hello to synergy-experience req-spec

req_spec/Makefile

+# Makefile for Sphinx documentation
+#
+
+# You can set these variables from the command line.
+SPHINXOPTS    =
+SPHINXBUILD   = sphinx-build
+PAPER         =
+BUILDDIR      = _build
+
+# User-friendly check for sphinx-build
+ifeq ($(shell which $(SPHINXBUILD) >/dev/null 2>&1; echo $$?), 1)
+$(error The '$(SPHINXBUILD)' command was not found. Make sure you have Sphinx installed, then set the SPHINXBUILD environment variable to point to the full path of the '$(SPHINXBUILD)' executable. Alternatively you can add the directory with the executable to your PATH. If you don't have Sphinx installed, grab it from http://sphinx-doc.org/)
+endif
+
+# Internal variables.
+PAPEROPT_a4     = -D latex_paper_size=a4
+PAPEROPT_letter = -D latex_paper_size=letter
+ALLSPHINXOPTS   = -d $(BUILDDIR)/doctrees $(PAPEROPT_$(PAPER)) $(SPHINXOPTS) .
+# the i18n builder cannot share the environment and doctrees with the others
+I18NSPHINXOPTS  = $(PAPEROPT_$(PAPER)) $(SPHINXOPTS) .
+
+.PHONY: help clean html dirhtml singlehtml pickle json htmlhelp qthelp devhelp epub latex latexpdf text man changes linkcheck doctest gettext
+
+help:
+	@echo "Please use \`make <target>' where <target> is one of"
+	@echo "  html       to make standalone HTML files"
+	@echo "  dirhtml    to make HTML files named index.html in directories"
+	@echo "  singlehtml to make a single large HTML file"
+	@echo "  pickle     to make pickle files"
+	@echo "  json       to make JSON files"
+	@echo "  htmlhelp   to make HTML files and a HTML help project"
+	@echo "  qthelp     to make HTML files and a qthelp project"
+	@echo "  devhelp    to make HTML files and a Devhelp project"
+	@echo "  epub       to make an epub"
+	@echo "  latex      to make LaTeX files, you can set PAPER=a4 or PAPER=letter"
+	@echo "  latexpdf   to make LaTeX files and run them through pdflatex"
+	@echo "  latexpdfja to make LaTeX files and run them through platex/dvipdfmx"
+	@echo "  text       to make text files"
+	@echo "  man        to make manual pages"
+	@echo "  texinfo    to make Texinfo files"
+	@echo "  info       to make Texinfo files and run them through makeinfo"
+	@echo "  gettext    to make PO message catalogs"
+	@echo "  changes    to make an overview of all changed/added/deprecated items"
+	@echo "  xml        to make Docutils-native XML files"
+	@echo "  pseudoxml  to make pseudoxml-XML files for display purposes"
+	@echo "  linkcheck  to check all external links for integrity"
+	@echo "  doctest    to run all doctests embedded in the documentation (if enabled)"
+
+clean:
+	rm -rf $(BUILDDIR)/*
+
+html:
+	$(SPHINXBUILD) -b html $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/html
+	@echo
+	@echo "Build finished. The HTML pages are in $(BUILDDIR)/html."
+
+dirhtml:
+	$(SPHINXBUILD) -b dirhtml $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/dirhtml
+	@echo
+	@echo "Build finished. The HTML pages are in $(BUILDDIR)/dirhtml."
+
+singlehtml:
+	$(SPHINXBUILD) -b singlehtml $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/singlehtml
+	@echo
+	@echo "Build finished. The HTML page is in $(BUILDDIR)/singlehtml."
+
+pickle:
+	$(SPHINXBUILD) -b pickle $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/pickle
+	@echo
+	@echo "Build finished; now you can process the pickle files."
+
+json:
+	$(SPHINXBUILD) -b json $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/json
+	@echo
+	@echo "Build finished; now you can process the JSON files."
+
+htmlhelp:
+	$(SPHINXBUILD) -b htmlhelp $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/htmlhelp
+	@echo
+	@echo "Build finished; now you can run HTML Help Workshop with the" \
+	      ".hhp project file in $(BUILDDIR)/htmlhelp."
+
+qthelp:
