Update processes.rst

req_spec/processes.rst

@@ -19,7 +19,12 @@
     * Устранение проблемы
     * Контроль исполнения поручений
 
-4. Аналитика:
+4. Выявление причин отказа от покупки:
+    * Выявление стадии и причин отказа клиента от покупки
+      (Сбор отзывов по форме в момент прерывания операции заказа, удаления товара из корзины) 
+    * Выявление причины отказа клиента от повторной покупки (опрос/анкетирование по таймеру)
+    
+5. Аналитика:
     * Виджет динамики отзывов
     * Дашборд с основными показателями
     * Время устранения проблемы