Actualize processes

appendix.rst

@@ -25,251 +25,38 @@
 
 1.1.7. Модуль должен позволять Менеджеру объединять курсы в Группы курсов.
 
-1.2. Модуль "Авторизация"
--------------------------
+1.1.8. Модуль должен позволять сбор, хранение и отображение обратной связи об эффективности
+обучающих программ в формате анкеты эффективности обучения.
 
-1.2.1. Модуль должен быть доступен только для неавторизованных пользователей.
-
-1.2.2. Модуль должен отображать следующую форму ввода:
-
-* логин (поле ввода, обяз.);
-* пароль (поле ввода со скрытием вводимых символов, обяз.).
-
-1.2.3. Модуль должен запустить процесс авторизации пользователя по нажатию на кнопку «Войти в систему».
-
-1.2.4. Процесс авторизации должен считаться успешным только при одновременном выполнении следующих
-условий:
-
-* в Системе должна существовать введенная учетная запись пользователя;
-* в Системе должен быть профиль обучения для должности авторизующегося пользователя.
-
-1.2.5. Процесс авторизации должен считаться неуспешным во всех остальных случаях.
-
-1.2.6. Модуль должен перенаправлять пользователя на страницу «Все курсы» в результате успешного процесса
-авторизации.
-
-1.2.7. В случае отсутствия профиля пользователя, модуль должен создать его, используя данные учетной записи
-этого пользователя.
-
-1.3. Модуль "Рабочее место обучающегося"
-----------------------------------------
-
-1.3.1. Модуль должен быть доступен только для авторизованных пользователей.
-
-1.3.2. Модуль должен предоставлять возможность для отображения следующей информации:
-
-* фамилия, имя, отчество авторизованного пользователя;
-* фамилия, имя, отчество менеджера обучения;
-* роль;
-* подразделение;
-* офис;
-* статус сертификации.
-
-1.3.3. Модуль должен формировать статус сертификации пользователя из количества пройденных обязательных
-курсов и общего количества обязательных курсов.
-
-1.3.4. Модуль должен перенаправлять пользователя на страницу авторизации по нажатию на кнопку «Выйти».
-
-1.3.5. Модуль должен перенаправлять пользователя на предыдущую открытую страницу по нажатию на кнопку
-возврата «Назад».
-
-1.3.6. Модуль должен предоставлять возможность для отображения следующих списков обучающих курсов:
-обязательные; дополнительные.
-
-1.3.7. Каждый элемент списка должен соответствовать одному обучающему курсу и должен содержать: название
-курса; автор курса; обложка курса; текущий статус прохождения курса; срок завершения курса.
-
-1.3.8. Модуль должен визуально отображать оставшееся время и признак просроченности для обучающих курсов
-в статусе «Обучение» и имеющимся сроком завершения.
-
-1.3.9. Модуль должен визуально выделять элемент списка при наведении.
-
-1.3.10. Модуль должен перенаправлять пользователя на страницу обучающего курса по нажатию на элемент списка.
-
-1.3.11. Модуль должен перенаправлять пользователя на предыдущую открытую страницу по нажатию на кнопку
-возврата «Назад».
-
-1.3.12. Модуль должен предоставлять следующие варианты отображения общего списка обучающих курсов
-(раздел "Все курсы"): группами курсов (по умолчанию); общим списком всех курсов.
-
-1.3.13. Модуль должен позволять переключение между вариантами отображения с помощью настройки «Курсы
-подряд» (по умолчанию, она выключена).
-
-1.3.14. Каждый элемент блока в групповом списке должен соответствовать одной группе курсов и должен
-содержать:
-
-* название группы;
-* описание группы;
-* обложка группы;
-* количество курсов в группе.
-
-1.3.15. Модуль должен сортировать группы курсов по убыванию количества курсов в них.
-
-1.3.16. Модуль должен визуально выделять элемент блока в групповом списке при наведении.
-
-1.3.17. Модуль должен перенаправлять пользователя на страницу со списком обучающих курсов, отфильтрованных
-по выбранной группе, по нажатию на элемент блока в групповом списке.
-
-1.3.18. Каждый элемент блока в общем списке должен соответствовать одному обучающему курсу и должен
-содержать:
-
-* название курса;
-* автор курса;
-* обложка курса.
-
-1.3.19. Модуль должен визуально выделять элемент блока в общем списке при наведении.
-
-1.3.20. Модуль должен перенаправлять пользователя на страницу обучающего курса по нажатию на элемент блока
-в общем списке.
-
-1.3.21. Модуль должен иметь адаптивную верстку под экраны по следующему алгоритму:
-
-* PC/Laptop - 2 элемента в групповом списке, 3 элемента в общем списке на одной строке;
-* Tablet/Mobile - 1 элемент в групповом списке, 2 элемента в общем списке на одну строку.
-
-1.3.22. Модуль должен перенаправлять пользователя на предыдущую открытую страницу по нажатию на кнопку
-возврата «Назад».
-
-1.3.23. Модуль должен отображать список дополнительной литературы в виде файлов и/или ссылок,
-отфильтрованный по роли авторизованного пользователя.
-
-1.3.24. Модуль должен перенаправлять пользователя в новой вкладке браузера на содержимое файла по нажатию на
-файл.
-
-1.3.25. Модуль должен перенаправлять пользователя в новой вкладке браузера на сайт по нажатию на ссылку.
-
-1.3.26. Модуль должен перенаправлять пользователя на предыдущую открытую страницу по нажатию на кнопку
-возврата «Назад».
-
-1.3.27. Модуль должен отображать страницу описания выбранного обучающего курса при первом открытии.
-
-1.3.28. Модуль должен предоставлять возможность для отображения следующей информации на странице описания
-курса:
-
-* название курса;
-* автор курса;
-* обложка курса;
-* описание умения;
-* признак умения;
-* способ проверки и результат;
-* примечание;
-* кнопка «Добавить в Мои курсы»;
-* кнопка «Начать курс».
-
-1.3.29. Модуль должен отображать кнопку «Добавить в Мои курсы» при выполнении следующего условия:
-обучающий курс должен отсутствовать в любом из списков «Моих курсов» пользователя.
-
-1.3.30. Модуль должен добавлять обучающий курс в список дополнительных по нажатию на кнопку «Добавить в
-Мои курсы».
-
-1.3.31. Модуль должен отображать кнопку «Начать курс» только при одновременном выполнении следующих
-условий:
-
-* обучающий курс должен быть в любом из списков «Моих курсов» пользователя;
-* текущий статус курса - «Без статуса».
-
-1.3.32. Модуль должен открывать компонент выбора даты по нажатию на кнопку «Начать курс». В результате выбора
-даты обучающий курс должен:
-
-* сменить статус на «Обучение»;
-* принять установленный пользователем срок завершения.
-
-1.3.33. Модуль должен отображать содержание курса.
-
-1.3.34. Модуль должен формировать содержание курса из названий всех уроков и итогового задания.
-
-1.3.35. Модуль должен перенаправлять пользователя на страницу описания выбранного урока по нажатию в
-содержании курса на урок.
-
-1.3.36. Модуль должен предоставлять возможность для отображения следующей информации на странице описания
-урока:
-
-* название урока;
-* содержание урока;
-* встроенное видео Youtube;
-* файлы;
-* ссылки;
-* текстовые данные.
-
-1.3.37. Модуль должен перенаправлять пользователя на страницу описания итогового задания по нажатию в
-содержании курса на итоговое задание.
-
-1.3.38. Модуль должен предоставлять возможность для отображения следующей информации на странице описания
-итогового задания: описание задания; инструкция к выполнению задания; файлы; ссылки; текстовые данные;
-кнопка «Завершить курс»; компонент тестирования.
-
-1.3.39. Модуль должен отображать кнопку «Завершить курс» только при одновременном выполнении следующих
-условий:
-
-* обучающий курс должен быть в любом из списков «Моих курсов» пользователя; текущий статус курса - «Обучение»;
-* к курсу не должно быть привязано тестирование;
-* курс не должен иметь атрибута «на проверке».
-
-1.3.40. Модуль должен запрашивать подтверждение действия по нажатию на кнопку «Завершить курс»:
-
-* при отрицательном ответе пользователь должен остаться на странице описания итогового задания;
-* при положительном ответе должно запуститься согласование менеджером обучения результата выполнения итогового задания.
-
-1.3.41. Модуль должен автоматически сменить статус курса на «Обучение завершено» при условии, что менеджер
-обучения согласовывает результат выполнения.
-
-1.3.42. Модуль не должен сменять статус курса при условии, что менеджер обучения отказывает в согласовании
-результата выполнения. При этом у курса должен сняться атрибут «на проверке».
-
-1.3.43. Модуль должен отображать компонент тестирования только при одновременном выполнении следующих
-условий:
-
-* обучающий курс должен быть в любом из списков «Моих курсов» пользователя;
-* текущий статус курса - «Обучение»;
-* к курсу должно быть привязано тестирование.
-
-1.3.44. Компонент тестирования должен автоматически определять статус прохождения курса.
-
-1.3.45. Модуль должен автоматически сменить статус курса на «Обучение завершено» при выполнении
-следующего условия: должен быть набран пороговый уровень пройден тестирования.
-
-1.3.46. Модуль не должен сменять статус курса при выполнении следующего условия: не должен быть набран
-пороговый уровень пройден тестирования.
-
-1.3.47. Модуль должен перенаправлять пользователя в новой вкладке браузера на содержимое файла по нажатию на
-файл.
-
-1.3.48. Модуль должен перенаправлять пользователя в новой вкладке браузера на сайт по нажатию на ссылку.
-
-1.3.49. Модуль должен перенаправлять пользователя по нажатию на кнопку возврата «Назад»:
-
-* на страницу описания курса со страниц описания уроков и итогового задания;
-* в предыдущий модуль со страницы описания курса.
-
-1.4. Модуль "Потоки работ"
+1.2. Модуль "Потоки работ"
 --------------------------
 