+	$(SPHINXBUILD) -b qthelp $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/qthelp
+	@echo
+	@echo "Build finished; now you can run "qcollectiongenerator" with the" \
+	      ".qhcp project file in $(BUILDDIR)/qthelp, like this:"
+	@echo "# qcollectiongenerator $(BUILDDIR)/qthelp/ReadtheDocsTemplate.qhcp"
+	@echo "To view the help file:"
+	@echo "# assistant -collectionFile $(BUILDDIR)/qthelp/ReadtheDocsTemplate.qhc"
+
+devhelp:
+	$(SPHINXBUILD) -b devhelp $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/devhelp
+	@echo
+	@echo "Build finished."
+	@echo "To view the help file:"
+	@echo "# mkdir -p $$HOME/.local/share/devhelp/ReadtheDocsTemplate"
+	@echo "# ln -s $(BUILDDIR)/devhelp $$HOME/.local/share/devhelp/ReadtheDocsTemplate"
+	@echo "# devhelp"
+
+epub:
+	$(SPHINXBUILD) -b epub $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/epub
+	@echo
+	@echo "Build finished. The epub file is in $(BUILDDIR)/epub."
+
+latex:
+	$(SPHINXBUILD) -b latex $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/latex
+	@echo
+	@echo "Build finished; the LaTeX files are in $(BUILDDIR)/latex."
+	@echo "Run \`make' in that directory to run these through (pdf)latex" \
+	      "(use \`make latexpdf' here to do that automatically)."
+
+latexpdf:
+	$(SPHINXBUILD) -b latex $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/latex
+	@echo "Running LaTeX files through pdflatex..."
+	$(MAKE) -C $(BUILDDIR)/latex all-pdf
+	@echo "pdflatex finished; the PDF files are in $(BUILDDIR)/latex."
+
+latexpdfja:
+	$(SPHINXBUILD) -b latex $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/latex
+	@echo "Running LaTeX files through platex and dvipdfmx..."
+	$(MAKE) -C $(BUILDDIR)/latex all-pdf-ja
+	@echo "pdflatex finished; the PDF files are in $(BUILDDIR)/latex."
+
+text:
+	$(SPHINXBUILD) -b text $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/text
+	@echo
+	@echo "Build finished. The text files are in $(BUILDDIR)/text."
+
+man:
+	$(SPHINXBUILD) -b man $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/man
+	@echo
+	@echo "Build finished. The manual pages are in $(BUILDDIR)/man."
+
+texinfo:
+	$(SPHINXBUILD) -b texinfo $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/texinfo
+	@echo
+	@echo "Build finished. The Texinfo files are in $(BUILDDIR)/texinfo."
+	@echo "Run \`make' in that directory to run these through makeinfo" \
+	      "(use \`make info' here to do that automatically)."
+
+info:
+	$(SPHINXBUILD) -b texinfo $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/texinfo
+	@echo "Running Texinfo files through makeinfo..."
+	make -C $(BUILDDIR)/texinfo info
+	@echo "makeinfo finished; the Info files are in $(BUILDDIR)/texinfo."
+
+gettext:
+	$(SPHINXBUILD) -b gettext $(I18NSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/locale
+	@echo
+	@echo "Build finished. The message catalogs are in $(BUILDDIR)/locale."
+
+changes:
+	$(SPHINXBUILD) -b changes $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/changes
+	@echo
+	@echo "The overview file is in $(BUILDDIR)/changes."
+
+linkcheck:
+	$(SPHINXBUILD) -b linkcheck $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/linkcheck
+	@echo
+	@echo "Link check complete; look for any errors in the above output " \
+	      "or in $(BUILDDIR)/linkcheck/output.txt."
+
+doctest:
+	$(SPHINXBUILD) -b doctest $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/doctest
+	@echo "Testing of doctests in the sources finished, look at the " \
+	      "results in $(BUILDDIR)/doctest/output.txt."
+
+xml:
+	$(SPHINXBUILD) -b xml $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/xml
+	@echo
+	@echo "Build finished. The XML files are in $(BUILDDIR)/xml."
+
+pseudoxml:
+	$(SPHINXBUILD) -b pseudoxml $(ALLSPHINXOPTS) $(BUILDDIR)/pseudoxml
+	@echo
+	@echo "Build finished. The pseudo-XML files are in $(BUILDDIR)/pseudoxml."

