (общий)
+     - Форма Приказа (общая)
+     - Согласованный приказ
+     - Руководитель / Канцелярия
+
+**Ценность:** Обеспечивает формирование и утверждение управленческих решений в виде
+приказов.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - HR8
+     - Инициация табеля учёта рабочего времени
+     - Форма инициации табеля
+     - Предзаполненный табель учёта рабочего времени
+     - HR / Табельщик
+
+**Ценность:** Обеспечивает создание и предзаполнение табеля учёта рабочего времени.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - HR9
+     - Табель учёта рабочего времени
+     - Предзаполненный табель учёта рабочего времени
+     - Заполненный табель учёта рабочего времени
+     - Табельщик / Руководитель подразделения
+
+**Ценность:** Обеспечивает фиксацию фактически отработанного времени, отсутствий и
+оснований для кадрового и расчётного учёта.
+
+.. list-table::
+   :header-rows: 1
+   :widths: 10 25 25 25 15
+
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+     - Владелец
+   * - HR10
+     - Настройки табеля учёта рабочего времени
+     - Форма добавления выходных и праздничных дней
+     - Заполненная форма добавления выходных и праздничных дней
+     - HR / Администратор системы
+
+**Ценность:** Обеспечивает корректный учёт календаря рабочего времени.
+
+Эффект
+------
+
+* решения не теряются;
+* документы исполняются, а не «лежат»;
+* руководитель видит фактическое исполнение;
+* кадровые процессы формализованы и прозрачны.
\ No newline at end of file