-1.4.1. Модуль должен предоставлять возможность создания работ с указанием названия, сроков исполнения,
+1.2.1. Модуль должен предоставлять возможность создания работ с указанием названия, сроков исполнения,
 приоритета, ответственного и соисполнителей, а также указанием дополнительной информации: нагрузка,
 ключевые слова, комментарии, вложения, форма завершения.
 
-1.4.2. Модуль должен предоставлять возможность создания протоколов. В результате запуска протокола
+1.2.2. Модуль должен предоставлять возможность создания протоколов. В результате запуска протокола
 система должна автоматически создавать протокольные поручения.
 
-1.4.3. Модуль должен предоставлять возможность создания проектов документов с указанием краткого
+1.2.3. Модуль должен предоставлять возможность создания проектов документов с указанием краткого
 содержания, типов документов, сроков исполнения.
 
-1.4.4. Модуль должен предоставлять возможность редактирования работы и проекта документа в соответствии
+1.2.4. Модуль должен предоставлять возможность редактирования работы и проекта документа в соответствии
 с правами доступа и статусом работы.
 
-1.4.5. Модуль должен предоставлять возможность комментирования работы и проекта документа, просмотра и
+1.2.5. Модуль должен предоставлять возможность комментирования работы и проекта документа, просмотра и
 прикрепления вложений в соответствие с правами доступа и видом работы.
 
-1.4.6. Модуль должен предоставлять возможность добавления трех видов комментариев к работе или проекту
+1.2.6. Модуль должен предоставлять возможность добавления трех видов комментариев к работе или проекту
 документа: относящиеся к работе, относящиеся к документу и личные.
 
-1.4.7. Модуль должен предоставлять возможность отправки работы и проекта документа на согласование,
+1.2.7. Модуль должен предоставлять возможность отправки работы и проекта документа на согласование,
 утверждение, ознакомление.
 
-1.4.8. Модуль должен предоставлять возможность автоматического заполнения названий работ вида
+1.2.8. Модуль должен предоставлять возможность автоматического заполнения названий работ вида
 согласование, утверждение, ознакомление.
 