req_spec/_static/theme_overrides.css

+/* override table width restrictions */
+@media screen and (min-width: 767px) {
+
+   .wy-table-responsive table td {
+      /* !important prevents the common CSS stylesheets from overriding
+         this as on RTD they are loaded after this stylesheet */
+      white-space: normal !important;
+   }
+
+   .wy-table-responsive {
+      overflow: visible !important;
+   }
+}
\ No newline at end of file

req_spec/conf.py

+# -*- coding: utf-8 -*-
+#
+# Read the Docs Template documentation build configuration file, created by
+# sphinx-quickstart on Tue Aug 26 14:19:49 2014.
+#
+# This file is execfile()d with the current directory set to its
+# containing dir.
+#
+# Note that not all possible configuration values are present in this
+# autogenerated file.
+#
+# All configuration values have a default; values that are commented out
+# serve to show the default.
+
+import sys
+import os
+
+# If extensions (or modules to document with autodoc) are in another directory,
+# add these directories to sys.path here. If the directory is relative to the
+# documentation root, use os.path.abspath to make it absolute, like shown here.
+#sys.path.insert(0, os.path.abspath('.'))
+
+# -- General configuration ------------------------------------------------
+
+# If your documentation needs a minimal Sphinx version, state it here.
+#needs_sphinx = '1.0'
+
+# Add any Sphinx extension module names here, as Strings. They can be
+# extensions coming with Sphinx (named 'sphinx.ext.*') or your custom
+# ones.
+extensions = []
+
+# Add any paths that contain templates here, relative to this directory.
+templates_path = ['_templates']
+
+# The suffix of source filenames.
+source_suffix = '.rst'
+
+# The encoding of source files.
+#source_encoding = 'utf-8-sig'
+
+# The master toctree document.
+master_doc = 'index'
+
+# General information about the project.
+project = u'Спецификация требований Synergy Experience'
+copyright = u'2019, ARTA Software'
+
+# The version info for the project you're documenting, acts as replacement for
+# |version| and |release|, also used in various other places throughout the
+# built documents.
+#
+# The short X.Y version.
+version = '1.0'
+# The full version, including alpha/beta/rc tags.
+release = '1.0'
+
+# The language for content autogenerated by Sphinx. Refer to documentation
+# for a list of supported languages.
+#language = None
+
+# There are two options for replacing |today|: either, you set today to some
+# non-false value, then it is used:
+#today = ''
+# Else, today_fmt is used as the format for a strftime call.
+#today_fmt = '%B %d, %Y'
+
+# List of patterns, relative to source directory, that match files and
+# directories to ignore when looking for source files.
+exclude_patterns = ['_build']
+
+# The reST default role (used for this markup: `text`) to use for all
+# documents.
+#default_role = None
+
+# If true, '()' will be appended to :func: etc. cross-reference text.
+#add_function_parentheses = True
+
+# If true, the current module name will be prepended to all description
+# unit titles (such as .. function::).
+#add_module_names = True
+
+# If true, sectionauthor and moduleauthor directives will be shown in the
+# output. They are ignored by default.
+#show_authors = False
+
+# The name of the Pygments (syntax highlighting) style to use.
+pygments_style = 'sphinx'
+
+# A list of ignored prefixes for module index sorting.
+#modindex_common_prefix = []
+
+# If true, keep warnings as "system message" paragraphs in the built documents.
+#keep_warnings = False
+
+
+# -- Options for HTML output ----------------------------------------------
+
+# The theme to use for HTML and HTML Help pages.  See the documentation for
+# a list of builtin themes.
+html_theme = 'sphinx_rtd_theme'
+
+# Theme options are theme-specific and customize the look and feel of a theme
+# further.  For a list of options available for each theme, see the
+# documentation.
+#html_theme_options = {}
+
+# Add any paths that contain custom themes here, relative to this directory.
+#html_theme_path = []
+
+# The name for this set of Sphinx documents.  If None, it defaults to
+# "<project> v<release> documentation".
+#html_title = None
+
+# A shorter title for the navigation bar.  Default is the same as html_title.
+#html_short_title = None
+
+# The name of an image file (relative to this directory) to place at the top
+# of the sidebar.
+#html_logo = None
+
+# The name of an image file (within the static path) to use as favicon of the
+# docs.  This file should be a Windows icon file (.ico) being 16x16 or 32x32
+# pixels large.
+#html_favicon = None
+
+# Add any paths that contain custom static files (such as style sheets) here,
+# relative to this directory. They are copied after the builtin static files,
+# so a file named "default.css" will overwrite the builtin "default.css".
+html_static_path = ['_static']
+
+html_context = {
+    'css_files': [
+        '_static/theme_overrides.css',  # override wide tables in RTD theme
+        ],
+     }
+
+# Add any extra paths that contain custom files (such as robots.txt or
+# .htaccess) here, relative to this directory. These files are copied
+# directly to the root of the documentation.
+#html_extra_path = []
+
+# If not '', a 'Last updated on:' timestamp is inserted at every page bottom,
+# using the given strftime format.
+#html_last_updated_fmt = '%b %d, %Y'
+
+# If true, SmartyPants will be used to convert quotes and dashes to
+# typographically correct entities.
+#html_use_smartypants = True
+
+# Custom sidebar templates, maps document names to template names.
+#html_sidebars = {}
+
+# Additional templates that should be rendered to pages, maps page names to
+# template names.
+#html_additional_pages = {}
+
+# If false, no module index is generated.
+#html_domain_indices = True
+
+# If false, no index is generated.
+#html_use_index = True
+
+# If true, the index is split into individual pages for each letter.
+#html_split_index = False
+
+# If true, links to the reST sources are added to the pages.
+#html_show_sourcelink = True
+
+# If true, "Created using Sphinx" is shown in the HTML footer. Default is True.
+#html_show_sphinx = True
+
+# If true, "(C) Copyright ..." is shown in the HTML footer. Default is True.
+#html_show_copyright = True
+
+# If true, an OpenSearch description file will be output, and all pages will
+# contain a <link> tag referring to it.  The value of this option must be the
+# base URL from which the finished HTML is served.
+#html_use_opensearch = ''
+
+# This is the file name suffix for HTML files (e.g. ".xhtml").
+#html_file_suffix = None
+
+# Output file base name for HTML help builder.
+htmlhelp_basename = 'ReadtheDocsTemplatedoc'
+
+
+# -- Options for LaTeX output ---------------------------------------------
+
+latex_elements = {
+# The paper size ('letterpaper' or 'a4paper').
+#'papersize': 'letterpaper',
+
+# The font size ('10pt', '11pt' or '12pt').
+#'pointsize': '10pt',
+
+# Additional stuff for the LaTeX preamble.
+#'preamble': '',
+}
+
+# Grouping the document tree into LaTeX files. List of tuples
+# (source start file, target name, title,
+#  author, documentclass [howto, manual, or own class]).
+latex_documents = [
+  ('index', 'ReadtheDocsTemplate.tex', u'Read the Docs Template Documentation',
+   u'Read the Docs', 'manual'),
+]
+
+# The name of an image file (relative to this directory) to place at the top of
+# the title page.
+#latex_logo = None
+
+# For "manual" documents, if this is true, then toplevel headings are parts,
+# not chapters.
+#latex_use_parts = False
+
+# If true, show page references after internal links.
+#latex_show_pagerefs = False
+
+# If true, show URL addresses after external links.
+#latex_show_urls = False
+
+# Documents to append as an appendix to all manuals.
+#latex_appendices = []
+
+# If false, no module index is generated.
+#latex_domain_indices = True
+
+
+# -- Options for manual page output ---------------------------------------
+
+# One entry per manual page. List of tuples
+# (source start file, name, description, authors, manual section).
+man_pages = [
+    ('index', 'readthedocstemplate', u'Спецификация требований Synergy Showcase',
+     [u'Read the Docs'], 1)
+]
+
+# If true, show URL addresses after external links.
+#man_show_urls = False
+
+
+# -- Options for Texinfo output -------------------------------------------
+
+# Grouping the document tree into Texinfo files. List of tuples
+# (source start file, target name, title, author,
+#  dir menu entry, description, category)
+texinfo_documents = [
+  ('index', 'ReadtheDocsTemplate', u'Read the Docs Template Documentation',
+   u'Read the Docs', 'ReadtheDocsTemplate', 'One line description of project.',
+   'Miscellaneous'),
+]
+
+# Documents to append as an appendix to all manuals.
+#texinfo_appendices = []
+
+# If false, no module index is generated.
+#texinfo_domain_indices = True
+
+# How to display URL addresses: 'footnote', 'no', or 'inline'.
+#texinfo_show_urls = 'footnote'
+
+# If true, do not generate a @detailmenu in the "Top" node's menu.
+#texinfo_no_detailmenu = False