-1.4.9. Модуль должен предоставлять доступ пользователю к своим работам с использованием основных
+1.2.9. Модуль должен предоставлять доступ пользователю к своим работам с использованием основных
 фильтров:
 
 * на исполнении;
@@ -277,136 +64,136 @@
 * делегированные (если кто-либо делегировал право на просмотр работ пользователю или пользователь является исполняющим обязанности);
 * протокольные (в случае наличия протокольных работ).
 
-1.4.10. Модуль должен предоставлять доступ пользователю к фильтру «Делегированные», который содержит
+1.2.10. Модуль должен предоставлять доступ пользователю к фильтру «Делегированные», который содержит
 фильтр по работам делегировавшего пользователя либо руководителя.
 
-1.4.11. Модуль должен предоставлять возможность создавать дополнительные подфильтры к основным
+1.2.11. Модуль должен предоставлять возможность создавать дополнительные подфильтры к основным
 фильтрам с возможностью их редактирования / удаления, за исключением фильтра «Делегированные».
 
-1.4.12. Модуль должен предоставлять возможность единовременного изменения параметров отображения
+1.2.12. Модуль должен предоставлять возможность единовременного изменения параметров отображения
 фильтров путем уточнения условий (показать удаленные, показать завершенные, период).
 
-1.4.13. Интерфейс модуля должен предусматривать визуальное различие работ по приоритетам.
+1.2.13. Интерфейс модуля должен предусматривать визуальное различие работ по приоритетам.
 
-1.4.14. Интерфейс модуля должен предусматривать визуальное различие работ по истечению срока исполнения:
+1.2.14. Интерфейс модуля должен предусматривать визуальное различие работ по истечению срока исполнения:
 актуальные, просроченные и работы, до окончания исполнения которых осталось меньше трети срока
 исполнения.
 
-1.4.15. Модуль должен предоставлять возможность брать на контроль и снимать с контроля работы подчиненных.
+1.2.15. Модуль должен предоставлять возможность брать на контроль и снимать с контроля работы подчиненных.
 
-1.4.16. Модуль должен предоставлять возможность текстового поиска по названию, автору, исполнителю.
+1.2.16. Модуль должен предоставлять возможность текстового поиска по названию, автору, исполнителю.
 
-1.4.17. Модуль должен позволять перепоручать работы подчиненным.
+1.2.17. Модуль должен позволять перепоручать работы подчиненным.
 
-1.4.18. Модуль должен позволять передать и перепоручать работы исполнителю, не являющемуся подчиненным,
+1.2.18. Модуль должен позволять передать и перепоручать работы исполнителю, не являющемуся подчиненным,
 в случае указания соответствующей опции.
 
-1.4.19. Модуль должен предоставлять возможность изменять прогресс работ (в процентах, от 0 до 100) своих и
+1.2.19. Модуль должен предоставлять возможность изменять прогресс работ (в процентах, от 0 до 100) своих и
 перепорученных работ.
 
-1.4.20. Модуль должен предоставлять возможность выбрать форму завершения работы путем выбора из
+1.2.20. Модуль должен предоставлять возможность выбрать форму завершения работы путем выбора из
 справочника.
 
-1.4.21. Модуль должен предоставлять возможность подтвердить либо отклонить результат работы.
+1.2.21. Модуль должен предоставлять возможность подтвердить либо отклонить результат работы.
 
-1.4.22. Модуль должен предоставлять возможность каскадно завершать дерево работ путем завершения
+1.2.22. Модуль должен предоставлять возможность каскадно завершать дерево работ путем завершения
 родительского элемента.
 
-1.4.23. Модуль должен предоставлять возможность обращения к заранее сохраненным маршрутам для запуска
+1.2.23. Модуль должен предоставлять возможность обращения к заранее сохраненным маршрутам для запуска
 текущей работы или документа по маршруту.
 
-1.4.24. Модуль должен позволять создавать дочерние документы на основе существующих.
+1.2.24. Модуль должен позволять создавать дочерние документы на основе существующих.
 
-1.4.25. Модуль должен предоставлять возможность выбрать документ, к которому у пользователя есть доступ,
+1.2.25. Модуль должен предоставлять возможность выбрать документ, к которому у пользователя есть доступ,
 для текущего в качестве основания.
 
-1.4.26. Модуль должен позволять просмотреть пользователю ход выполнения работы или документа: дата и
+1.2.26. Модуль должен позволять просмотреть пользователю ход выполнения работы или документа: дата и
 время начала/завершения этапа, кем был этап завершен.
 
-1.4.27. Модуль должен позволять просмотреть пользователю все будущие этапы маршрута. Будущие этапы
+1.2.27. Модуль должен позволять просмотреть пользователю все будущие этапы маршрута. Будущие этапы
 маршрута в общем ходе выполнения должны визуально отличаться от выполненных.
 
-1.4.28. Модуль должен хранить информацию об изменениях в файлах работы или документа: создание,
+1.2.28. Модуль должен хранить информацию об изменениях в файлах работы или документа: создание,
 редактирование, удаление.
 
-1.4.29. Модуль должен предоставлять возможность подписания документов ЭЦП НУЦ РК.
+1.2.29. Модуль должен предоставлять возможность подписания документов ЭЦП НУЦ РК.
 
-1.4.30. Модуль должен хранить информацию о всех визах документа в листах согласования, утверждения,
+1.2.30. Модуль должен хранить информацию о всех визах документа в листах согласования, утверждения,
 ознакомления, подписей.
 
-1.4.31. Модуль должен предоставлять возможность руководителю создавать и редактировать резолюцию.
+1.2.31. Модуль должен предоставлять возможность руководителю создавать и редактировать резолюцию.
 
-1.4.32. Модуль должен предоставлять возможность руководителю указывать форму завершения работы в
+1.2.32. Модуль должен предоставлять возможность руководителю указывать форму завершения работы в
 резолюции путем выбора из справочника.
 
-1.4.33. Модуль должен предоставлять возможность прерывания маршрута документа.
+1.2.33. Модуль должен предоставлять возможность прерывания маршрута документа.
 