req_spec/glossary.rst

+Условные обозначения
+=========================
+
+В настоящем документе используются следующие определения, сокращения 
+и аббревиатуры:
+
+* **ОС** - операционная система.
+* **ИС** - информационная система.
+* **Система** - ИС «Synergy Experience».
+* **СУБД** - система управления базами данных.
+* **SDK** (Software Development Kit) - комплект средств разработки.
+* **Справочник** - перечень заранее определенных значений параметров 
+  объектов системы.
+* **Документ** - именованный контейнер в Системе, содержащий реквизиты 
+  и файлы, а также их версии. Реквизиты содержат: Карточку документа, 
+  Ход исполнения, Изменения в документе, Листы подписей.
+* **Форма** - тип файла в Системе, предназначенный для сбора и 
+  отображения структурированных данных.
+* **Реестр** - способ представления данных по Форме в табличном виде.
+* **Запись** - Документ на основе Формы в Реестре.
+* **Работа** - объект системы, представляющий собой сформулированное 
+  автором требование выполнить действие за конечное время и возложенное 
+  на конкретного исполнителя (ответственного).
+* **Проект** - уникальный набор Работ, связанных последовательно и/или 
+  параллельно, направленный на достижение заранее определённого результата, 
+  в рамках ограниченных сроков, ресурсов и бюджета.
+* **Мероприятие** - Работа проекта, характеризуемая стандартными 
+  параметрами для работ: формулировкой, нагрузкой, длительностью, 
+  исполнителями.
+* **Веха** - Работа проекта, не имеющая длительности, предназначенная 
+  для расстановки контрольных точек в Проекте.
+* **Дашборд** - информационная панель, отображающая данные в реальном 
+  времени, содержащая Визуализации в различных представлениях и разрезах, 
+  а также предназначенная для упрощения работы по оценке и обработке 
+  данных, прогнозированию дальнейшего состояния и принятию решений.
+* **Визуализация** - элемент Дашборда в виде числовой метрики, таблицы 
+  или различных диаграмм.
+* **CJM** (Customer Jorney Map) - инструмент, наглядно демонстрирующий 
+  оценки клиентов своего опыта в точках касания с организацией.
+* **Клиентский опыт** (Customer Experience) - совокупность впечатлений, 
+  которые клиент испытывает при получении услуги или продукта в точках 
+  касания с организацией.
+

req_spec/goals.rst

+Цели создания
+=================
+
+Целью Synergy Experience является создание комплексного решения, 
+которое должно поддерживать полный цикл взаимодействия с клиентами, 
+включая:
+
+* сбор обратной связи потребительского опыта клиентов;
+* возможность проектирования карт услуг и формирования отчетностей;
+* управление клиентским опытом, направленное на изменение точек 
+  соприкосновения таким образом, чтобы клиент постоянно получал 
+  впечатления не ниже ожидаемых;
+* инструмент для наглядной демонстрации оценок клиентов своего 
+  опыта в точках касания с организацией.
+

req_spec/index.rst

+.. Read the Docs Template documentation master file, created by
+   sphinx-quickstart on Tue Aug 26 14:19:49 2014.
+   You can adapt this file completely to your liking, but it should at least
+   contain the root `toctree` directive.
+
+Содержание
+==============
+
+.. toctree::
+   :maxdepth: 2
+   :glob:
+   :numbered:
+
+   goals
+   glossary
+   requirements