-1.5. Модуль "Документы"
+1.3. Модуль "Документы"
 -----------------------
 
-1.5.1. Модуль должен предоставлять возможность просматривать все документы, к которым имел какое-либо
+1.3.1. Модуль должен предоставлять возможность просматривать все документы, к которым имел какое-либо
 отношение пользователь:
 
 * Мои - документы, созданные непосредственно пользователем;
 * Полученные - документы, пришедшие непосредственно пользователю;
 * Отправленные - документы, отправленные непосредственно пользователем.
 
-1.5.2. Модуль должен отображать журналы для пользователей с ролью «Сотрудник канцелярии».
+1.3.2. Модуль должен отображать журналы для пользователей с ролью «Сотрудник канцелярии».
 
-1.5.3. Модуль должен позволять регистрацию документов в выбранном журнале с заполнением карточки
+1.3.3. Модуль должен позволять регистрацию документов в выбранном журнале с заполнением карточки
 документа, прикреплением вложений.
 
-1.5.4. Модуль должен предоставлять возможность указать исполнителя документа и/или маршрут движения
+1.3.4. Модуль должен предоставлять возможность указать исполнителя документа и/или маршрут движения
 документа после регистрации (для соответствующего типа журнала). При заполнении карточки система должна
 проверять выполнение необходимых условий регистрации документов.
 
-1.5.5. Модуль должен позволять прикреплять файлы к регистрируемому документу.
+1.3.5. Модуль должен позволять прикреплять файлы к регистрируемому документу.
 
-1.5.6. Модуль должен предоставлять доступ к документам в имеющихся журналах в соответствии с правами
+1.3.6. Модуль должен предоставлять доступ к документам в имеющихся журналах в соответствии с правами
 доступа пользователя.
 
-1.5.7. Модуль должен позволять автоматическую регистрацию документов.
+1.3.7. Модуль должен позволять автоматическую регистрацию документов.
 
-1.5.8. Модуль должен позволять резервирование номеров регистрации документа.
+1.3.8. Модуль должен позволять резервирование номеров регистрации документа.
 
-1.5.9. Модуль должен осуществлять автоматическое создание работы для исполнителя на основе
+1.3.9. Модуль должен осуществлять автоматическое создание работы для исполнителя на основе
 зарегистрированного документа.
 
-1.5.10. Модуль должен предоставлять возможность отправки документа на согласование, ознакомление,
+1.3.10. Модуль должен предоставлять возможность отправки документа на согласование, ознакомление,
 утверждение, регистрацию и как служебную записку.
 
-1.5.11. Модуль должен отображать карточку документа, изменения в документе, ход выполнения в работе,
+1.3.11. Модуль должен отображать карточку документа, изменения в документе, ход выполнения в работе,
 инициированным на основе зарегистрированного документа в Журнале документов.
 
-1.5.12. Модуль должен предоставлять возможность просмотра деталей зарегистрированных документов.
+1.3.12. Модуль должен предоставлять возможность просмотра деталей зарегистрированных документов.
 
-1.5.13. Модуль должен предоставлять возможность помечать документ как бракованный, как контрольный.
+1.3.13. Модуль должен предоставлять возможность помечать документ как бракованный, как контрольный.
 
-1.5.14. Модуль должен предоставлять возможность списания документов в Дела.
+1.3.14. Модуль должен предоставлять возможность списания документов в Дела.
 
-1.5.15. Модуль должен предоставлять возможность просмотра документов, списанных в Дела.
+1.3.15. Модуль должен предоставлять возможность просмотра документов, списанных в Дела.
 
-1.5.16. Модуль должен предоставлять возможность создавать, редактировать и удалять собственные
+1.3.16. Модуль должен предоставлять возможность создавать, редактировать и удалять собственные
 специализированные подфильтры для корневых веток и их подветок.
 
-1.5.17. Модуль должен предоставлять возможность фасетного поиска документа.
+1.3.17. Модуль должен предоставлять возможность фасетного поиска документа.
 
-1.5.18. Модуль должен предоставлять возможность сохранения пользовательских фасетов поиска.
+1.3.18. Модуль должен предоставлять возможность сохранения пользовательских фасетов поиска.
 
-1.5.19. Модуль должен предоставлять возможность указания признака прочитанности / непрочитанности
+1.3.19. Модуль должен предоставлять возможность указания признака прочитанности / непрочитанности
 документа.
 
-1.5.20. Модуль должен предоставлять возможность скрытия документов.
+1.3.20. Модуль должен предоставлять возможность скрытия документов.
 
-1.5.21. Модуль должен предоставлять возможность просмотра данных документов в подфильтре, настроенным
+1.3.21. Модуль должен предоставлять возможность просмотра данных документов в подфильтре, настроенным
 пользователем.
 
-1.6. Модуль "Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)"
+1.4. Модуль "Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)"
 -----------------------------------------------------------------------------
 
-1.6.1. Система должна предоставлять доступ пользователям к модулю Управления обращениями.
+1.4.1. Система должна предоставлять доступ пользователям к модулю Управления обращениями.
 
-1.6.2. Модуль должен поддерживать осуществление следующих ролей в рамках процесса "Управление
+1.4.2. Модуль должен поддерживать осуществление следующих ролей в рамках процесса "Управление
 обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)":
 
 * Инициатор обращения (автор)
@@ -414,129 +201,76 @@
 * Исполнитель
 * Менеджер сервиса
 
-1.6.3. Модуль должен позволять создавать/редактировать/удалять обращение в соответствии с правами доступа.
+1.4.3. Модуль должен позволять создавать/редактировать/удалять обращение в соответствии с правами доступа.
 
-1.6.4. Модуль должен позволять в описании обращения указывать: подробную информацию об авторе (с
+1.4.4. Модуль должен позволять в описании обращения указывать: подробную информацию об авторе (с
 автоматической подстановкой данных, при их наличии) детальное описание, классификацию (по услугам и SLA,
-типу запроса, приоритету инициатора), ранжирование (по важности/срочности), связи с услугами, проблемами,
-конфигурационными единицами и другими обращениями.
+типу запроса, приоритету инициатора), ранжирование (по важности/срочности), связи с услугами и другими
+обращениями.
 