req_spec/requirements.rst

+Требования к разработке ИС «Synergy Experience»
+=================================================
+
+Общие требования к Системе
+----------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+
+    3.1.1, "Система должна поддерживать работу на следующих серверных ОС: 
+           Linux, BSD, Solaris (рекомендуется использовать ОС Debian 
+           GNU/Linux 6.0 (amd64)."
+    3.1.2, "Система должна поддерживать работу на реляционных СУБД и на 
+           noSQL СУБД."
+    3.1.3, "Система не должна требовать обязательного приобретения 
+           дополнительных компонентов (лицензии на ОС, на СУБД и т.п.)."
+    3.1.4, "Система должна поддерживать шифрование подключений с помощью 
+           протокола SSL (HTTPS)."
+    3.1.5, "Система должна поддерживать работу с распределённым хранилищем 
+           данных."
+    3.1.6, "Система должна обеспечивать возможность распределенной работы 
+           и удаленного доступа к ресурсам и объектам."
+    3.1.7, "Система должна поддерживать работу в архитектуре Internet/Intrаnet."
+    3.1.8, "Система должна предоставлять Web-интерфейс, который не требует 
+           установки клиентской части. Система должна поддерживать интернет-
+           браузеры Google Chrome, Mozilla Firefox актуальных версий."
+    3.1.9, "Система должна предоставлять возможность реализовывать 
+           пользовательские интерфейсы, используя HTML и/или JavaScript."
+    3.1.10, "Система должна предоставлять SDK, включая:
+            * REST API;
+            * способы авторизации: сессионная, по логину и паролю, по ключам;
+            * события, возникающие в различных точках исполняемого кода при 
+              выполнении определённых условий;
+            * очереди сообщений;
+            * поддержку плагинов;
+            * JavaScript интерпретаторы."
+    3.1.11, "Система должна предоставлять возможность регулирования доступа 
+            к объектам в соответствии с правами пользователя."
+    3.1.12, "Система должна предоставлять возможность создания, редактирования 
+            форм в визуальном редакторе форм."
+    3.1.13, "Система должна предоставлять инструмент управления бизнес-процессами, 
+            поддерживающий нотацию BPMN."
+    3.1.14, "Система должна предоставлять дизайнер бизнес-процессов. Создание 
+            и редактирование бизнес-процессов должно выполняться в рабочем 
+            пространстве дизайнера бизнес-процессов."
+    3.1.15, "Система должна поддерживать версионность документов."
+
+Требования к модулям Системы
+-------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+
+    3.2.1, "Система должна предоставлять модуль «Сбор отзывов» для осуществления 
+           сбора и консолидации обратной связи потребительского опыта клиентов."
+    3.2.1, "Система должна предоставлять модуль «Анализ впечатлений» для 
+           отображения ключевых метрик по обратной связи от клиентов."
+    3.2.2, "Система должна предоставлять модуль «Управление проблемами» для 
+           выявления системных проблем на основе обратной связи от клиентов."
+    3.2.3, "Система должна предоставлять модуль «Планирование мероприятий» для 
+           доставки задач до ответственных и автоматического сбора и контроля 
+           фактов их исполнения в рамках планов по корректированию подходов в 
+           оказании услуг."
+
+Требования к модулю «Сбор отзывов»
+----------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+
+    3.3.1, "Модуль должен поддерживать исполнение функций следующих ролей:
+	   * Пользователь;
+           * Тайный покупатель;
+           * Менеджер."
+    3.3.2, "Модуль должен позволять Менеджеру формирование каталога услуг."
+    3.3.3, "Модуль должен позволять Менеджеру формирование этапов для каждой 
+           из услуг."
+    3.3.4, "Модуль должен позволять регистрацию обратной связи от Пользователей 
+           услуг."
+    3.3.5, "Модуль должен позволять исполнение процесса получения услуги 
+           посредством Тайных покупателей."
+    3.3.6, "Модуль должен предоставлять единую форму карточки оценки:
+           * услуга;
+           * этап и место получения услуги;
+           * оценка;
+           * комментарий к оценке;
+           * дата оценки;
+           * связи с вехами и мероприятиями."
+    3.3.7, "Модуль должен позволять сбор и хранение всей информации об обратной 
+           связи Пользователей и Тайных покупателей."
+    3.3.8, "Модуль должен предоставлять SDK для возможности интеграции с 
+           внешними системами по приему обратной связи от клиентов."
+
+Требования к модулю «Анализ впечатлений»
+--------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+    