-1.6.5. Модуль должен позволять пользователю с ролью Оператор указывать Исполнителя по обращению и сроков
+1.4.5. Модуль должен позволять пользователю с ролью Оператор указывать Исполнителя по обращению и сроков
 его исполнения.
 
-1.6.6. Модуль должен позволять осуществлять маршрут исполнения обращения согласно текущему его статусу.
+1.4.6. Модуль должен позволять осуществлять маршрут исполнения обращения согласно текущему его статусу.
 
-1.6.7. Модуль должен позволять создавать один или несколько нарядов на основе данного обращения. Наряд, в
+1.4.7. Модуль должен позволять создавать один или несколько нарядов на основе данного обращения. Наряд, в
 свою очередь, может включать в себя одну или несколько работ.
 
-1.6.8. Модуль должен позволять осуществлять координацию реализации работ по наряду. А именно: контроль
+1.4.8. Модуль должен позволять осуществлять координацию реализации работ по наряду. А именно: контроль
 прогресса исполнения, комментирование, прикрепление вложений в виде файлов.
 
-1.6.9. В модуле должен быть предусмотрен механизм расчета временных метрик обращения, автоматически
+1.4.9. В модуле должен быть предусмотрен механизм расчета временных метрик обращения, автоматически
 определяемый по услуге, SLA, а также с учетом рабочего календаря.
 
-1.6.10. В модуле должен быть предусмотрен возврат обращений "на доработку" с автоматическим
+1.4.10. В модуле должен быть предусмотрен возврат обращений "на доработку" с автоматическим
 приостановлением расчета временных метрик.
 
-1.6.11. Модуль должен предусматривать назначения обращения определенному ответственному или группе, а
+1.4.11. Модуль должен предусматривать назначения обращения определенному ответственному или группе, а
 также назначению ответственного в рамках выбранной группы. Модуль должен предусматривать возможность
 переназначения с группы на группу, на ответственного и т.д.
 
-1.6.12. По завершению работ по обращению, Модуль должен позволять вносить описание решения в запись об
+1.4.12. По завершению работ по обращению, Модуль должен позволять вносить описание решения в запись об
 обращении, а также осуществлять оценку сервиса.
 
-1.6.13. Модуль должен предусматривать возможность завершения обращения без необходимости вносить оценку,
+1.4.13. Модуль должен предусматривать возможность завершения обращения без необходимости вносить оценку,
 принятия инициатором.
 
-1.6.14. Модуль должен предоставлять возможность перехода по всем связанным объектам (обращение -
-проблема - услуга - конфигурационная единица), а также возвращению необходимых значений в связанные объекты,
-при изменении статуса основного.
+1.4.14. Модуль должен предоставлять возможность перехода по всем связанным объектам (обращение —
+услуга — другие обращения), а также возвращению необходимых значений в связанные объекты при изменении
+статуса основного.
 
-1.6.15. В модуле должна быть возможность выполнять информирование инициатора обращения
+1.4.15. В модуле должна быть возможность выполнять информирование инициатора обращения
 (e-mail-уведомления) на всех этапах жизненного цикла обращения.
 
-1.6.16. Модуль должен позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список
+1.4.16. Модуль должен позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список
 всех обращений, а также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям формы.
 
-1.6.17. Модуль должен поддерживать интеграцию с электронной почтой на предмет получения записей об
+1.4.17. Модуль должен поддерживать интеграцию с электронной почтой на предмет получения записей об
 обращениях.
 
-1.6.18. В модуле должен быть предусмотрен механизм интеграции с порталом для регистрации обращений, а также
+1.4.18. В модуле должен быть предусмотрен механизм интеграции с порталом для регистрации обращений, а также
 просмотра статусов текущих обращений, поданных через портал.
 
-1.7. Модуль "Управление уровнем услуг (SLA)"
----------------------------------------------
+1.5. Модуль "Управление каталогами услуг и поставщиков"
+--------------------------------------------------------
 
-1.7.1. Система должна предоставлять доступ пользователям к модулю Управления уровнем услуг (SLA).
+1.5.1. Система должна предоставлять доступ пользователям к модулю управления каталогами.
 
-1.7.2. Модуль должен поддерживать осуществление следующих ролей в рамках процесса "Управление уровнем
-услуг (SLA)": Менеджер услуг (SLA).
+1.5.2. Модуль должен поддерживать осуществление следующих ролей: Менеджер услуг.
 
-1.7.3. Модуль должен позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа карточку
-контакта по установленной форме.
+1.5.3. Модуль должен позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа карточку
+услуги / сервиса с указанием основной информации и назначением владельца.
 
-1.7.4. Модуль должен позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа карточку
-организации по установленной форме.
+1.5.4. Модуль должен позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа карточку
+поставщика с привязкой к одной или нескольким услугам / сервисам.
 
-1.7.5. Модуль должен позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа соглашение
+1.5.5. Модуль должен позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа соглашение
 об уровне обслуживания с заполнением основной информации, описании ожидаемых результатов, взаимодействия
-и ответственности сторон, условия предоставления услуг.
+и ответственности сторон, условий предоставления услуг.
 
-1.7.6. Модуль должен предоставлять возможность заполнения истории изменения Соглашений об уровне
+1.5.6. Модуль должен предоставлять возможность заполнения истории изменения соглашений об уровне
 обслуживания (SLA).
 
-1.7.7. Модуль должен позволять создавать/редактировать/удалять в соответствии с правами доступа карточку
-Услуги по установленной форме с заполнением основной и подробной и информации, а также привязки к другой
-услуге.
-
-1.7.8. Модуль должен позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список
-всех Контактов Организаций Услуг Соглашений об уровне обслуживания (SLA), а также осуществлять поиск и
-фильтрацию по ключевым полям данных форм.
-
-1.8. Модуль "Сбор отзывов"
----------------------------
-
-1.8.1. Модуль должен позволять формирование карточки для сбора отзывов.
-
-1.8.2. Модуль должен позволять формирование вопросов с привязкой к этапам взаимодействия услуги.
-
-1.8.3. Модуль должен позволять сбор, регистрацию и хранение всей информации об обратной связи потребителей
-услуг.
-
-1.8.4. Модуль должен предоставлять единую форму карточки оценки:
-
-* услуга (если применимо);
-* этап (если применимо) и место получения услуги;
-* оценка;
-* комментарий к оценке;
-* дата оценки;
-* контактные данные потребителя.
-
-1.8.5. Модуль должен привязывать оценку к выбранному этапу услуги (если применимо).
-
-1.8.6. Модуль должен привязывать оценку к месту получения услуги.
-
-1.8.7. Модуль должен позволять фильтрацию по положительным и отрицательным отзывам, а также по
-дополнительным полям в карточке отзыва.
-
-1.8.8. Модуль должен позволять выбрать отзыв (несколько отзывов) и добавить его в проблему или
-зарегистрировать новую проблему на основе выбранного отзыва.
-
-1.9. Модуль "Аналитика отзывов"
---------------------------------
-
-1.9.1. Модуль должен предоставлять карту путешествия потребителя (в виде потока) в соответствии с правами
-доступа.
-
-1.9.2. Модуль должен позволять формирование данных непосредственно из потока по любому вопросу, если в
-настройках вопроса указано <учитывать в статистике>.
-
-1.9.3. Модуль должен отображать в потоке консолидированную информацию по отзывам.
-
-1.9.4. Модуль должен позволять обработку данных в потоке по следующим критериям:
-
-* фильтр по этапам услуг;
-* фильтр по периоду времени;
-* фильтр по расположению;
-* настройка отображения карты.
-* 
+1.5.7. Модуль должен позволять пользователю с соответствующими правами доступа просматривать список
+всех услуг, поставщиков и соглашений SLA, а также осуществлять поиск и фильтрацию по ключевым полям
+данных форм.
\ No newline at end of file

itsm.rst

@@ -16,339 +16,190 @@ ITSM переводит любые внутренние запросы сотр
 Ключевые процессы
 -----------------
 
-2.1 Управление обращениями (инцидентами и заявками на обслуживание)
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+2.1 Управление обращениями
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 25 32 33
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - IM01
-     - Регистрация и классификация обращения (инцидента)
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - I1
+     - Регистрация обращения
+     - Форма подачи обращения
+     - Зарегистрированное обращение
 
-**Ценность:** Обеспечивает корректное и полное создание обращения, формирует основу для
-эффективного последующего исполнения.
+**Ценность:** Обеспечивает корректное создание обращения и формирует основу для
+его дальнейшего исполнения.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 25 32 33
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - IM02
-     - Назначение исполнителя
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - I2
+     - Классификация обращения
+     - Зарегистрированное обращение
+     - Зарегистрированное и классифицированное обращение
 
-**Ценность:** Обеспечивает своевременное распределение обращений между ответственными
-лицами, сокращает время реакции и повышает качество обслуживания.
+**Ценность:** Позволяет определить тип и приоритет обращения для корректного
+направления исполнителю.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 25 32 33
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - IM03
-     - Маршрутизация обращения по статусам
-
-**Ценность:** Обеспечивает контролируемое прохождение всех этапов жизненного цикла
-обращения и соблюдение регламентов обработки.
-
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - IM04
-     - Формирование нарядов по обращению
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - I3
+     - Назначение исполнителя
+     - Классифицированное обращение
+     - Классифицированное обращение с назначенным исполнителем, статус «В работе»
 
-**Ценность:** Позволяет структурировать обращение на конкретные работы и контролировать их
-выполнение для повышения управляемости процесса.
+**Ценность:** Обеспечивает своевременное распределение обращений между
+ответственными лицами, сокращает время реакции и повышает качество обслуживания.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 25 32 33
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - IM05
-     - Управление работами по наряду
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - I4
+     - Исполнение обращения
+     - Обращение с назначенным исполнителем
+     - Исполненное обращение со статусом «На оценке»
 
-**Ценность:** Обеспечивает координацию выполнения работ, контроль прогресса, фиксацию
-комментариев и вложений, повышает прозрачность и качество исполнения.
+**Ценность:** Обеспечивает координацию выполнения работ по обращению и контроль
+прогресса исполнения.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 25 32 33
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - IM06
-     - Расчёт временных метрик SLA
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - I5
+     - Контроль SLA
+     - Форма ввода метрик SLA
+     - Согласованные метрики SLA
 
-**Ценность:** Автоматически рассчитывает сроки реагирования и выполнения работ с учётом SLA
-и календаря, обеспечивает контроль качества сервиса.
+**Ценность:** Автоматически контролирует соблюдение сроков обработки обращений
+в соответствии с согласованными метриками SLA.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 25 32 33
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - IM07
-     - Возврат обращения на доработку
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - I6
+     - Возврат на доработку
+     - Обращение со статусом «В работе»
+     - Обращение со статусом «На доработке»
 
-**Ценность:** Позволяет корректно приостанавливать расчёт SLA и возвращать обращение на
-уточнение, предотвращает ошибки и снижает количество повторных обращений.
+**Ценность:** Позволяет вернуть обращение на уточнение без нарушения процесса
+обработки, предотвращает ошибки и снижает количество повторных обращений.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 25 32 33
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - IM08
-     - Переназначение обращения или работ
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - I7
+     - Переназначение обращения
+     - Обращение с назначенным исполнителем
+     - Обращение с переназначенным исполнителем
 
 **Ценность:** Обеспечивает гибкое управление ответственностью между группами и
 исполнителями для соблюдения сроков и качества обработки.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - IM09
-     - Завершение обращения и оформление решения
-
-**Ценность:** Обеспечивает документированное завершение обращения с фиксацией решения,
-формирует базу знаний и завершённость процесса.
-
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - IM10
-     - Оценка качества сервиса по обращению
-
-**Ценность:** Позволяет получать обратную связь от инициатора и измерять удовлетворённость
-качеством предоставленного сервиса.
-
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - IM11
-     - Информирование инициатора обращения
-
-**Ценность:** Обеспечивает прозрачность процесса для пользователя, автоматически уведомляя о
-ходе работ на всех этапах жизненного цикла обращения.
-
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - IM12
-     - Просмотр, поиск и фильтрация обращений
-
-**Ценность:** Обеспечивает быстрый доступ к информации по обращениям для анализа, контроля
-и принятия управленческих решений.
-
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 25 32 33
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - IM13
-     - Интеграция с электронной почтой
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - I8
+     - Закрытие тикета
+     - Исполненное обращение со статусом «На оценке»
+     - Исполненное обращение со статусом «Закрыто»
 