+    3.4.1, "Модуль должен поддерживать исполнение функций следующих ролей:
+           * Менеджер;
+           * Руководитель."
+    3.4.2, "Модуль должен предоставлять ключевые показатели клиентского опыта 
+           в виде дашбордов в соответствии с правами доступа."
+    3.4.3, "Модуль должен предоставлять следующие визуализации для дашбордов:
+           * количество оценок по услугам;
+           * средняя оценка по услугам;
+           * количество оценок по этапам;
+           * средняя оценка по этапам;
+           * средняя оценка по расположению;
+           * рспределение оценок на карте."
+    3.4.4, "Модуль должен предоставлять возможность фильтрации дашбордов по 
+           следующим критериям:
+           * услуга;
+           * этап получения услуги;
+           * место получения услуги;
+           * оценка;
+           * период времени."
+    3.4.5, "Модуль должен предоставлять настраиваемый поток (в виде таблицы) 
+           в разрезе этапов услуги по следующим ключевым сущностям:
+           * целевой потребительский опыт;
+           * текущий потребительский опыт;
+           * зафиксированные проблемы."
+    3.4.6, "Модуль должен позволять формировать данные непосредственно из 
+           потока по любой его сущности."
+    3.4.7, "Модуль должен отображать в потоке консолидированную информацию 
+           по отзывам с возможностью детализации каждого отзыва."
+    3.4.8, "Модуль должен позволять фильтрацию данных в потоке по следующим 
+           критериям:
+           * услуга;
+           * место получения услуги;
+           * оценка;
+           * период времени."
+
+Требования к модулю «Управление проблемами»
+--------------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+    
+    3.5.1, "Система должна поддерживать исполнение функций следующих ролей:
+           * Исполнитель;
+           * Менеджер;
+           * Руководитель."
+    3.5.2, "Модуль должен позволять выявлять из общего потока обратной связи 
+           системные проблемы на основе неудовлетворительных оценок как минимум 
+           по следующим критериям:
+           * этап получения услуги;
+           * место получения услуги."
+    3.5.3, "Модуль должен позволять Менеджеру и/или Руководителю регистрацию 
+           выявленной проблемы и назначения Исполнителей на нее."
+    3.5.4, "Модуль должен позволять Менеджеру формирование вех после выполнения 
+           всех работ по проблеме."
+
+Требования к модулю «Планирование мероприятий»
+---------------------------------------------------
+
+.. csv-table::
+    :widths: 2, 30
+    
+    3.6.1, "Система должна поддерживать исполнение функций следующих ролей:
+           * Исполнитель;
+           * Менеджер."
+    3.6.2, "Модуль должен позволять Менеджеру возможность планирования действий 
+            Исполнителей с помощью проектов. Проект может состоять из мероприятий 
+            и вех."
+    3.6.3, "Модуль должен предоставлять средства для редактирования проектов:
+           * создание связей и зависимостей;
+           * копирование, вставка и перемещение элементов внутри проекта с 
+             помощью drag&drop;
+           * автоматический пересчет сроков мероприятий при изменении связанных 
+             элементов проекта."
+    3.6.4, "Модуль должен строить гистограмму ресурсов для проекта. Гистограмма 
+           должна отображать задачи во времени и общую картину загруженности 
+           Исполнителей."
+    3.6.5, "Модуль должен строить диаграмму Ганта для элементов проекта: вехи 
+           и мероприятия, в т.ч. просроченные."
+    3.6.6, "Модуль должен предоставлять следующие виды отчетов по проектам: 
+           список элементов проекта в виде таблицы, диаграмма Ганта."
+    3.6.7, "Модуль должен предоставлять возможность изменять список участников 
+           проекта, назначение Исполнителей за отдельные элементы и ветки проекта. 
+           При выборе Исполнителя у пользователя автоматически создается 
+           одноименная работа."
+    3.6.8, "Модуль должен предоставлять возможность брать на контроль мероприятия 
+           проекта."
+    3.6.9, "Модуль должен предоставлять возможность изменять прогресс выполнения 
+           элементов проекта."
+    3.6.10, "Модуль должен предоставлять возможность добавления файлов к проектам 
+            с компьютера и добавление ярлыков на файлы из папок хранилища."
+    3.6.11, "Модуль должен предоставлять возможность экспорта проекта в форматы 
+            xls, xml."
+    3.6.12, "Модуль должен предоставлять возможность просмотра завершенных и 
+            удаленных проектов, восстановление удаленных проектов."
+