-**Ценность:** Позволяет автоматически формировать обращения из входящих писем, оптимизирует
-входной поток запросов.
+**Ценность:** Обеспечивает документированное завершение обращения с фиксацией
+результата и завершённость процесса.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 25 32 33
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - IM14
-     - Интеграция с порталом самообслуживания
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - I9
+     - Оценка качества
+     - Исполненное обращение со статусом «Закрыто»
+     - Расчёт SLA для исполненного обращения
 
-**Ценность:** Позволяет регистрировать обращения через портал и отслеживать их статус, снижает
-нагрузку на операторов и улучшает пользовательский опыт.
+**Ценность:** Позволяет получать обратную связь от инициатора и измерять
+удовлетворённость качеством предоставленного сервиса.
 
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - IM15
-     - Навигация по связанным объектам (услуги, проблемы, КЕ, обращения)
-
-**Ценность:** Обеспечивает целостность данных и ускоряет анализ причин, повышая
-эффективность работы операторов и исполнителей.
-
-2.2 Управление уровнем услуг (SLA)
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+2.2 Каталоги
+~~~~~~~~~~~~~
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 25 32 33
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - SLA01
-     - Управление карточками контактов
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - I-C1
+     - Каталог услуг / сервисов
+     - Форма добавления услуги / сервиса
+     - Заполненная форма добавления услуги / сервиса с назначенным владельцем
 
-**Ценность:** Обеспечивает актуальность и структурированность данных о контактных лицах,
-корректное определение SLA и улучшение взаимодействия сторон.
+**Ценность:** Обеспечивает структурированное ведение сведений об услугах для
+корректного построения SLA и маршрутизации обращений.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 25 32 33
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - SLA02
-     - Управление карточками организаций
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - I-C2
+     - Каталог поставщиков
+     - Карточка поставщика
+     - Заполненная карточка поставщика с привязкой к услугам / сервисам
 
-**Ценность:** Обеспечивает ведение достоверной информации об организациях-клиентах.
-
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - SLA03
-     - Услуги и фильтрация
-
-**Ценность:** Управляемость сервисов.
-
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - SLA04
-     - Ведение истории изменения соглашений SLA
-
-**Ценность:** Обеспечивает контроль версий SLA, отслеживание всех изменений и юридическую
-корректность взаимодействия сторон.
-
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - SLA05
-     - Управление карточками услуг
-
-**Ценность:** Обеспечивает структурированное ведение сведений об услугах для корректного
-построения SLA.
-
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - SLA06
-     - Просмотр, поиск и фильтрация объектов модуля
-
-**Ценность:** Обеспечивает быстрый доступ к спискам контактов, организаций, услуг и SLA для
-повышения эффективности работы менеджера услуг.
-
-2.3 Управление знаниями
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
-
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - KN01
-     - Управление записями базы знаний
-
-**Ценность:** Формирование единой базы знаний, для снижения количества повторных обращений.
-
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - KN02
-     - Связь базы знаний с обращениями и проблемами
-
-**Ценность:** Обеспечивает контекстную доступность информации и повышает скорость решения
-инцидентов за счёт релевантных материалов.
-
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - KN03
-     - Просмотр, поиск и фильтрация записей базы знаний
-
-**Ценность:** Обеспечивает быстрый доступ персонала к нужной информации, сокращает время
-поиска решений и повышает эффективность поддержки.
-
-2.4 Управление конфигурациями
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
-
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - CM01
-     - Управление конфигурационными единицами (КЕ)
-
-**Ценность:** Прозрачность инфраструктуры.
-
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - CM02
-     - Просмотр, поиск и фильтрация конфигурационных единиц
-
-**Ценность:** Контроль рисков.
-
-2.5 Управление изменениями
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
-
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - CHG01
-     - Управление запросами на изменение (RFC)
+**Ценность:** Обеспечивает ведение достоверной информации о поставщиках услуг
+с привязкой к сервисам.
 
-**Ценность:** Обеспечивает формализованный сбор и регистрацию запросов, повышает
-контролируемость изменений.
+2.3 Отчётность
+~~~~~~~~~~~~~~
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
@@ -356,11 +207,10 @@ ITSM переводит любые внутренние запросы сотр
 
    * - Код процесса
      - Наименование процесса
-   * - CHG02
-     - Согласование запросов на изменение (RFC) через CAB
+   * - I-R1
+     - SLA-отчёт по обращениям
 
-**Ценность:** Обеспечивает оценку рисков, ресурсов и целесообразности изменений, снижает
-вероятность инцидентов и сбоев.
+**Ценность:** Даёт сводную аналитику по соблюдению SLA в разрезе услуг и периодов.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
@@ -368,11 +218,11 @@ ITSM переводит любые внутренние запросы сотр
 
    * - Код процесса
      - Наименование процесса
-   * - CHG03
-     - Управление записями об изменении (CR)
+   * - I-R2
+     - Отчёт по загрузке сервиса
 
-**Ценность:** Обеспечивает детализацию изменения, формирование плана реализации, повышает
-качество выполнения изменений.
+**Ценность:** Обеспечивает прозрачность объёма обращений и загруженности
+исполнителей.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
@@ -380,11 +230,11 @@ ITSM переводит любые внутренние запросы сотр
 
    * - Код процесса
      - Наименование процесса
-   * - CHG04
-     - Согласование изменений (CR) с CAB и заинтересованными сторонами
+   * - I-R3
+     - Отчёт по качеству исполнения
 
-**Ценность:** Обеспечивает предотвращение рисков и согласованность действий всех участников
-процесса.
+**Ценность:** Позволяет отслеживать уровень удовлетворённости и выявлять слабые
+места в процессах обработки обращений.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
@@ -392,15 +242,15 @@ ITSM переводит любые внутренние запросы сотр
 
    * - Код процесса
      - Наименование процесса
-   * - CHG05
-     - Планирование выполнения и отката изменений
+   * - I-R4
+     - Отчёт по структуре обращений
 
-**Ценность:** Управление сроками выполнения работ, предсказуемость и управляемость
-изменений.
+**Ценность:** Формирует аналитику по типам, категориям и динамике обращений для
+управленческих решений.
 
 Эффект
 ------
 
 * каждый запрос имеет владельца;
 * SLA считается автоматически;
-* руководство получает контроль без микроменеджмента.
+* руководство получает контроль без микроменеджмента.
\ No newline at end of file

knowledge.rst

@@ -15,110 +15,127 @@ Knowledge сохраняет опыт организации и снижает
 Ключевые процессы
 -----------------
 
-4.1 Каталог обучающих курсов
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
+3.1 Управление знаниями и обучением
+~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 30 30 30
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - EL01
-     - Управление каталогом обучающих курсов
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - KN01
+     - Каталог инструкций / обучающих курсов
+     - Форма добавления обучающего курса
+     - Добавленный обучающий курс
 
-**Ценность:** Обеспечивает систематизацию требуемых компетенций, создаёт основу для
-построения обучающих программ и профилей сотрудников.
+**Ценность:** Обеспечивает систематизацию обучающих материалов и создаёт основу
+для построения обучающих программ.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 30 30 30
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - EL02
-     - Управление ролями обучения
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - KN02
+     - Каталог профилей обучения
+     - Форма добавления профиля обучения
+     - Добавленный профиль обучения с привязкой к должности
 
-**Ценность:** Позволяет определять стандарты компетенций для каждой роли, формировать
-перечни обязательных курсов, обеспечивает единый подход к развитию сотрудников.
+**Ценность:** Позволяет определять стандарты компетенций по должностям и
+формировать перечни обязательных курсов, обеспечивает единый подход к развитию
+сотрудников.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 30 30 30
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - EL03
-     - Управление профилями пользователей
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - KN03
+     - Каталог обучающихся (сотрудников)
+     - Карточка сотрудника
+     - Заполненная карточка сотрудника с привязкой к профилю обучения
 
-**Ценность:** Обеспечивает контроль соответствия требованиям к компетенциям.
+**Ценность:** Обеспечивает контроль соответствия сотрудников требованиям к
+компетенциям через привязку к профилям обучения.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 30 30 30
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - EL04
-     - Управление тестовыми вопросами и экзаменационными материалами
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - KN04
+     - История прохождения курсов
+     - Форма добавления истории прохождения курсов
+     - Автоматически заполненная форма истории прохождения курса с привязкой к сотруднику
 
-**Ценность:** Обеспечивает создание, структурирование тестов и практических заданий, связывает
-их с курсами и задаёт критерии успешного прохождения.
+**Ценность:** Сохраняет полную историю обучения сотрудника и обеспечивает
+контроль выполнения учебного плана.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 30 30 30
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - EL05
-     - Формирование групп курсов
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - KN05
+     - Тестирование
+     - Форма добавления тестового вопроса
+     - Сформированный набор вопросов для итогового тестирования
 
-**Ценность:** Обеспечивает структурированную навигацию по темам.
-
-4.2 Портал для обучающихся (авторизация)
-~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
-
-.. list-table::
-   :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
-
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - AU01
-     - Авторизация и профиль
-
-**Ценность:** Предоставляет стандартный и защищённый интерфейс входа в систему.
+**Ценность:** Обеспечивает создание структурированных тестов с критериями
+успешного прохождения для объективной оценки знаний сотрудников.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 30 30 30
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - AU02
-     - Обработка неуспешной авторизации
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - KN06
+     - Практическое задание
+     - Форма добавления практического задания
+     - Проверенное менеджером обучения практическое задание
 
-**Ценность:** Обеспечивает защиту системы от несанкционированного доступа и информирует
-пользователя о некорректных данных.
+**Ценность:** Позволяет менеджеру обучения проверить применение знаний на
+практике и подтвердить завершение курса.
 
 .. list-table::
    :header-rows: 1
-   :widths: 15 85
+   :widths: 10 30 30 30
 
-   * - Код процесса
-     - Наименование процесса
-   * - AU03
-     - Автоматическое создание профиля пользователя при первом входе
+   * - Код
+     - Наименование
+     - Вход
+     - Выход
+   * - KN07
+     - Сбор обратной связи о процессе обучения
+     - Форма анкеты эффективности обучения
+     - Заполненная анкета эффективности обучения
 
-**Ценность:** Упрощает онбординг новых сотрудников за счёт автоматизации создания
-пользовательского профиля на основе учетной записи.
+**Ценность:** Формирует обратную связь об эффективности обучающих программ для
+их последующего улучшения.
 
 Эффект
 ------
 
 * знания не теряются;
-* изменения управляемы;
+* сотрудники обучаются по единым стандартам;
 * организация учится на своём опыте.
 
 Итог
@@ -128,4 +145,4 @@ Employee — это единая сервисная модель внутрен
 
 Workflow даёт управляемость.
 ITSM — надёжность и SLA.
-Knowledge — устойчивость бизнеса.
+Knowledge — устойчивость бизнеса.
\ No newline at end of file

workflow.rst

@@ -220,7 +220,7 @@ Workflow — это основа управляемости организаци
      - Вход
      - Выход
      - Владелец
-   * - W12
+   * - W13
      - Протокольные поручения
      - Форма создания протокола
      - Зарегистрированное поручение с подтверждённым ответственным
@@ -237,7 +237,7 @@ Workflow — это основа управляемости организаци
      - Вход
      - Выход
      - Владелец
-   * - W13
+   * - W14
      - Каскадное завершение работ
      - Зарегистрированное поручение, имеющее дочерние работы
      - Завершённое поручение и завершённые дочерние работы